Spilleren fra Australien stod over for et udbetalingsproblem efter at have vundet €5.922,90, som efterfølgende blev fortabt på grund af "mistænkelige væddemål", som han benægtede. Han havde indbetalt over €15.000 på fem dage og modtog kun automatiske svar på sine forespørgsler. Han sagde, at gevinsterne kun kom fra spilleautomater uden aktiv bonus, og casinoet bebrejdede spiludbyderen for automatisk at have fortabt beløbet. Vi forsøgte at få casinoet til at afklare den påståede regelbrud og fremlægge beviser, men de samarbejdede ikke eller gav nogen meningsfuld forklaring. Klagen blev derfor lukket som uløst, fordi der ikke blev fremlagt noget konstruktivt svar eller understøttende beviser, og der ikke var nogen gyldig licens eller ADR tilgængelig til yderligere eskalering.
Legit99 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.371
Beløb: A$5.923
Legit99 Casino
Sikkerhedsindeks 2.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg hævede 2-3 gange fra legit uden problemer. I morges indbetalte jeg 200, tabte det, så 600 tabte det, så 1000, og spillede i timevis, og fik endelig et par store hits, der booste mig op til 5922,90. Jeg hævede gevinsterne. Et par timer senere dukkede det op som tabt gevinst, og der blev opdaget mistænkelige væddemål. Jeg justerede mine indsatser fra 5-20 dollars i løbet af dagen, men på de samme beløb i ret lange perioder. Det er min første uge at spille spilleautomater i 5 dage, hvor jeg har indbetalt over 15.000 dollars hos dem. Jeg gjorde intet mistænkeligt. De gav mig aldrig beviserne, sendte bare de samme gamle botbeskeder igen og igen. Jeg har skærmbilleder af indbetalinger, udbetalinger og de 2 store spilgevinster, jeg har, som jeg vil inkludere. De var så uprofessionelle i chatten, at jeg kun fik botsvar, og de svarede aldrig på nogen af mine spørgsmål om sagen, bare automatiserede vrøvl. Hvis du kan hjælpe, ville jeg sætte stor pris på det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKun spilleautomater, primært 3-mønts vulkan boongo-udbyderen bng. Jeg har prøvet at sende dem en e-mail, og legit99 giver udbyderen skylden. Jeg havde ingen aktiv bonus, kun min direkte indbetaling. Jeg har inkluderet ekstra billeder af, hvad de har sagt i dag, det samme gylpede lort, der ikke svarer på mine spørgsmål, bare kopier og indsæt bot-svar. De giver bare udbyderen skylden og siger, at bng automatisk mistede mine gevinster, tilsyneladende fordi den spilleautomat, jeg vandt på, var boongo 3-mønts vulkan, som du kan se ovenfor, vedhæftede billeder.
OversættelseDe har ikke forklaret, hvilke mistænkelige spillemønstre jeg lavede. Jeg har kun spillet spilleautomater i en uge, jeg havde det bare sjovt. Jeg har ikke noget system, måske fandt de mig tiggende mellem 10 og 20 dollars - et stort spring, jeg ved det ikke? Men de vil ikke sende mig andet end den besked, der siger, at der ikke er nogen chance for, at jeg får det tilbage på min fødselsdag i dag, og hundene heller ikke.
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej clarkrubber12345,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset, da din sag minder meget om flere andre, der er blevet rejst hos os. Vi har modtaget flere klager fra australske spillere vedrørende flere tvivlsomme casinoer, der opererer uden en officiel, velrenommeret spillelicens og med en meget lav sikkerhedsindeksvurdering. Selvom casinoerne i en vis periode kan operere relativt retfærdigt og lejlighedsvis endda udbetale gevinster, anvender disse casinoer ofte strategier for at undgå at udbetale gevinster - i de fleste tilfælde et større gevinstbeløb - såsom at udstede falske betalingsbekræftelser, beskylde spillere for regelovertrædelser uden at fremlægge solide beviser, at gevinsterne ikke anerkendes af spiludbyderen eller anvende andre taktikker, der opererer i yderkanten af fair og etisk adfærd. Derudover har deres kundesupport vist sig at være utilstrækkelig. Desværre, baseret på alt ovenstående og vores erfaring, synes sandsynligheden for at nå frem til en positiv løsning vedrørende din sag med dette casino at være meget lav. Jeg fraråder kraftigt yderligere indbetalinger til dette eller andre lignende casinoer , og sørg for at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du indbetaler dine penge.
Jeg anbefaler også, at du læser vores artikel Svindelcasinoer og de fremgangsmåder, de bruger | Casino Guru
Du kan være sikker på, at dette ikke er ment som yderligere bekymring. Jeg forstår, at denne situation allerede kan være frustrerende nok for dig. Jeg synes, det er vigtigt at holde dig klart informeret om den nuværende situation, samtidig med at vi har realistiske forventninger til, hvad vi kan opnå.
Ikke desto mindre vil jeg forsøge at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere Legit99 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Legit99 Casino,
Kunne du venligst give yderligere afklaring sammen med dokumentation, der beskriver, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine regler? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele beviserne vedrørende den påståede "mistænkelige væddemålsaktivitet", der tilskrives spilleren, så det kan undersøges uafhængigt, især da der er berettigede bekymringer vedrørende ægtheden af disse påstande.
Hvis der er faktorer, der er relevante for situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseOversættelseKære clarkrubber12345,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men som forventet førte dette ikke til nogen meningsfuld hjælp.
Desværre har casinoteamet ikke vist en vilje til at engagere sig konstruktivt i denne sag, hvilket giver mig intet andet valg end at afslutte din sag som uløst .
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan virkningen på casinoets vurdering som følge af uløste klager tilskynde til en genovervejelse af deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og håndtere sagen korrekt i fremtiden, kan sagen genåbnes, og du vil blive underrettet i overensstemmelse hermed.
Da casinoet opererer uden en gyldig og genkendelig licens og ikke benytter nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der desværre ingen regulerende myndighed til rådighed til at eskalere denne sag yderligere. Den eneste mulige handlingsmulighed er at overveje retssager i din jurisdiktion mod casinoet, men dette falder uden for vores kompetence.
Derudover anbefaler jeg kraftigt, at man udviser forsigtighed og undgår casinoerne, der er anført under https://www.ultrapokies.com/#brands , da de ser ud til at blive drevet af den samme enhed, og der er en høj risiko for at støde på lignende problemer.
I fremtiden vil jeg opfordre dig til at vælge casinoer baseret på uafhængige anmeldelser og vurderinger og kun vælge dem med en god vurdering for at minimere sandsynligheden for sådanne situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne yde mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
