Spilleren fra Tyskland rapporterede, at Lanista Casino ikke havde behandlet nogen udbetalinger siden den 17. januar, og at det viste "udbetalinger blokeret af operatøren". Han havde ikke modtaget nogen verifikationsanmodninger, selvom han havde modtaget udbetalinger før, og han havde ikke haft nogen kommunikation fra casinoet i to uger. Klagen blev løst, efter at Casino Guru havde hjulpet med at fuldføre spillerens kontoverifikation. Afventende udbetalinger blev derefter behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af den fulde saldo, og klagen blev lukket uden resterende problemer.
Lanista Casino - Spillernes udbetalinger er blokeret af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Lanista Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej, Lanista Casino har ikke udbetalt penge siden 17. januar, og jeg kan ikke anmode om yderligere udbetalinger; der står "udbetalinger blokeret af operatør".
Casinoet anmodede ikke om nogen verifikation, og jeg havde tidligere modtaget normale udbetalinger.
Casinoet kommunikerer ikke med mig, og jeg synes, det er mærkeligt, at jeg har ventet i to uger uden en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Har du foretaget ændringer på din konto eller opdateret personlige oplysninger, der kan have påvirket din mulighed for at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej Petra. Jeg har ikke foretaget nogen ændringer, og alt er præcis som det var, da jeg registrerede mig.
Jeg anmodede om udbetalingerne den 18. januar, og derefter kunne jeg ikke anmode om flere, fordi denne skærm dukkede op.
Jeg tjente min profit ved hjælp af kryptovelkomstbonussen.
Desværre kan jeg ikke uploade nogen dokumenter. Min konto siger, at der ikke kræves nogen verifikation, og casinoet har ikke anmodet om nogen dokumenter fra mig. Jeg ved ikke, hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter 19 dages ventetid er alt stadig det samme uden opdateringer fra casinoet. Jeg forstår ikke formålet med denne opførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi bedre kan forstå og gennemgå din situation, bedes du give lidt mere information om følgende punkter?
- Hvornår var din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme metode, du brugte tidligere?
- Hvilke specifikke meddelelser eller fejlmeddelelser modtager du, når du forsøger at anmode om en udbetaling?
- Har du forsøgt at kontakte casinoets kundesupport? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
Du er velkommen til at sende relevante dokumenter eller kommunikation til petra.h@casino.guru , eller du kan poste dine skærmbilleder direkte i tråden.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej, den sidste vellykkede udbetaling var den 17. januar og tog 2 dage.
Jeg brugte den samme USDT-metode.
Jeg tjekkede ind på livechatten kort efter og fik besked på at vente, da det blev undersøgt, men intet har ændret sig siden da. Desværre var jeg for langsom til at tage et skærmbillede af chathistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nibadon
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagemedarbejder, Lala ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Nibadon,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lanista Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med vores verifikationsteam, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lanista Casino,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under gennemgang af din verifikationsafdeling. Vi ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg uploadede dokumenter for en uge siden. De er dog stadig ikke blevet fuldt verificeret. Jeg ville sætte pris på, hvis min verifikationsproces ikke tog yderligere tre uger at gennemføre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin selfie blev afvist uden grund og anmodet om igen. Bedre kommunikation, såsom at forklare, hvad der var galt med min selfie, så den ikke ville blive uploadet forkert en anden gang, ville selvfølgelig hjælpe med at forhindre, at denne proces blev unødvendigt forlænget, men desværre gjorde casinoet ikke det.
Der blev også anmodet om bevis for min kryptoadresse og indbetalingskvittering.
Jeg har uploadet begge elementer og vil gerne påpege, at krypto-wallets ikke har en navngiven ejer, ligesom bankkonti. Dette er også tilfældet for mig, da min krypto-adresse kommer fra Trust Wallet. Derfor har jeg taget et skærmbillede i appen, der bekræfter min adresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg ville være glad, hvis denne proces kunne afsluttes i denne uge. Det er nu over fem uger siden, jeg modtog en betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Tak for de givne oplysninger.
Vi venligst informerer dig om, at vi er i kontakt med KYC-teamet, og at vi vil give dig opdateringer om sagen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseMin selfie er nu blevet afvist for tredje gang uden nogen grund. Casinoet kommunikerer slet ikke med mig. Jeg aner ikke, hvad der kan være gået galt, og kan ikke fortsætte uden en forklaring. Jeg vil gerne have, at denne bekræftelsesproces endelig bliver afsluttet, og at der ikke er yderligere forsinkelser. Det er allerede over fem uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSiden Lanista Casino indgav denne klage for næsten to uger siden, har intet ændret sig. To gange har de kun sagt, at det bliver undersøgt, eller at de er i kontakt med KYC-afdelingen, men jeg har stadig ikke modtaget nogen information, og der sker ikke mere.
