Spilleren fra Holland oplevede en forsinkelse i at modtage en refusion på 1345,94 Euro fra LalaBet, idet han citerede løbende tekniske problemer med betalingsudbyderen som årsagen til afbrydelsen. På trods af flere kommunikationer og en underskrevet forligsaftale havde spilleren ikke modtaget nogen opdateringer eller midler, og kasinoet indikerede, at de ikke kunne garantere tilbagebetalingen på grund af igangværende driftsmæssige udfordringer. Klageteamet forsøgte at komme i kontakt med kasinoet for at få en løsning, men blev informeret om, at LalaBet ville holde op med at behandle udestående klager, da de snart skulle lukke. Som følge heraf blev klagen klassificeret som uafklaret, og spilleren blev bedt om at kontakte den relevante licensmyndighed for yderligere handling.
Lalabet Casino - Spillerens tilbagebetaling fra kasinoet er forsinket.
Berettiget klage
Sorte point: 1.462
Beløb: 1.345 €
Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har bedt LalaBet om at gennemgå min anmodning om tilbagebetaling. Efter at have bestået KYC tilbød de mig en refusion på 1345,94 eur. Jeg accepterede tilbuddet, da jeg forstår, at de beholder nogle penge til transaktionsgebyrer.
Jeg har ventet i et stykke tid nu, og de bliver ved med at fortælle mig, at de har tekniske problemer med betalingsudbyderen. De siger kun, at jeg kan tage en uge op til en måned. Hvad kan vi gøre ved det? tak!
OversættelseHej Vadidovic,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lalabet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagebetalingen afventende? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Nick,
Tak for dit svar.
Jeg gjorde KYC den 20. april. Den 9. maj tilbød de mig refusionen og fortalte, at det er under behandling. Derefter fortalte de flere gange, at betalingsudbyderen har tekniske problemer. Jeg talte med dem i dag, men hver gang fortæller de mig det samme uden en estimeret dato for, hvornår jeg vil modtage refusionen.
OversættelseHej Vadidovic,
Hvorfor tilbød kasinoet dig en refusion?
OversættelseHej Nick, jeg anmodede om en refusion på grund af manglende licenser for dem til at operere i Holland. Jeg bad dem også om at lukke min konto permanent.
De behandlede min anmodning og tilbyder mig refusionen.
OversættelseHej Vadidovic,
Har du modtaget nyheder fra casinoet vedrørende tilbagebetalingen? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
OversættelseHej Nick,
Jeg har videresendt mails til dig.
OversættelseHej Vadidovic,
Tak for den angivne e-mail. Den indeholder dog ingen information om, at casinoet tilbød dig en refusion, blot at de gennemgår sagen.
Fra vores synspunkt, medmindre casinoet begrænser spillere fra Holland, er du fri til at registrere dig der. Spilleren accepterer casinobetingelserne, når de registrerer sig, og du kan ikke lige pludselig finde ud af, at de ikke har nogen licens, det er meningen, at spilleren skal tjekke det, før han registrerer sig og accepterer deres vilkår.
Kan du oplyse, hvor meget din nuværende casinosaldo er?
OversættelseHej Nick,
Tjek venligst din e-mail igen. De tilbød en refusion.
OversættelseTak Vadidovic for det yderligere bevis. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
OversættelseHej Vadidovic,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Lalabet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lalabet Casino,
Kan du give os en tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente, at tilbagebetalingen rammer deres konto?
OversættelseKære Michal,
Det er værdsat, at du har overvejet denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket oplever tekniske problemer, der påvirker processen med at returnere penge. Derudover har det store antal anmodninger modtaget af vores supportteam betydeligt bremset behandlingen af refusioner.
Som følge heraf kan behandlingstiden for en anmodning om tilbagebetaling tage op til 2 måneder. Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte medføre, og forsikrer dig om, at vi nøje overvåger situationen og gør alt for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
OversættelseTak for dit svar, Tom / LalaBet Team.
