Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med Leon Casinos verifikationsproces for udbetalinger, da hendes indsendte billeder gentagne gange blev afvist, fordi de var for slørede, selvom de var tydeligt synlige. De anmodede om specifikke billeder, der ikke syntes at leve op til rimelige standarder. Vi gennemgik de leverede billeder og forklarede de nødvendige kriterier for vellykket verifikation, herunder tydelig synlighed af tekst, god belysning og fuld synlighed af dokument og ansigt. Trods forlængelse af svartiden undlod spilleren at give yderligere kommunikation eller opdaterede dokumenter, hvilket fik os til at lukke klagen på grund af inaktivitet.
Leon Casino - Spilleren oplever gentagne forsinkelser i kontoverifikationen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLeon Casino ønsker billeder, der ikke opfylder verifikationskravene; de kræver et billede med hjemmesiden i baggrunden, et stykke papir med deres navn på og andre ting. Billederne bliver afvist hver gang, fordi de angiveligt er for slørede, men man kan se alt tydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig de billeder, du senest sendte til casinoet, til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
- Hvilke af dine dokumenter er allerede blevet godkendt af casinoet?
- Hvilke dokumenter er du blevet bedt om at fremlægge senest?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har uploadet de billeder, jeg har med sagen.
Ja, det udestående dokument er det med hjemmesiden, et ark med casinoets navn og mit ID.
Intet er blevet godkendt endnu, fordi de kun ville have det ene billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
I øjeblikket kan jeg kun se de skærmbilleder, der viser casinoets verifikationsanmodninger, som du har vedhæftet din klage. Jeg har dog ikke modtaget det selfie-billede, som du har sendt til casinoet til verifikation.
Kan du venligst sende det præcise billede, du sendte til casinoet, til min e-mail på veronika.f@casino.guru så jeg kan gennemgå det?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg kan forstå, hvorfor casinoet ikke kunne bekræfte fotografiet – teksten på dit ID er ikke læselig.
Bemærk venligst, at når et casino anmoder om en selfie med et ID-dokument og hjemmesiden i baggrunden, er det vigtigt, at alle tekstdetaljer er tydeligt synlige, skarpe og ikke slørede. Derudover skal dit ansigt og dokumentet være fuldt synlige og ikke dækket til på nogen måde.
For at forbedre chancerne for vellykket verifikation skal du også sørge for at:
- Billedet er taget i god belysning, uden genskin eller refleksioner på dokumentet
- Alle fire hjørner af dokumentet er synlige
- Billedet er i fokus og har tilstrækkelig opløsning
- Ingen dele af dokumentet eller dit ansigt er beskåret eller skjult
- Oplysningerne i dokumentet stemmer overens med oplysningerne på din casinokonto
- Din enhedsskærm, der viser din casinoprofil, er tydeligt synlig og læsbar i baggrunden
Jeg anbefaler at tage billedet igen, mens du sørger for at disse krav er opfyldt, før du indsender det igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Shadowz97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