Jeg vil gerne endelig gennemføre denne bekræftelse og modtage mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Tak for din tålmodighed.
Efter information fra vores verifikationsteam, burde casinosiden være synlig i baggrunden bag dig.
Vi takker dig mange gange for din forståelse og dit samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHallo, har du overhovedet kigget på mit billede???
Her kan du tydeligt se logoet, mit ID-kort og mig selv!
Hvorfor bliver jeg stadig chikaneret? Seks uger, og der er ikke sket en eneste forbedring.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til jer begge for jeres opdateringer.
Nibadon, jeg forstår din frustration, især i betragtning af at verifikationsprocessen nu har været i gang i flere uger, og at din selfie angiveligt er blevet afvist flere gange uden en klar forklaring. Situationer som denne kan faktisk føles meget nedslående, når der er begrænset kommunikation om, hvad der præcist skal rettes.
Lanista Team, tak for at I præciserer, at casinoets hjemmeside skal være synlig i baggrunden af selfien. Men da spilleren angiver, at logoet og hjemmesiden allerede er synlige på det indsendte billede, kan I så venligst gennemgå det seneste billede igen? Jeg kan også tydeligt se det: hans ansigt, hans ID og Lanista-logoet øverst til venstre på hans bærbare computer.
Derudover, kan du venligst bekræfte:
- Hvilke resterende trin, hvis nogen, er nødvendige for at fuldføre verifikationen og tillade udbetalinger igen
Vores mål er at sikre, at verifikationsprocessen gennemføres så gnidningsløst som muligt, så spilleren kan fortsætte med sine udbetalinger.
Jeg ser frem til din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, hvad blokerer præcist fuldførelsen af min verifikation?
Jeg har uploadet selfien flere gange allerede, inklusive her på Casino Guru. Jeg har ventet i syv uger nu, og casinoet gør absolut ingenting for at fuldføre min verifikation. De har allerede modtaget alle mine dokumenter, så hvorfor skal jeg blive ved med at vente og ikke modtage nogen udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseStadig ingen opdateringer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet verificeret, og at dine udbetalinger vil blive gennemført hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Lanista Casino.
Kære Nibadon,
Lanista Casino har bekræftet, at din konto nu er blevet verificeret, og at dine ventende udbetalinger vil blive behandlet hurtigst muligt.
For at vi kan følge med i processen og sikre, at alt går gnidningsløst, beder jeg dig venligst om at give os en opdatering om din udbetalingsstatus inden for en uge. Hvis du modtager pengene tidligere, er du velkommen til at give os besked på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Nibadon,
Tak for opdateringen. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret.
Kære Lanista Casino,
Jeg beder venligst om, at I behandler spillerens resterende udbetalinger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering, Nibadon.
Kære Lanista Casino,
Da spilleren er fuldt KYC-verificeret, bedes du overholde din egen politik. Udbetalinger bør være afsluttet inden for tre hverdage.
I henhold til jeres vilkår og betingelser, specifikt afsnit 6.15 : "Anmodninger om udbetaling af penge behandles af økonomiafdelingen inden for 3 (tre) hverdage efter anmodningen er fremsat og/eller 3 (tre) hverdage efter den sidste udbetalingsanmodning blev udbetalt..."
Da denne tidsramme er overskredet, beder vi dig om at behandle de udestående midler straks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger denne forsinkelse med vores betalingsteam, og at vi vil informere dig hurtigst muligt om sagen.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingerne er gennemført, og at dine nye udbetalingsanmodninger vil blive behandlet snarest muligt.
Tak igen for din forståelse, og undskyld os for den ulejlighed, der er forårsaget af denne forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Lanista-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lanista Casino,
Tak for opdateringen. Vi er glade for dit samarbejde.
Kære Nibadon,
Giv venligst en opdatering om en uge. Jeg ser frem til at høre om fremskridtene med dine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget alt. Mange tak for din støtte ☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Jeg er meget glad for at høre, at der er blevet behandlet yderligere udbetalinger inden for den seneste uge. Før vi går videre, vil jeg gerne præcisere et punkt. I sidste uge nævnte du, at du forventede €3.000. Da dette er et betydeligt beløb, vil jeg blot bekræfte, at du har modtaget den fulde betaling, og at der ikke er nogen udestående udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, ja, jeg har modtaget det fulde beløb. Tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nibadon,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at den hjælp, vi har givet dig, var nyttig til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lala
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
