Spilleren fra Tyskland havde anmodet om to udbetalinger, hvor den første blev behandlet efter dokumentgodkendelse, men den anden blev annulleret. Han stod derefter over for systembegrænsninger, der forhindrede nye udbetalingsanmodninger, og forsøg på at kontakte support løste ikke problemet. Casinoet havde krævet yderligere verifikation, herunder kryptobevis for ejerskab og indbetalingsbevis, for at fortsætte med den anden udbetaling. På grund af spillerens manglende svar på gentagne forespørgsler og påmindelser kunne klageundersøgelsen ikke fortsætte og blev lukket for øjeblikket. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lanista Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNå, jeg spillede, jeg vandt, og nu venter jeg.
Jeg anmodede om 2 udbetalinger. Den første den 10. februar og den anden den 11. februar. Den 26. februar anmodede de om dokumenter, jeg uploadede dem med det samme, og de blev godkendt 1 uge senere.
Den første udbetaling kom den 6. marts
Den 7. marts blev min anden udbetaling annulleret.
Så jeg gik til siden og ville anmode om en ny, men systemet blokerer nu for udbetalinger. Kyc-fanen er tom.
Jeg har prøvet at kontakte Livesupport, men de hjælper mig ikke med at sige ting som at bruge inkognitotilstand og slette cookies.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ELSPECK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du allerede har bestået KYC-verifikationen?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til begge dine udbetalinger?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, de bad om Id+Selfie, og jeg uploadede det. Det blev bekræftet, og nu er KYC-fanen tom.
Jeg brugte den første indbetalingsbonus for krypto. Jeg spillede kun på de tilladte spilleautomater med et maksimum på 0,80 € pr. indsats, ingen bonuskøb.
Ja, jeg brugte den samme betalingsmetode. (ETH)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ELSPECK,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lanista Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Lanista Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ELSPECK,
Vi skriver for at informere dig vedrørende din ventende anmodning om udbetaling.
På nuværende tidspunkt har vi været nødt til midlertidigt at sætte behandlingen af din transaktion på pause, da vi kræver yderligere verifikation for at sikre din kontos sikkerhed og overholde vores finansielle regler.
For at komme videre kræver vi specifikt, at du fremviser bevis for ejerskab af kryptovaluta og bevis for dine indbetalinger.
Når den relevante afdeling har gennemgået og bekræftet disse oplysninger, genoptager vi straks behandlingen af din udbetaling. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde med at hjælpe os med at opretholde et sikkert spilmiljø.
Med venlig hilsen,
Lanista Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ELSPECK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Hadi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
