Spilleren fra Portugal har fået tilbageholdt €3.500 af Leon Casino, som permanent blokerede hans konto uden begrundelse på trods af at alle nødvendige verifikationer var gennemført. Han hævder, at han indbetalte mere, end han hævede, og har fremlagt beviser til støtte for sin sag, herunder korrespondance og transaktionshistorik.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 0h 9m 45s
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Leon Casino (drevet af Jade Reef Ventures Corp., licenseret under Anjouan Gaming, licens ALSI-202410001-FI1).
Jeg har i øjeblikket €3.500 tilbageholdt af casinoet, og min konto er blevet permanent blokeret uden begrundelse, selv efter jeg har gennemført alle de nødvendige bekræftelsestrin.
Jeg foretog adskillige indbetalinger på Leon Casino, primært via Skrill, og et par stykker via MB Way (gennem min Santander-konto). Mine samlede indbetalinger overstiger €2.000. Efter at have gennemført normale satsninger anmodede jeg om en udbetaling på omkring €2.000. Casinoet bad om bekræftelsesdokumenter — ID, selfie med ID og håndskrevet note, Skrill-udtog og senere en kontoudtog for MB Way-indbetalinger — som jeg straks fremlagde.
De krævede derefter en videoopkaldsbekræftelse, som jeg gennemførte den 5. juni 2025. Mindre end en time senere lukkede Leon Casino dog min konto. De hævdede, at jeg havde "flere udbetalinger end indbetalinger", og at de i sådanne tilfælde har ret til at tilbageholde 5% af indbetalinger og blokere yderligere udbetalinger. Denne påstand er falsk - jeg indbetalte faktisk mere, end jeg hævede, og jeg har bevis for dette via min Skrill-transaktionshistorik.
Efter adskillige e-mails bekræftede de, at min konto var permanent blokeret, og at der ikke ville blive returneret nogen penge, selvom mine indbetalinger var legitime og verificerede.
Jeg kontaktede Anjouan Gaming-regulatoren den 10. juni 2025 og sendte al dokumentation og opfølgninger, men jeg har aldrig modtaget et svar fra dem.
Denne situation er fuldstændig urimelig og overtræder grundlæggende forbrugerbeskyttelse og principper for ansvarligt spil. Leon Casino har tilbageholdt legitime midler uden begrundelse, på trods af mit fulde samarbejde og gennemsigtige verifikation.
Vedhæftede beviser omfatter:
– Fuld e-mailkorrespondance med Leon Casino
– Skærmbilleder af lukningsmeddelelsen og chatlogfiler
– Bevis for transaktioner
– Min oprindelige klage og opfølgninger til Anjouan Gaming
Jeg anmoder venligst Casino Gurus assistance til at mægle i denne sag og sikre, at casinoet returnerer mine legitime midler.
Tak for din hjælp og professionalisme.
Med venlig hilsen,
João V.
E-mail: [skjult af Casino Guru]
Telefon: +351 [skjult af Casino Guru]
Leon Casino-konto-ID: [skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Kan du beskrive mere detaljeret det bekræftelsesopkald, du havde med casinorepræsentanten? Hvilken slags spørgsmål blev du stillet?
- Var der problemer med dine identitetsdokumenter?
- Kan du venligst forklare problemet med dine indbetalinger foretaget via MB Way? Hvor mange indbetalinger foretog du med denne betalingsmetode? Har du været i stand til at bevise, at du ejer denne betalingsmetode, og at alle betalinger sendt til casinoet tilhører dig, ikke en tredjepart?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen!
For at besvare dine spørgsmål:
- Jeg har kun spillet på sportsvæddemål og casinovæddemål (blackjack, roulette og spilleautomater, i dette tilfælde kun Sugar Rush/Sugar Rush 1000). Jeg har aldrig brugt bonuspenge, og alt jeg har spillet, har været med mine egne rigtige penge.
- Det var dybest set til et møde, de inviterede mig til, med et kamera på, og de tillod mig ikke at have Leons hjemmeside åben. De spurgte mig, hvilke slags væddemål jeg plejede at lave, mit største væddemål, hvilke sportsgrene jeg havde væddet på, hvad jeg havde spillet på casinoet, de spurgte mig også, hvordan jeg tilgik x del af siden for at placere væddemål osv. Når det kom til væddemål og alt det der, var jeg i stand til at svare tydeligt på, hvad jeg havde væddet på, de største gevinster og så videre, men når det kom til at stille specifikke spørgsmål om, hvor tingene var på siden, var der et par ting, jeg muligvis svarede forkert på, fordi jeg ikke rigtig havde adgang til siden, og jeg tror, det er normalt ikke at vide, hvor hver sektion er at spille...
- Ikke i starten, og jeg foretog endda hævninger, da jeg tjekkede disse dokumenter. Først til sidst bad de om et billede af mig med mit kreditkort, og jeg sendte altid alt, hvad de bad om, som du kan se i de e-mails, jeg udvekslede med dem. Jeg synes, at de altid prøvede at finde et problem, da jeg havde omkring €3500 at hæve, og efter flere procedurer og altid forsøg på at sende alt, hvad de bad om (jeg nægtede aldrig at sende noget og sendte altid alt), blokerede de kontoen på mistanke om svindel.
