Spilleren fra Tyskland oplever problemer med Leon Casinos verifikationsproces for udbetalinger, da hendes indsendte billeder gentagne gange afvises, fordi de er for slørede, selvom de er tydeligt synlige. De anmoder om specifikke billeder, der ikke ser ud til at leve op til rimelige standarder.
Leon Casino - Spilleren oplever gentagne forsinkelser i kontoverifikationen.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 21h 39m 56s
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseLeon Casino ønsker billeder, der ikke opfylder verifikationskravene; de kræver et billede med hjemmesiden i baggrunden, et stykke papir med deres navn på og andre ting. Billederne bliver afvist hver gang, fordi de angiveligt er for slørede, men man kan se alt tydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de billeder, du senest sendte til casinoet, til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke af dine dokumenter er allerede blevet godkendt af casinoet?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at fremlægge senest?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har uploadet de billeder, jeg har med sagen.
Ja, det udestående dokument er det med hjemmesiden, et ark med casinoets navn og mit ID.
Intet er blevet godkendt endnu, fordi de kun ville have det ene billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
I øjeblikket kan jeg kun se de skærmbilleder, der viser casinoets verifikationsanmodninger, som du har vedhæftet din klage. Jeg har dog ikke modtaget det selfie-billede, som du har sendt til casinoet til verifikation.
Kan du venligst sende det præcise billede, du sendte til casinoet, til min e-mail på veronika.f@casino.guru så jeg kan gennemgå det?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg kan forstå, hvorfor casinoet ikke kunne bekræfte fotografiet – teksten på dit ID er ikke læselig.
Bemærk venligst, at når et casino anmoder om en selfie med et ID-dokument og hjemmesiden i baggrunden, er det vigtigt, at alle tekstdetaljer er tydeligt synlige, skarpe og ikke slørede. Derudover skal dit ansigt og dokumentet være fuldt synlige og ikke dækket til på nogen måde.
For at forbedre chancerne for vellykket verifikation skal du også sørge for at:
- Billedet er taget i god belysning, uden genskin eller refleksioner på dokumentet
- Alle fire hjørner af dokumentet er synlige
- Billedet er i fokus og har tilstrækkelig opløsning
- Ingen dele af dokumentet eller dit ansigt er beskåret eller skjult
- Oplysningerne i dokumentet stemmer overens med oplysningerne på din casinokonto
- Din enhedsskærm, der viser din casinoprofil, er tydeligt synlig og læsbar i baggrunden
Jeg anbefaler at tage billedet igen, mens du sørger for at disse krav er opfyldt, før du indsender det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Hej Shadowz97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Shadowz97 har 3d 21h 39m 56s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
