Spilleren fra Bayern rapporterede, at hans konto hos Kyngs Casino pludselig var blevet låst, efter at han forvandlede €52 til €650. Han modtog en besked om, at kontoen var permanent lukket på grund af aktiviteter, der angiveligt ikke levede op til kasinoets betingelser. Efter at have gennemgået situationen fandt vi ud af, at kasinoets undersøgelse af spillerens væddemålsaktiviteter krævede yderligere indsigt, som vi ikke kunne give. Derfor blev klagen lukket uden løsning, da vi ikke var i stand til at evaluere problemet ordentligt.
Kyngs Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 650 €
Kyngs Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg foretog flere indskud på kyng1s.com Casino og tabte altid pengene med det samme.
Den 22. april 2025 foretog jeg et indskud på €52, som jeg så forvandlede til €650.
Pludselig, uden forudgående varsel eller e-mail, blev min konto låst. "Brugeren er blevet deaktiveret af administrator."
Da jeg spurgte i livechatten, fik jeg besked på at kontakte følgende e-mailadresse for mere information:
Efter mere end 24 timer modtog jeg følgende svar:
Hej,
Vi kontakter dig for at informere dig om, at efter en intern gennemgang har casinoadministrationen besluttet at lukke din konto i overensstemmelse med vores driftsprocedurer.
Denne beslutning blev truffet efter at have identificeret aktiviteter, der ikke opfylder standarderne i vores vilkår og betingelser. Som angivet i vores vilkår og betingelser, "Virksomheden forbeholder sig retten til at suspendere eller helt lukke din konto, hvis der er tilstrækkelig grund til at tro, at du er involveret i svigagtige transaktioner, mens du bruger kasinotjenesterne eller webstedet."
Bemærk, at din konto forbliver permanent lukket og ikke kan genåbnes. Endvidere er eventuel resterende saldo blevet trukket tilbage i overensstemmelse med ovenstående politik.
Vi takker for din forståelse i denne sag.
Venlig hilsen,
Kyngs Casino Team.
Jeg tror ikke, jeg behøver at sige, at svaret er mere end meningsløst.
Livechatten fortalte mig, at beslutningen var endelig.
Det er også værd at nævne, at dette casino er ejet af Softgenius NV (ZIP Casino, Spinaro, Betovo osv.).
Det er alle casinoer, hvor jeg allerede har indbetalt og hævet med den samme betalingsmetode. Mine konti er fuldt verificeret der.
Så jeg går ud fra, at det ikke kan være et problem med min betalingsmetode, da jeg brugte den samme som på søsterkasinoerne og alt fungerede fint der. Desuden blev jeg aldrig bedt om KYC på Kyngs Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Nico8888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår præcist oprettede du din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Først og fremmest tak for det hurtige svar.
Jeg oprettede min konto for omkring en uge siden.
Jeg spillede sportsvæddemål med en aktiv bonus.
Gevinsterne var dog udelukkende med rigtige penge; bonusbeløbet er endnu ikke blevet brugt til væddemålet, hvormed jeg vandt €650.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Nico8888. Jeg beklager, men hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan kasinoet have opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne bare ikke evaluere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
