Spilleren fra Finland har gennemført KYC-processen, men kan ikke hæve €4.000 på grund af en daglig hævningsgrænse på €500, med tre ventende anmodninger. Selvom casinoet har anmodet om lukning af sin konto på grund af spilproblemer og søgt manuelle hævninger, har de ikke accepteret deres anmodninger eller givet et rettidigt svar inden for fem dage.
Lamabet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoen er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 10m 15s
Lamabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
OversættelseHej,
Jeg har gennemført KYC og er fuldt verificeret hos dette casino. Jeg har 4000e på min konto, men jeg kan ikke hæve dem. Udbetalingsgrænsen er 500e pr. dag, og der er 3 ventende udbetalingsanmodninger (dette er fuldt for mig), men de accepterer ikke mine udbetalinger. Det er 5 dage siden, at udbetalinger blev accepteret, og jeg kan ikke få mine penge ud.
Jeg har bedt dem om beskyttelse (kontolukning på grund af et spilproblem) og manuelle udbetalinger i overensstemmelse med deres udbetalingsvilkår og -grænser, men jeg har hørt, at dette ikke er muligt.
Hændelsesforløbet startede den 10. april 2026, og jeg har nu ventet i 5 dage på, at de kontakter mig.
Jeg skrev til dem:
Jeg vil gerne installere et program til begrænsning af spil på min telefon, så jeg ikke kan få adgang til nogen casinoer på markedet. Dette forhindrer også adgang til jeres casinoside, men jeg kan ikke fortsætte med denne sag, fordi I nægter at lukke kontoen og foretage manuelle udbetalinger.
De svarede:
Jeg er fuldt ud klar over din situation, da jeg direkte søgte efter dine indledende sager vedrørende kontolukning baseret på de resterende midler på din konto, og jeg kan sige, at vores team arbejder på din situation, og jeg har til gengæld gjort alt muligt for på en eller anden måde at fremme denne proces, og i øjeblikket venter jeg på information og bekræftelse fra mine kolleger vedrørende din situation.
Vis oversættelse
efter dette lukkede de chatten.
Jeg beder dig: kontakt casinoet, anmod om manuelle udbetalinger (i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser) og lukning af din konto.
Jeg mener, at 5 dage er nok tid til at undersøge min anmodning, svare mig og finde en passende løsning på mine udbetalinger. (I betragtning af at jeg er fuldt verificeret og har gennemført kyc)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Hubbabbubbaxxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået politikken for ansvarligt spil og fundet følgende oplysninger:
Selvudelukkelse: Du kan vælge at udelukke dig selv fra spil i en defineret periode (mellem 6 måneder og 5 år). I denne periode vil du ikke kunne få adgang til din konto eller deltage i nogen spilaktiviteter. Når selvudelukkelsen er aktiveret, kan den ikke fortrydes, før den valgte periode er udløbet. Derudover vil du ikke kunne oprette en ny konto i denne periode. For at anmode om selvudelukkelse bedes du kontakte kundesupport på support@lamabet.com .
Kontolukning: Du kan til enhver tid anmode om at lukke din kundekonto permanent. Hvis du beslutter dig for at genåbne din konto i fremtiden, kan dette gøres efter din anmodning.
Kan du venligst bekræfte følgende:
- Har du fulgt ovennævnte instruktioner?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder fra casinoet vedrørende status for dine udbetalingsanmodninger?
- Kan du oplyse de specifikke datoer og beløb for dine udestående udbetalingsanmodninger?
- Hvad er din kontos nuværende status? Kan du logge ind nu?
Angående dine udbetalinger, vil jeg sætte pris på eventuelle yderligere oplysninger, du kan give.
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
