Spilleren fra Italien havde lukket sin konto hos Lanista på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hans samtykke. Efter han rapporterede problemet, modtog han en undskyldning og en anmodning om bankoplysninger for at få pengene tilbage, men på trods af at han havde givet oplysningerne, modtog han ingen penge efter 20 dage. Vi kommunikerede med casinoet, anmodede om beviser og afklaringer og muliggjorde udvekslingen af oplysninger mellem spilleren og casinoet. Casinoet reagerede dog ikke længere og behandlede ikke refusionen rettidigt. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst i vores system.
Lanista Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på en uretmæssig måde.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 99
Beløb: 170 €
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tilmeldte mig Lanista i juleperioden.
Efter at have spillet et stykke tid, lukkede jeg min konto den 20. januar 2026, og henviste flere gange til min ludomani.
På trods af dette genåbnede de min konto uden mit samtykke den 30. marts 2026. De sendte mig endda e-mails med tilbud med store bonusser og lod som om, jeg ikke havde været involveret i noget.
Jeg rapporterede det via e-mail til support, og de undskyldte straks og bad mig om mine bankoplysninger for at få pengene tilbage. Jeg sendte en e-mail den 16. april. Men efter godt 20 dage beder de mig stadig om oplysningerne, men jeg har ikke set nogen penge.
Hjælp mig.
Jeg finder alt dette respektløst.
EN KONTO LUKKET PGA. SPILLEAFFÆNGIGHED KAN IKKE GENÅBNES, OG DER SENDES IKKE BONUSSER.
DET ER MEGET ALVORLIGT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet i januar, der bekræfter, at din konto blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du modtaget yderligere svar fra casinoet siden den 16. april, hvor du blev bedt om at sende en e-mail med dine bankoplysninger? Hvis ja, bedes du også sende dem til mig.
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående refusion af dine indbetalinger?
- I det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, lovede casinoet dig en refusion på €170. Kan du venligst forklare, hvorfor du satte det omstridte beløb til €500?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGodmorgen Veronika, jeg vedhæfter e-mailen fra januar, der bekræfter, at min konto er blevet lukket.
Jeg vedhæfter også de e-mails, jeg modtog fra Lanista efter den 16. april. De indeholder altid den samme tekst, men de er gentagne og fuldstændig ubrugelige. Sidste gang de kontaktede mig var den 27. april.
Jeg er ret sikker på, at jeg indbetalte mere end 170 euro. Jeg kan ikke huske, om det var 500 eller lidt mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aabbaa
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aabbaa ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Lanista Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lanista Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Lanista Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er sammenhængen i Lanista
De refunderer mig ikke pengene, de får beløbet forkert, og de fortsætter med at sende mig forskellige bonustilbud trods alt.
Alle
dette er alvorligt og skammeligt eller.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi tager alle bekymringer vedrørende ansvarligt spil med den største alvorlighed.
Vær opmærksom på, at vores relevante afdeling allerede aktivt har håndteret denne sag forud for forumklagen. Som en løsning har vi permanent lukket spillerens konto og tilbudt fuld refusion af de tab, der er opstået i den pågældende periode.
Kære Igor,
For at præcisere detaljerne og sikre gennemsigtighed har vi sendt dig en officiel e-mail med den nødvendige dokumentation, der bekræfter det nøjagtige beløb for spillerens tab, hvilket i alt beløber sig til €170.
Vi er fuldt forberedte på at behandle denne refusion med det samme; vi venter dog i øjeblikket på, at spilleren oplyser sine gyldige bankoplysninger, som de endnu ikke har sendt til os. Så snart spilleren oplyser disse oplysninger, vil transaktionen blive iværksat uden forsinkelse.
Angående reklamemails skal du være opmærksom på, at vi manuelt har opdateret og afsluttet afmeldingsprocessen for spilleren. Det kan tage op til 48 timer, før systemet er fuldt synkroniseret, hvorefter spilleren ikke vil modtage yderligere markedsføringsmateriale.
Vi beder venligst spilleren om at svare på vores direkte e-mail med deres bankoplysninger, så vi kan afslutte denne sag.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aabbaa,
Mange tak for din e-mail og for dine spørgsmål.
Angående beløbet delte casinoet et skærmbillede, der viser indbetalinger foretaget fra 20. januar til 5. maj. I denne periode blev der kun foretaget indbetalinger den 1. april med en samlet værdi på €170.
Angående de resterende to spørgsmål, vil jeg svare direkte på casinoets e-mail og stille dem uden for denne tråd.
Kære Lanista Casino,
Tak for beviserne og informationen.
Jeg har svaret direkte på din e-mail med en yderligere anmodning. Gennemgå venligst e-mailen, og giv mig besked, når du har svaret på den. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSå jeg skal bare vente på refusionen?
Mange tak, gutter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Tak for opdateringen.
Vi har tjekket vores indbakke, men det ser ud til, at vi ikke har modtaget dit svar eller yderligere anmodninger fra dig endnu. Vil du venligst dobbelttjekke eller prøve at sende e-mailen igen?
Vi holder nøje øje med vores indbakke og svarer, så snart vi modtager den.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lanista Casino,
Jeg har sendt e-mailen til complaints@lanista.com .
Lad mig venligst vide, om du har modtaget e-mailen denne gang. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine herrer, kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Igor,
Vi beklager meget den ulejlighed, som dette tekniske problem forårsager.
Da din e-mail stadig ikke når frem til vores klageindbakke, kan du prøve at sende din besked direkte til vores support-e-mail på support@lanista.com ?
Vi sørger for, at vores supportteam manuelt videresender den til klageafdelingen med det samme. Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er meget ked af ventetiden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lanista Casino,
Jeg har sendt e-mailen denne gang til support@lanista.com .
Lad mig venligst vide, om du har modtaget e-mailen eller ej. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLANISTA, KAN DU SVARE, TAK?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseLanista, kan du svare, da du bad mig om mine bankoplysninger for over en måned siden? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg beder Igor om hjælp til venligst at opfordre Lanista
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoets repræsentant har kontaktet mig uden for denne tråd.
Jeg har svaret med de ønskede oplysninger, og jeg giver jer besked, når der er nyt at dele.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHvad er nyt? Jeg har ventet på en refusion i over en måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Aabbaa,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Lanista Casino igen, men uden held. Selvom casinoet i første omgang indledte en samtale, formåede de ikke at fortsætte med at svare i eller uden for denne tråd.
Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af i New Brunswick, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
