Spilleren fra Finland havde gennemført KYC-processen, men kunne ikke hæve €4.000 på grund af en daglig hævningsgrænse på €500, med tre ventende anmodninger. Trods anmodning om lukning af konto på grund af spilproblemer og manuelle hævninger accepterede casinoet ikke deres anmodninger eller gav et rettidigt svar inden for fem dage. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen. Vi lukkede klagen i vores system og forblev tilgængelige for fremtidig assistance.
Lamabet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoen er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har gennemført KYC og er fuldt verificeret hos dette casino. Jeg har 4000e på min konto, men jeg kan ikke hæve dem. Udbetalingsgrænsen er 500e pr. dag, og der er 3 ventende udbetalingsanmodninger (dette er fuldt for mig), men de accepterer ikke mine udbetalinger. Det er 5 dage siden, at udbetalinger blev accepteret, og jeg kan ikke få mine penge ud.
Jeg har bedt dem om beskyttelse (kontolukning på grund af et spilproblem) og manuelle udbetalinger i overensstemmelse med deres udbetalingsvilkår og -grænser, men jeg har hørt, at dette ikke er muligt.
Hændelsesforløbet startede den 10. april 2026, og jeg har nu ventet i 5 dage på, at de kontakter mig.
Jeg skrev til dem:
Jeg vil gerne installere et program til begrænsning af spil på min telefon, så jeg ikke kan få adgang til nogen casinoer på markedet. Dette forhindrer også adgang til jeres casinoside, men jeg kan ikke fortsætte med denne sag, fordi I nægter at lukke kontoen og foretage manuelle udbetalinger.
De svarede:
Jeg er fuldt ud klar over din situation, da jeg direkte søgte efter dine indledende sager vedrørende kontolukning baseret på de resterende midler på din konto, og jeg kan sige, at vores team arbejder på din situation, og jeg har til gengæld gjort alt muligt for på en eller anden måde at fremme denne proces, og i øjeblikket venter jeg på information og bekræftelse fra mine kolleger vedrørende din situation.
Vis oversættelse
efter dette lukkede de chatten.
Jeg beder dig: kontakt casinoet, anmod om manuelle udbetalinger (i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser) og lukning af din konto.
Jeg mener, at 5 dage er nok tid til at undersøge min anmodning, svare mig og finde en passende løsning på mine udbetalinger. (I betragtning af at jeg er fuldt verificeret og har gennemført kyc)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Hubbabbubbaxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil og fundet følgende oplysninger:
Selvudelukkelse: Du kan vælge at udelukke dig selv fra spil i en defineret periode (mellem 6 måneder og 5 år). I denne periode vil du ikke kunne få adgang til din konto eller deltage i nogen spilaktiviteter. Når selvudelukkelsen er aktiveret, kan den ikke fortrydes, før den valgte periode er udløbet. Derudover vil du ikke kunne oprette en ny konto i denne periode. For at anmode om selvudelukkelse bedes du kontakte kundesupport på support@lamabet.com .
Kontolukning: Du kan til enhver tid anmode om at lukke din kundekonto permanent. Hvis du beslutter dig for at genåbne din konto i fremtiden, kan dette gøres efter din anmodning.
Kan du venligst bekræfte følgende:
- Har du fulgt ovennævnte instruktioner?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende status for dine udbetalingsanmodninger?
- Kan du oplyse de specifikke datoer og beløb for dine udestående udbetalingsanmodninger?
- Hvad er din kontos nuværende status? Kan du logge ind nu?
Angående dine udbetalinger, vil jeg sætte pris på eventuelle yderligere oplysninger, du kan give.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi forstår spillerens bekymringer og hvor frustrerende denne situation kan føles, især i betragtning af forsinkelserne og de mange forsøg på at hæve penge.
Efter at have gennemgået sagen, vil vi gerne præcisere, at udbetalingsprocessen blev påvirket af flere faktorer, herunder verifikationskrav og flere anmodninger, der enten blev afvist, annulleret eller returneret på grund af tekniske eller betalingsrelaterede årsager. I alle sådanne tilfælde blev pengene returneret til spillerens saldo.
Vi kan også bekræfte, at den første udbetalingsanmodning, der i øjeblikket har en gyldig afventende status, blev indsendt den 16. april, og at alle tilgængelige midler nu er blevet anmodet om til udbetaling.
Samtidig blev der anvendt kontobegrænsninger i overensstemmelse med spillerens anmodning, mens yderligere kontroller var nødvendige for at sikre korrekt håndtering af situationen.
Vi forstår fuldt ud spillerens bekymringer og fortsætter med at overvåge sagen for at sikre, at udbetalingerne behandles i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Lamabet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseLamabet:
Hej, den første anmodning blev sendt den 11.4.2026, I godkendte anmodningen og informerede mig derefter om, at min bank afviste den. Jeg fremlagde bevis for, at min bank ikke afviste noget, og så sagde I, at problemet lå i jeres hoved. Derefter modtog jeg information fra betalingsafdelingen om, at de daglige udbetalingsgrænser ikke gælder for mig, hvilket betyder, at jeg kan hæve alle midler.
Før det modtog jeg information fra kundeservicerepræsentanten om at foretage en ny hævning af hele beløbet, og at den 96-timers hævningsperiode ikke gælder for mig (fordi jeg allerede foretog hævninger den 11. april 2026), fordi hævningsfejlen var forårsaget af dig og ikke mig.
Den 16. april 2026 bekræfter betalingsteamet, at de vil foretage en manuel hævning inden for et par timer.
17. april 2026 bekræfter kundeservicerepræsentant et par timer.
Pr. 17. april 2026 har jeg stadig ikke modtaget mine penge.
Alt beskrevet ovenfor er arkiveret, og jeg har skærmbilleder.
Hvorfor har I ikke udbetalt min udbetaling endnu? Jeg har tjekket med 3 forskellige banker, og der er ikke noget problem. Min bank sagde også, at hvis casinoet rent faktisk betalte det beløb, skulle det modtages. Jeg begynder at mistænke, at I ikke engang har forsøgt at betale. Jeg bad om udskrifter af de betalinger, som I sagde blev afvist, men I fremlagde dem ikke, I skiftede bare emne.
Jeg er træt af alt det her, jeg vil have min konto LUKKEt for altid, og min udbetaling.
I går informerede betalingsafdelingen mig og kundeservicemedarbejderen Nate om, at der ikke kan hæves med nogen af de betalingsmetoder, jeg har angivet. Der er en fejl. Fortæl mig derfor, at jeg har udbetalinger, der venter på disse betalingsmetoder, som I nævnte en fejl for i går. Hvordan kan I hæve disse penge, hvis det ikke er muligt? Var afvisningerne af udbetalingsanmodninger i går (som jeg ventede i 7 dage på) på grund af en teknisk årsag bare en undskyldning for at forsinke hævningerne igen?
Hvorfor lover du ting og holder dem ikke?
Jeg vil gerne bekræfte over for dig, at jeg er fuldt verificeret, og i går modtog jeg informationen om, at udbetalingsanmodningerne er gået gennem finansafdelingen, og at alt er i orden. Så hvorfor er de ikke blevet betalt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget nogen af mine hævninger, selvom de lovede at betale dem den 16. april 2026, og de svarer ikke på e-mails.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Hubbabbubba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej Hubbabbubba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
