Spilleren fra Italien lukkede succesfuldt sin konto hos Lanista på grund af ludomani, men den blev genåbnet uden hans samtykke. Efter at have rapporteret problemet modtog han en undskyldning og en anmodning om bankoplysninger for at få pengene tilbage, men på trods af at han havde givet oplysningerne, har han ikke modtaget nogen penge efter 20 dage.
Lanista Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet på en uretmæssig måde.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 58m 35s
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
17 timer siden
OversættelseJeg tilmeldte mig Lanista i juleperioden.
Efter at have spillet et stykke tid, lukkede jeg min konto den 20. januar 2026, og henviste flere gange til min ludomani.
På trods af dette genåbnede de min konto uden mit samtykke den 30. marts 2026. De sendte mig endda e-mails med tilbud med store bonusser og lod som om, jeg ikke havde været involveret i noget.
Jeg rapporterede det via e-mail til support, og de undskyldte straks og bad mig om mine bankoplysninger for at få pengene tilbage. Jeg sendte en e-mail den 16. april. Men efter godt 20 dage beder de mig stadig om oplysningerne, men jeg har ikke set nogen penge.
Hjælp mig.
Jeg finder alt dette respektløst.
EN KONTO LUKKET PGA. SPILLEAFFÆNGIGHED KAN IKKE GENÅBNES, OG DER SENDES IKKE BONUSSER.
DET ER MEGET ALVORLIGT.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet i januar, der bekræfter, at din konto blev permanent lukket? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du modtaget yderligere svar fra casinoet siden den 16. april, hvor du blev bedt om at sende en e-mail med dine bankoplysninger? Hvis ja, bedes du også sende dem til mig.
- Hvornår har casinoet sidst kommuniceret med dig angående refusion af dine indbetalinger?
- I det skærmbillede, du uploadede sammen med din klage, lovede casinoet dig en refusion på €170. Kan du venligst forklare, hvorfor du satte det omstridte beløb til €500?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
