Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve €500 fra Legiano siden den 5. februar 2025, men stødte på løbende forsinkelser og forhindringer, herunder blokerede udbetalingsmuligheder. Trods verificeringen modtog han ingen løsning fra supporten og følte sig fastlåst. Efter at have eskaleret problemet til klageteamet var spilleren i stand til at genaktivere sine udbetalingsmuligheder og indsende en udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
Legiano Casino - Spillerens udtræden er udskudt i fem måneder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Legiano Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at hæve mine €500 siden 5. februar 2025. Legiano bliver ved med at komme med grunde til, hvorfor det ikke er muligt, og det afskrækker mig hele tiden.
Jeg er bekræftet, jeg modtog også dette via e-mail.
I øjeblikket er mine udbetalingsmuligheder, såsom bankoverførsel eller kreditkort, blokeret, så jeg kan ikke engang anmode om en udbetaling.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere, og jeg kan bare ikke komme igennem. Supporten kan ikke gøre noget og lader mig bare vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Legiano Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele bevis for verifikationsstatussen for din spillerkonto?
- Har du fået at vide, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
- Er det et internt problem med casinosystemet, eller er det kun relateret til din konto?
- Tilbød casinoet en alternativ betalingsmetode, du kunne bruge til at udbetale dine gevinster?
- Har du formået at hæve gevinster fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig som dokumentation? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg blev altid henvist til finansafdelingen, som angiveligt håndterede mit problem. Men ingen svarede nogensinde.
Så påstod de, at jeg brugte en VPN til at skjule min IP-adresse, men det var aldrig tilfældet. Jeg var i stand til at bevise det. For nylig blev alle udbetalingsmuligheder blokeret. Men efter min tidligere e-mail er de nu blevet genaktiveret. Jeg har informeret Legiano om, at jeg har indgivet en officiel klage gennem dem.
Jeg har nu kunnet anmode om en udbetaling. Lad os se, om det endelig virker. Jeg er spændt. Jeg har aldrig kunnet hæve penge via Legiano før. Men jeg har heller ikke indbetalt noget siden februar, fordi jeg ville vente og se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg bliver stadig afskrækket af undskyldninger som om der har været forsinkelser osv. Mine spørgsmål om, hvad problemet er, bliver ikke besvaret. Supporten bliver ved med at henvise mig til finansafdelingen, men ingen vender nogensinde tilbage til mig. De bliver ved med at love et svar, men der sker aldrig noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ),
som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Semj193,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Legiano Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Semj193
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Semj193
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
