Spilleren fra Tyskland fik sin udbetalingsanmodning på €300 afvist tre gange, med forklaringer relateret til bankproblemer og browserinstruktioner. Efter at have fulgt forslagene og anmodet om udbetaling igen den 8. juni 2025, havde han ikke modtaget noget svar, og forsøg på at nå livechat resulterede i lukning af sagen. Klageteamet anerkendte manglen på svar fra spilleren og var derfor ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, hvilket førte til afvisning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen når som helst.
Legiano Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €300 fra dette casino, men det er blevet afvist to gange nu. Den ene gang sagde de, at der var problemer med banken. Anden gang bad de mig om at bruge Google Chrome, rydde cachen, gå i inkognitotilstand og anmode om udbetalingen igen. Jeg gjorde det. Udbetalingen blev afvist igen. Jeg anmodede om udbetalingen igen den 8. juni 2025, og indtil videre har jeg ikke modtaget noget svar. Når jeg går til livechatten, beder de mig om at vente, og sagen bliver straks lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Lars93x,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, eller hvis din udbetaling bliver annulleret igen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseI går kontaktede jeg livechatten igen, og hun sagde, at hun ville videresende den til finansafdelingen, fordi udbetalingsbeløbet allerede var blevet indsendt den 8. juni 2025 (efter to annullerede udbetalinger). Vi venter og ser, om det bliver annulleret igen denne gang. (Udbetalingsanmodningen blev indsendt for seks dage siden.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Giv mig venligst besked, hvis du ikke modtager dine gevinster inden for 14 dage.
Automatisk oversættelse:
