Spilleren fra Georgien oplevede problemer med en udbetaling, efter at deres konto var blevet lukket på grund af påståede regelbrud efter en verifikationsanmodning. Selvom casinoet lovede en refusion af indbetalingen, modtog spilleren den ikke efter tre uger og fortsatte med at modtage vage opdateringer fra supporten. Vi greb ind for at lette kommunikationen mellem spilleren og casinoet og sikrede, at spilleren oplyste de nødvendige tegnebogsoplysninger flere gange. Til sidst blev refusionen behandlet delvist, hvor spilleren modtog omkring $120, hvilket var mindre end deres fulde saldo. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af den delvise refusion.
Lamabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og refusionen er udskudt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 $
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter at have anmodet om en udbetaling bad de om bekræftelse af identitet, adresse og betaling.
Efter at have gennemført testen lukkede de kontoen med henvisning til en overtrædelse af reglerne. De erklærede også, at de ville refundere indbetalingen.
Vi anmodede om flere billeder og skærmbilleder fra kryptobørsen. Det er omkring tre uger siden, at refusionen ankom. Supporten siger kun, at alt er i gang, og kan ikke give en tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nst91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag.
- Fokus var på sportsvæddemål.
- Supporttjenesten svarede, at det var for at have overtrådt deres regler.
- Min saldo er mindre end indbetalingen generelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og vil gerne give en opdatering. På grund af et internt routingproblem blev den oprindelige refusionsanmodning eskaleret til en forkert afdeling, hvilket resulterede i en forsinkelse. Anmodningen er nu blevet omdirigeret til det rette team og er i øjeblikket under gennemgang.
Vi forstår spillerens bekymringer og sætter pris på deres tålmodighed. Når gennemgangen er færdig, vil spilleren blive informeret i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak, Lama, for afklaringen. Og alligevel har ingen kontaktet mig endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lamabet Casino-team, har I nogen opdateringer til os i forbindelse med dette problem?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære nst91,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget en opdatering fra det relevante team, der bekræfter, at din bekræftelse er gennemført. Refusionen vil blive behandlet snarest.
Giv os venligst besked, så snart du modtager pengene.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lamabet Casino-team, tak for dit svar.
Kære nst91, har du nogen opdateringer til os? Har du modtaget refusionen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg blev spurgt om wallet-adressen. Igen. Jeg har allerede delt den to gange.
Leveret igen. Venter på refusion...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLamabet Casino , ingen opdateringer i disse dage.
Jeg har stadig ikke modtaget refusionen til den angivne adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila, kære nst91,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne præcisere, at vi fra vores side har sendt en anmodning om spillerens tegnebogsoplysninger for at kunne fortsætte med refusionen. Ifølge vores optegnelser blev de nødvendige oplysninger dog ikke modtaget.
I øjeblikket har vi eskaleret sagen internt og bedt det relevante team om at kontakte spilleren igen for at sikre, at tegnebogsoplysningerne er korrekt indhentet, og at refusionen kan behandles uden yderligere forsinkelse.
Kære nst91 , vi beder dig venligst dobbelttjekke, om du har modtaget al kommunikation fra casinoet, og om dine svar med tegnebogsoplysningerne er blevet leveret. Hvis det er muligt, anbefaler vi også at sende oplysningerne igen for at sikre, at de når det rette team.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLamabet Casino , bekræft at jeg har modtaget en e-mail, der spørger om min adresse igen.
Og jeg har lige sendt et svar.
Håber nu, at dit relevante team kan fortsætte det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lamabet Casino-team, kan I venligst bekræfte, om I har modtaget de nødvendige oplysninger? Tak for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila, kære nst91,
Tak for opdateringen.
Vi har tjekket dette med det relevante hold og kan bekræfte, at spillerens tegnebogsoplysninger nu er modtaget.
Refusionen kan nu fortsætte, og spilleren burde modtage pengene inden længe.
Kære nst91, giv os venligst en opdatering her, når vi har modtaget refusionen.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDen seneste besked jeg modtog var den 12. maj (for 6 dage siden):
Hej!
Mange tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt disse data til det relevante team.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Celina,
Supportteam
Så jeg kan ikke bekræfte noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLamabet Casino , er der nyt?
Jeg har stadig ikke modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lamabet Casino Team, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os vedrørende refusionen?
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseAttila , anslå hvor lang tid denne proces tager.
Det er meget mistænkeligt, at lamabet har så høj en vurdering på jeres side.
Efter min mening er sådan en forsinkelse uacceptabel for et casino med en vurdering højere end 9.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Attila, kære nst91,
Tak for din tålmodighed.
Sagen er i øjeblikket ved at blive gennemgået af det relevante team, og vi afventer yderligere oplysninger vedrørende anmodningen.
Vi giver en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Lama sendte mig pengene tilbage.
Omkring 120 dollars. Det er min anden indbetaling.
Saldoen var omkring 150 dollars.
Kan ikke sige, at jeg var fuldt ud tilfreds. Men det er meget mere end ingenting.
Det er uklart, hvorfor min saldo ikke blev fuldt refunderet.
Tak til Casino Guru og Lama for støtten under alle omstændigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
