Spilleren fra Tyskland ønsker at udelukke sig selv fra casinoet på grund af ludomani, men står over for forsinkelser og yderligere verifikationskrav, herunder at sende en selfie med et ID og en håndskrevet besked. Trods anmodning om en permanent udelukkelse den 18. juni 2026 forbliver kontoen aktiv, og verifikationsprocessen skaber frustration.
LegionBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 16h 36m 46s
LegionBet Casino
Sikkerhedsindeks 2.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne udelukke mig selv fra dette casino, fordi jeg er ludomani. Livechatten kan ikke gøre det; du skal anmode om en selvudelukkelse via e-mail, hvilket jeg gjorde den 18. juni 2026. I starten tilbød de mig en selvudelukkelse på 2 til 8 uger, men jeg insisterede på en permanent udelukkelse. Derefter blev jeg bedt om at bekræfte, at alle bonustilbud og enhver kredit på min konto ville blive fortabt, hvilket jeg bekræftede. Nu er det den 20. juni 2026, og kontoen er stadig ikke blokeret, og jeg bliver ved med at modtage e-mails om det.
"For at lukke din konto skal vi bekræfte, at denne anmodning rent faktisk kommer fra dig. Send os venligst følgende dokumenter:"
🤳 En selfie af dig, der holder dit ID-dokument og et stykke papir, hvorpå der står: "Hej Legionbet. Luk venligst min konto. [Dagens dato]".
Sørg for, at både dit ansigt og sedlen er tydeligt synlige. For at sikre den bedste læsbarhed er det en god idé at skrive sedlen på linjeret papir eller millimeterpapir.
Den tid, det tager at suspendere kontoen, er fuldstændig uacceptabel. At skulle tage en selfie med mit ID og samtidig sende en håndskrevet besked om en suspendering på grund af ludomani er også uacceptabelt; jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet online casino. Og jeg ønsker bestemt ikke at sende selfies eller ID-dokumenter for at få en suspendering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet, sammen med casinoets svar og eventuel efterfølgende kommunikation, til veronika.f@casino.guru ?
- Har du tidligere indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikationsformål?
Bemærk venligst, at det er en almindelig del af selvudelukkelsesprocessen at anmode om en fuld KYC-verifikation. Casinoer skal ofte verificere en spillers identitet for at sikre, at de ikke kan oprette en ny konto med de samme personlige oplysninger efter at være blevet selvudelukket på grund af spillerelaterede bekymringer. Derfor anbefaler vi, at du samarbejder med casinoets anmodninger og fremviser det nødvendige fotografi sammen med dit ID-dokument.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
