Spilleren fra Canada stod over for forsinkelser med en udbetaling, der tog 10 hverdage at behandle, på trods af kasinoets angivne udbetalingstidslinje på 3 dage. Gentagne meddelelser fra kasinoet gav ingen klar tidslinje for løsning. Klageholdet greb ind, og spilleren blev informeret om, at hendes anmodninger om tilbagetrækning var blevet gennemført efter yderligere undersøgelse. Sagen blev løst med spilleren, der modtog hendes betaling, selvom hun angav en potentiel ventetid på hendes næste tilbagetrækning.
Legiano Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning fra kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$1.200
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet i to uger på min udbetaling, de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, men udbetalingsdatoen er 3 hverdage, nu er der gået 10 hverdage. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig, de har en masse kundeudbetalinger, og jeg er en prioritet. Alle deres e-mails siger det samme, kan ikke få svar på, hvor mange dage mere jeg skal blive ved med at vente. De sagde også, at de var kede af denne ulejlighed, især med ferien lige om hjørnet. Yup meget ubelejligt for mine børn lorte jul, de skal have, så tak legiano.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrystyna,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
vil gøre , mange tak for dit råd i det mindste er du i stand til at give mig et klart svar . Jeg kunne ikke få svar fra dem som tjat . De får mig bare til at gætte, så jeg følte, at jeg blev snydt. Giver dig besked om processen efter de 14 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Har du modtaget dine gevinster endnu, eller venter du stadig?
Kan du også angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica, nej, jeg har ikke modtaget nogen betalinger fra dem tidligere og venter stadig på min udbetaling. Verifikationsprocessen er blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Chrystyna, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrystyna,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Legiano Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Legiano Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Perfekt håber virkelig, at dette også kan blive løst. Det har været et hårdt år at håbe på, at jeg kan starte denne i en bedre tilstand 🤞
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrystyna,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at dine anmodninger om udbetaling er blevet gennemført.
Hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Legiano Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Chrystyna
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Legiano Casino,
tak for opdateringen.
Kære Chrystyna,
kan du fortælle om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Chrystyna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Ja mange tak. Jeg modtog min betaling og venter nu på en anden. Hvis jeg forstår, hvordan dette casino fungerer, er jeg nødt til at vente endnu en måned for at få mit næste indskud. Jeg vil holde dig orienteret om cirka 2-3 uger fra nu, hvis jeg ikke har modtaget min anden tilbagetrækning. Tak igen og hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrystyna,
tak for dit svar.
Jeg vil opretholde denne klage, indtil du bekræfter modtagelsen af de udestående midler. Hold os venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Chrystyna,
er der nogen opdateringer? Har du modtaget dine penge, tak?
Automatisk oversættelse:
