Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde gentagne problemer med, at casinoet annullerede hendes udbetalinger og krediterede beløbene tilbage til hendes spillekonto, på trods af at hun havde gennemført KYC-verifikation og brugt et Postepay Evolution-kort. Efter at have ændret sit kort til Revolut modtog hun en delvis betaling, men det resterende beløb blev igen annulleret. Sagen blev løst, efter at spilleren havde modtaget betalinger med Revolut-kortet, og klagen blev markeret som løst efter hendes bekræftelse.
Lazybar Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Lazybar Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 28. modtog jeg en gevinst på €950, som jeg gjorde krav på efter at have oplyst al nødvendig kortverifikation og telefonnummer. Jeg anmodede om en udbetaling i to rater: den første på €500 og den anden på €450 den 30. Betalingerne blev alle godkendt, men i virkeligheden ankom de aldrig. Efter jeg klagede, anmodede de om kortudskriften fra den 28. december til den 8. januar. Efter at have erkendt deres fejl, krediterede de beløbet tilbage til min spillekonto. Jeg brugte €500 til udbetalingen og genbrugte €450 til at spille, og anmodede om yderligere €500 af gevinsten den 8. januar, hvilket blev godkendt den 9. Da jeg bad om en forklaring, forsikrede de mig om, at jeg ville modtage pengene snart, men hvis jeg beder om betalingsoplysningerne, ville de undskylde igen.
I alt at betale: 1000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej emilia56
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej emilia56
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget noget endnu.
Kontaktede mig i chatten, de fortalte mig joken om, at der kun er gået 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOperatøren fortalte mig, at casinoet betalte beløbet, men at det er bankerne, der foretager betalingen, og det er ikke op til dem....
I alt er der gået 13 ARBEJDSDAGE. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære emilia56, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har aldrig spillet på dette casino, og for at kunne hæve, måtte jeg opgive alle bonusser, jeg måtte have modtaget. Alle verifikationstests blev gennemført, og mine gevinster er baseret på rigtige penge. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor at vi bedre kan forstå situationen og gå videre med klagen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Spillede du primært casinospil, placerede sportsvæddemål eller begge dele?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling?
Du kan enten:
- send e-mails eller chattransskriptioner til karla.m@casino.guru , eller
- Upload skærmbilleder direkte her i klagetråden.
Når vi har disse oplysninger, vil vi være bedre i stand til at vurdere sagen og fortsætte mæglingen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har kun spillet spilleautomaterne. Jeg uploadede det seneste skærmbillede i morges. De bliver ved med at gentage det samme ... pengene kommer ... men faktisk er de ikke ankommet endnu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI morges skulle jeg have modtaget den første af to udbetalinger på €500, men hvad gjorde de i stedet? For cirka 15 dage siden krediterede de beløbet tilbage til min spillekonto og bad mig anmode om en udbetaling igen. Denne gang sagde jeg, at jeg ikke ville anmode om en udbetaling, fordi jeg allerede havde gjort det, og ingen havde givet dem tilladelse til at overføre pengene tilbage til min spillekonto. Operatørens svar er at åbne en anmodning hos teamet om at indsende min anmodning. Fristen for den anden udbetaling er i morgen. Hvis du har brug for det, bedes du sende skærmbilleder af dagens chat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Som i tidligere tilfælde har de krediteret hele beløbet tilbage til spillekontoen og fortsætter med ikke at betale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære emilia56,
Tak for dine detaljerede opdateringer. For at vi kan afklare situationen og behandle din klage effektivt, bedes du bekræfte følgende hovedpunkter:
- Betalingsmetode
Bekræft venligst hvilken betalingsmetode der blev brugt til dine udbetalingsanmodninger (bankkort, bankoverførsel eller en anden metode).
2. Betalingsbevis fra casinoet
Har casinoet givet dig et transaktionsreferencenummer (såsom ARN, RRN eller transaktions-ID) for de udbetalinger, de påstår blev sendt?
3. Bankbekræftelse
Har du kontaktet din bank eller kortudbyder, og i så fald har de bekræftet, at der ikke blev iværksat nogen indgående transaktion af casinoet?
Tak for afklaringen, Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinoet fremlagde ikke noget bevis for betalingen, der fortalte mig
Min bank afviste betalingen. Mit italienske postvæsen modtog aldrig overførslen, som aldrig blev sendt, hvilket tydeligt fremgår af tre kontoudtog, jeg sendte til casinoet. Efter at have indsendt kontoudtogene, krediterede de de €1.000 tilbage til min spillekonto, hvilket begrundede annulleringen med en "teknisk fejl", hvilket fik mig til at anmode om endnu en udbetaling. Jeg vedhæfter et skærmbillede af denne seneste udbetalingsanmodning, hvor jeg kan hæve de €750, jeg anmodede om den 16. januar. Denne anmodning blev også godkendt, og transaktions-ID'et er synligt.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen blev anmodet om på et Postepay Evolution-kreditkort. Denne sidste anmodning viser en skærm, der beder mig om at indtaste BIC-koden, mens disse oplysninger ikke vises for alle andre udbetalinger, inklusive den seneste udbetaling på €250. Jeg har endnu ikke modtaget betaling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære emilia56,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lazybar Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseCasinoet bliver ved med at annullere mine udbetalinger ... nu er der gået yderligere 9 dage, men de sender stadig ikke bevis for deres betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg ændrede mit kort, og i morges modtog jeg den første rate på €750 i kredit... Jeg har stadig €240 tilbage at betale... men jeg giver ikke op. Tak, Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære emilia56,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget en af dine hævninger. Vores team er fortsat i kontakt med betalingsudbyderen for at finde årsagen til den tidligere annullering. Som tidligere meddelt blev hævningerne returneret fra din bank, og efter at have gennemgået din konto ser det ud til, at problemet sandsynligvis er løst.
Bemærk venligst, at det kan tage op til fem (5) bankdage, før pengene krediteres din bankkonto. Hvis du ikke modtager den anden udbetaling inden udgangen af bankdagen den 30. januar, bedes du give os besked, så hjælper vi dig yderligere.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Lazybar Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil sige, at der er gået fem hverdage siden den 28. december. Nu er selv den sidste kredit på €240 ikke ankommet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Giv os venligst besked efter mandag, hvis den sidste betaling er modtaget.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBetalingen blev annulleret igen, og pengene blev indsat på min spillekonto. Jeg forsøgte at foretage en ny udbetaling med mit Revolut-kort, men transaktionen blev ikke accepteret. Jeg bad operatørerne om at tillade mig at foretage transaktionen, men indtil videre intet. Den eneste vellykkede betaling, jeg har modtaget, var med Revolut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lazybar Casino,
Opdater os venligst om situationen.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej emilia56
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej emilia56
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
