Spilleren fra New Zealand havde indsendt otte udbetalingsanmodninger, som alle blev annulleret, og casinoet tilskrev annulleringerne til hendes bank, hvilket hun bekræftede ikke var problemet. Selvom hun bekræftede, at hendes konto ikke krævede verifikation for udbetalinger, modtog hun ingen hjælp efter flere e-mails og livechatforsøg. Klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og casinoet og bekræftet, at casinoet havde fremlagt bevis for afvisningen af betalingen. På grund af manglende svar fra spilleren på igangværende forespørgsler blev klagen dog lukket for nu, med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Legiano Casino - Spillerens udbetalinger er blevet annulleret gentagne gange.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$700
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt en fortrydelsesanmodning 8 gange. 4 direkte til mit kreditkort og 4 direkte til min bankkonto.
Det bliver annulleret hver gang, og når jeg spørger nærmere om, hvorfor det blev annulleret, får jeg et generisk svar, der siger, at min bank afviste det.
Jeg har kontaktet min bank, og det er ikke tilfældet.
Jeg spurgte også om behovet for at bekræfte min konto, og de har sagt, at jeg ikke behøver det, og at jeg kun ville være nødt til det, hvis der var et problem med bankoplysninger om udbetaling, der ikke matchede mine kontooplysninger på legiano.
Jeg har mailet og bedt om hjælp og gået ind på livechatten så mange gange, og jeg får ingen hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære KikiH87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Har du tidligere foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra kasinoet?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der forsøger at løse problemet og inkludere kasinoets svar? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Jeg ved, at der er andre tilbagetrækningsmetoder, men de er kryptovaluta, som jeg ikke gør.
Jeg har ikke haft nogen udbetalinger indtil videre.
Jeg har ingen af chatudskrifterne, men vil modtage e-mailen og sende den her.
Tak
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHer er den e-mail, jeg sendte dem. Jeg inkluderede et skærmbillede, der viser og oplysninger, jeg har leveret, hvilket var
1. Mit bankkontonummer
2. Min banks swift-kode
3. Mit banknavn
4. Endnu en kode, de bad om
I denne e-mail kan du se, at jeg ikke fortalte dem mit navn eller brugernavn eller noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHer er deres svar.
Jeg finder det interessant, at de sagde dette uden overhovedet at bede om mine kontooplysninger, så det ser ud til, at dette er en automatisk e-mail.
De vil ikke fortælle mig præcis, hvad der var galt, og min bank har ikke modtaget noget, som de kan "afvise"
Jeg har svaret 5 gange nu og intet svar fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, KikiH87, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej KikiH87,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Legiano Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med spillerens bank? Alternativt, kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KikiH87,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes I holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for tålmodigheden.
Vær venligst opmærksom på, at kundens udbetalinger annulleres af betalingsudbyderen. Vi beder venligst kunden om at bruge en anden udbetalingsmetode.
Med venlig hilsen
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære parter,
Kan I begge give os et skærmbillede, der dokumenterer afvisningen af betalingen?
Kære KikiH87,
Har du modtaget andre svar fra din bank? Jeg forstår også fuldt ud, at det måske ikke er din foretrukne mulighed, men en kryptoudbetaling er måske den eneste mulighed på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet min bank, og de har IKKE modtaget nogen anmodninger om indbetaling.
Jeg har udfyldt de korrekte oplysninger i henhold til de koder, som både Legiano og MIN bank kræver. Fejlen ligger hos Legiano.
Det ville være godt at se et screenshot, ligesom det du foreslår.
Jeg har ikke kryptovaluta og forstår det ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Martin
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig dokumentation for, at kundens udbetaling er blevet annulleret af betalingsudbyderen. Vi beder venligst kunden om at bruge en anden udbetalingsmetode, der er tilgængelig i kundens udbetalingsmenu.
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
Legiano-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære parter,
Jeg kan bekræfte, at casinoet har sendt os en e-mail med bevis for, at betalingen er blevet afvist af udbyderen.
Kære KikiH87,
Kan du kontakte din bank igen? Desværre accepterer visse betalingsudbydere ikke penge fra spil. Findes der også andre ikke-kryptometoder, der er tilgængelige for dig?
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg har sendt dig en opfølgende e-mail. Kan du også tilbyde KikiH87 en udbetalingsmulighed, der ikke involverer krypto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du sende mig et skærmbillede via e-mail, så jeg kan vise det til min bank?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære KikiH87,
Undskyld det sene svar i tråden, jeg har sendt dig en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej KikiH87
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
