Spilleren fra Polen havde indsendt en anmodning om at slette sin konto for over seks måneder siden på grund af en mistet e-mailadresse. Efter at have oprettet en ny konto og indbetalt penge, blev han informeret om, at hans tidligere konto var inaktiv, og at hans saldo blev annulleret. Han ønskede kun at hæve overskuddet fra sin indbetaling på 6.350 PLN. Problemet blev løst, og spilleren blev informeret om, at hans klage var blevet markeret som løst i systemet.
Lemon Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.263 zł
Lemon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFor over seks måneder siden indsendte jeg en anmodning om at slette min konto på grund af en mistet e-mailadresse. I forgårs oprettede jeg en ny konto, hvor jeg indbetalte penge, og jeg ville bekræfte min konto. Jeg modtog en besked om, at jeg allerede har en konto, men at den er inaktiv, og at I suspenderer min konto og "annullerer min saldo" af den grund. Jeg vil gerne kun modtage overskuddet fra min indbetaling, som er 6.350 PLN, ikke det beløb, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, da du ville lukke din første konto? Modtog du noget svar fra casinoet dengang? Send mig venligst hele meddelelsen vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru .
- Har jeg forstået det korrekt, at du ikke har haft adgang til din første konto på dette casino i mere end et halvt år? Har der været et tidspunkt, hvor du har haft adgang til begge dine casinokonti samtidigt?
- Er din første konto blevet fuldt verificeret?
- Hvad var saldoen på din første konto, da du anmodede om lukning af den?
- Har du spillet med bonusser på nogen af dine konti?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Veronika og Casino Guru-teamet,
Tak for muligheden for at fremlægge vores holdning til denne sag.
Spilleren anmodede om permanent lukning af sin konto for mere end seks måneder siden. Ifølge vores vilkår og betingelser udgør oprettelse af en ny konto efter en sådan selvudelukkelse et brud på reglerne og resulterer normalt i fuld annullering af både gevinster og indbetalinger.
Efter at have gennemgået sagen besluttede vi dog at gøre en undtagelse i god tro.
Vi tilbød at:
- Gendan spillerens oprindelige, fuldt verificerede konto.
- Overfør hele gevinsten fra den nye konto, på 15.263,50 PLN, til saldoen på den oprindelige konto.
Før vi fortsatte, anmodede vi spillerens skriftlige bekræftelse på, at:
- De anmodede frivilligt om genaktivering af deres konto.
- De forstod, at den tidligere lukning skyldtes personlige årsager og ikke relateret til ansvarligt spil.
Spilleren fremsendte denne bekræftelse i en e-mail dateret 11. august 2025, hvorefter pengene blev overført samme dag, og kontoen blev genaktiveret inden for den tidsramme, der var angivet i vores korrespondance.
Denne sag er derfor blevet løst på en måde, der tillod spilleren at bevare fuld adgang til sine midler, selvom sådanne midler ifølge vilkårene og betingelserne kunne være blevet annulleret.
Med venlig hilsen,
Lemon Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej boatzhw5859
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej boatzhw5859
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
