Spilleren fra Tyskland havde selvudelukket fra Legend Play fire måneder forinden, men hans konto blev genaktiveret uden hans samtykke. Efter at have indbetalt over €3.000, stødte han på problemer med, at hans e-mail ikke var knyttet til kontoen og følte, at dette kunne have været et fupnummer. Han anmodede om fuld tilbagebetaling. Klageteamet afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser og undladelse af at give nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.
LegendPlay Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
LegendPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsegod dag,
Jeg blokerede mig selv fra Legend Play for omkring fire måneder siden på grund af ludomani. For omkring seks uger siden modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet genaktiveret. Desværre var jeg så dum og drevet af min ludomani, at jeg havde indbetalt over €3.000 indtil i går. Siden jeg lavede en bonusanmodning i chatten i dag, fik jeg at vide, at min e-mailadresse ikke var knyttet til kontoen, og de spillede dumt, da jeg bad om mere information. Min e-mailadresse er gemt i min profil der, og mine kommentarer blev ignoreret. Jeg er overbevist om, at dette er en fidus, og at potentielle gevinster ikke vil blive udbetalt. Af denne grund vil jeg gerne anmode om fuld refusion. Støt mig venligst. Dette er et fupkasino; Jeg har spillet online i lang tid og har erfaring. Kontakt venligst casinoet og kræve, at de betaler mig mine penge tilbage. Det faktum, at de har genaktiveret min konto, er allerede svigagtigt nok, og de udnytter min spilleafhængighed. Hvor er dette casino placeret, og hvordan kan jeg tage retslige skridt mod det?
Desværre oplevede jeg det samme hos Posido Casino og er overbevist om, at disse to casinoer hører sammen. Jeg vil indgive en ny klage over dette.
Vi taler også gerne med dig telefonisk, hvis du har yderligere spørgsmål.
Tak for din støtte.
Venlig hilsen
Tansel K.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mexikaner,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Kan du venligst uddybe problemet med, at e-mailadressen ikke er knyttet til din konto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mexikaner
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