Jeg krydser fingre for, at dit hold vil løse de tekniske problemer inden for rimelig tid, og spillerens tilbagebetaling vil blive behandlet hurtigst muligt.
Kære Vadidovic,
Jeg forstår din utilfredshed med den aktuelle situation, men som Lalabet-teamet nævnte, står de over for nogle uventede tekniske problemer.
En anden ganske vigtig faktor er, at Lalabet er et internationalt casino, og styringen af betalingsmetodernes mangfoldighed og tilgængelighed er ikke udelukkende inden for casinoets kontrol. Adskillige faktorer, herunder licensmyndigheden, geolokalisering, aftaler med betalingsudbydere og bankbegrænsninger, påvirker i høj grad hastigheden og evnen til at behandle refusioner.
Da casinoteamet arbejder på problemet, stoler jeg på, at de fokuserer på at løse det så hurtigt som muligt. Din tålmodighed er meget værdsat.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej alle
Vi ordnede de sidste ting og et dokument blev underskrevet. Jeg burde få løn om 20 dage.
Jeg forstår godt, at det kan tage længere tid, men vi har været i gang længere end de nævnte 2 måneder..
OversættelseKære Michal og Vadidovic,
Tak for din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder igennem denne sag.
Vi vil gerne præcisere, at forligsaftalen vedrørende refusionsbehandlingen først træder i kraft, når den er underskrevet af både spilleren og en repræsentant for casinoet. Dette er et nødvendigt skridt for at sikre, at alle vilkår er gensidigt aftalt og juridisk bindende.
Vi anerkender, at der har været en forsinkelse i behandlingen af refusionen og i gennemgangen af alle forligsaftaler. Denne forsinkelse skyldes den grundige gennemgangsproces, vi skal gennemføre for at sikre overholdelse af vores interne politikker og lovkrav. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og forsikrer dig om, at vi arbejder ihærdigt på at fremskynde processen.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej begge,
Jeg har fuld forståelse for, at det er en svær proces. Hvad jeg dog ikke forstår er, hvorfor din kundeservice bliver ved med at pege mig på tekniske problemer med betalingsudbyderen. Dokumenterne blev underskrevet af mig den 18. juni, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Jeg vil rigtig gerne modtage svar hurtigst muligt.
Denne situation er ved at blive rigtig irriterende.
OversættelseKære Vadidovic,
Vi forstår, at denne situation er frustrerende, og vi beklager ulejligheden, du har oplevet.
Vi ønsker yderligere at præcisere, at forligsaftalen for din refusion først træder i kraft, når den er blevet underskrevet af både dig og en casinorepræsentant. Dette trin er vigtigt for at sikre, at alle vilkår er gensidigt aftalt og juridisk bindende.
Som vi har nævnt tidligere, erkender vi, at der har været en forsinkelse i behandlingen af tilbagebetalingen og gennemgangen af forligsaftalerne. Denne forsinkelse skyldes den omfattende gennemgangsproces, der kræves for at sikre overholdelse af vores interne politikker og lovkrav. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført, og forsikrer dig om, at vi arbejder ihærdigt på at fremskynde processen.
Vi forstår, at det er en svær proces. Vi vil dog gerne understrege vigtigheden af, at forligsaftalen underskrives af begge parter for at sikre, at alt er juridisk bindende. Din tålmodighed er meget værdsat, mens vi navigerer gennem disse nødvendige trin.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Vi er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
OversættelseHej Tom,
Jeg forstår, at kontrakten træder i kraft, når Lala.bet også har underskrevet den, men forklar mig venligst, hvordan jeg ikke har hørt noget, da jeg underskrev den for en måned siden.
Jeg ser mange lignende situationer overalt på internettet på sider som Trustpilot. Jeg tror ikke, det er godt for Lala.bets omdømme.
Hvorfor tager det så lang tid? Jeg startede denne sag for mere end 3 måneder siden.
