Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte sin klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at indsamle de nødvendige oplysninger vedrørende hendes annullering af en bonus og tilbageholdelsen af €550, men modtog ikke svar fra hende. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom hun bevarede muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Kyngs Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 €
Kyngs Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 15 euro, og de gav mig 150 euro i bonusser, og jeg fortsatte med at spille. Da jeg prøvede at hæve 1000 euro, sagde de, at det ikke var muligt, og at jeg kun kunne hæve 700 euro, når overførslen var oppe på 1000 euro. I mellemtiden annullerede jeg bonusserne, og de hævede 150 euro og annullerede hævningen, selvom der allerede var mange indsatser. Da jeg igen skulle hæve 700 euro, hævede de 150 euro igen, og hævningen var gennemført.
Som ifølge dem blev annulleret og kun satte 150 euro af bonussen k, som allerede var blevet annulleret 2 gange, da jeg nåede 3000 euro. De returnerer ikke de 150 euro, der blev satset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Car80
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte oprindeligt 150 euro, og jeg annullerede bonussen, og de hævede mine gevinster, selvom der var en gennemført udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Car80, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte, da du foretog din indbetaling? Detaljer som bonusnavn, vilkår eller et skærmbillede ville være meget nyttige for os for fuldt ud at forstå situationen.
Kan du venligst forklare, hvorfor du besluttede at annullere bonussen? Har du konsulteret casinoets supportteam, før du annullerede den, eller har de bedt dig om at gøre det?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej godmorgen
Det, de sagde, var, at jeg skulle satse 35 gange, og det skete, da jeg anmodede om udbetalingen, og jeg annullerede bonusserne, fordi de ellers ikke ville lade mig hæve ... Til min forbløffelse ville de ikke lade mig hæve, og de beholdt 550 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Car80, jeg har stadig ikke modtaget de vigtigste oplysninger, jeg anmodede om tidligere:
- Den specifikke bonus, du brugte (bonusnavn, kampagnevilkår eller eventuelle relaterede skærmbilleder).
- En kopi af din kommunikation med casinoet (chat eller e-mail), især vedrørende annulleringen af bonussen og forklaringen på tilbageholdelsen af €550.
Uden disse oplysninger er det meget vanskeligt for os at forstå, hvad der skete, og håndtere din klage korrekt. Send venligst de nødvendige oplysninger enten her eller til min e-mail: dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg er blokeret. Jeg anmodede om alt via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Car80, har du nogen opdateringer? Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Car80
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