OversættelseKære Vadidovic,
Vi forstår din frustration over forsinkelsen i færdiggørelsen af din refusionsproces.
Vores team gennemgår i øjeblikket en grundig gennemgang for at sikre overholdelse af vores interne politikker og lovkrav. Denne proces kan tage længere tid end forventet, især når man sikrer, at alle nødvendige kontroller og balancer er på plads for at beskytte begge involverede parter.
Derudover oplever vi i øjeblikket et stort antal henvendelser, hvilket har påvirket behandlingen og behandlingen af enkeltsager. Vi gør alt for at håndtere denne øgede arbejdsbyrde effektivt.
Vær sikker på, vores juridiske afdeling har ikke mistet din sag af syne og arbejder aktivt på den. Vi vil informere dig via e-mail om eventuelle opdateringer vedrørende din anmodning, så snart der er nogen udvikling.
Vi anerkender vigtigheden af rettidig kommunikation og løsning, og vi er forpligtet til at forbedre vores processer for at forhindre sådanne forsinkelser i fremtiden. Vi forsikrer dig om, at din sag er vigtig for os, og vi arbejder ihærdigt på at fremskynde de resterende trin.
Vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse. Din feedback er værdifuld for os, og vi er forpligtet til at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tom
Repræsentant for LalaBet Casino
OversættelseHej Tom,
Jeg bliver ved med at få de samme svar. Hvornår modtager jeg en egentlig opdatering?
Der er også mange lignende sager, og ingen kommer videre. Det er overalt på internettet.
For alle, der læser dette, især fra Holland, skal du være meget forsigtig med, hvor du spiller.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Alle,
Jeg undskylder mit sene svar. Jeg vil gerne forhøre mig om den aktuelle status for situationen.
Kære Vadidovic,
Jeg vil gerne høre om forligsaftalen vedrørende din refusion er underskrevet, og om du har modtaget midlerne. Må vi betragte din klage som løst, eller har du brug for yderligere hjælp?
OversættelseHej Michal,
Håber du har haft en god ferie.
Der er ingen opdatering på denne sag. Lala Bet har ikke sendt mig det underskrevne dokument endnu, og jeg har heller ikke modtaget nogen penge.
De bliver ved med at fortælle mig det samme, at jeg skal vente. Der er gået måneder nu.
OversættelseKære Vadidovic,
Det er jeg ked af at høre.
Kære Tom / LalaBet Team,
Kan du forklare, hvorfor forligsaftalen endnu ikke er underskrevet af begge parter? Derudover vil jeg gerne forstå, hvorfor de aftalte midler ikke er blevet udbetalt til spillerne, da der er gået en betydelig tid.
OversættelseKære Vadidovic,
Selvom din klage så ud til at være på randen af løsning, er den seneste opdatering, jeg har modtaget fra Lalabet-teamet, desværre ugunstig. Jeg er blevet informeret om, at Lalabet Casino snart lukker, og casinoteamet vil holde op med at behandle eventuelle udestående klager. På trods af mine bestræbelser på at overtale kasinoet til at opretholde den forudgående aftale, har mine forsøg ikke været succesfulde. Jeg har modtaget dette svar fra dem:
"Vi kan ikke garantere tilbagebetaling og behandling af spillerens anmodning, så vi accepterer, at klagen vil blive lukket af Casino Guru-teamet som uløst."
Det fremgår tydeligt af svaret, at casinoteamet har mistet interessen for at løse problemet, hvilket giver mig intet andet valg end at klassificere denne klage som uløst. Jeg erkender, at dette resultat ikke er, hvad du forventede; dog er enhver yderligere bistand fra vores side desværre stort set nul.
Lalabet Casino havde tidligere en licens udstedt af Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund af nylige ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om kasinoet forbliver licenseret. Hvis du føler, at du vil tage din klage videre, kan du stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Lad venligst jeg ved hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du oplever et problem med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