- Spørgsmålet om Mb Way-indbetalinger kan jeg selvfølgelig forklare bedre. Jeg ved ikke, hvor mange indbetalinger jeg har foretaget via Mb Way, men der må have været et par stykker, selvom de højeste beløb var via Skrill, som du kan se på kontoudtogene. Jeg sendte min bankkontoudtog, der beviser transaktionerne, til Leon Bet, og det er fra min bankkonto, der står mit navn, alt. Og efter jeg sendte det, og de mente, at det ikke var nok, bad de om yderligere verifikation, hvilket du kan se i de e-mails, vi udvekslede.
Bare for at fremhæve én ting mere, jeg talte aktivt med deres chat. Da jeg modtog resultatet af det videoopkald med en person, der arbejder hos Leon, for at bekræfte, at det var mig, at det var negativt, og at de ville lukke kontoen. De hævdede, at det skyldtes svindel, og at denne bekræftelse via videoopkald ikke blev accepteret (jeg sagde alt korrekt, og alt gik godt, jeg ved ikke, hvordan de afviste det).
Så talte jeg til chatten, som du også kan se vedhæftet hovedsamtalen, og de sagde, at der ikke var nogen vej tilbage, og at de ikke engang ville returnere pengene. Dette skyldtes, at jeg havde foretaget flere udbetalinger end indbetalinger (hvilket er en løgn). Jeg lavede udbetalingsanmodninger, som jeg nogle gange annullerede for at spille igen, kun hvis de regnede med dem. Hvilket stadig ikke giver mening, for hvilken mening giver det at tælle udbetalinger, som brugeren selv annullerede for at spille mere af de penge?
Jeg foretog flere indbetalinger end udbetalinger, og det fremgår tydeligt af de viste transaktioner. Alligevel hævdede de, at dette ikke var sket, og derfor returnerede de ikke engang pengene.
Jeg var ikke længere ked af kun at modtage de indbetalte penge, men jeg fortjente tydeligvis at modtage det fulde beløb. Jeg ved, at jeg indbetalte mere end €2000 fra min pung, og siden juni har jeg været uden det beløb og blokeret fra deres hus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bare for at præcisere noget, der står i resuméet. De retfærdiggjorde det med at sige, at det var på grund af mistanke om svindel, men ja, jeg gennemførte alle de kontroller, de bad mig om, og de afviste det stadig. Jeg sendte bogstaveligt talt Citizen Card, tog en selfie med Citizen Card og et stykke papir med Leon på, udførte bekræftelsestrinnet med en af deres supportmedarbejdere, og de afviste det stadig. Jeg ved ikke, hvad tvivlen og mistanken om svindel er, jeg gjorde alt korrekt.
Angående indbetalingerne, ja, de påstod, at jeg foretog flere udbetalinger end indbetalinger, hvilket ikke er sandt.
Forresten, jeg foretog et par indbetalinger og sendte bankkontoudtoget, men de sagde, at jeg foretog flere hævninger end indbetalinger (selv hvis jeg havde, hvad ville problemet så være?).
Hvis du har spørgsmål, hjælper jeg dig gerne.
Forresten, jeg husker, at jeg havde omkring €3500, hvilket er et meget omtrentligt tal, for jeg kan ikke rigtig sige det præcist, da de ikke engang tillader mig at logge ind. Men jeg ved, at jeg havde omkring €3500 at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, jpvieira19, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg skriver for formelt at præcisere, at min sag ikke er begrænset til sportsvæddemål. Jeg har brugt et betydeligt beløb på casinospil, især Sugar Rush (spilleautomat) og Blackjack, foruden nogle sportsvæddemål.
Min konto blev blokeret uden en gyldig eller gennemsigtig grund, og på trods af at jeg kontaktede tilsynsmyndigheden via e-mail, modtog jeg intet svar overhovedet.
Som minimum forventer jeg at få de penge, jeg har indsat, tilbage, i alt cirka 2.000 euro, hvilket repræsenterer rigtige, verificerede penge, som jeg personligt har indsat på min konto. Den samlede berørte saldo er omkring 3.500 euro, men jeg anmoder primært om, at mit indbetalte beløb refunderes.
Jeg finder denne situation yderst urimelig og uacceptabel, og jeg opfordrer til en retfærdig gennemgang af min sag. Jeg er parat til at fremlægge yderligere oplysninger eller bevis for indbetalinger, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej jpvieira19,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Leon Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor dumpede spilleren verifikationsopkaldet? Kan du sende os beviser vedrørende de nævnte mistanker? Hvad mener casinoet præcist med, at spilleren foretager flere udbetalinger end indbetalinger? Kan du venligst specificere, hvorfor dette er et problem?
Tak på forhånd for at give os dit syn på situationen. Da beviserne højst sandsynligt er fortrolige, bedes du sende dem til [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne huske, at min konto allerede var verificeret. Efter at have fået flere penge at hæve, begyndte de at inkludere flere verifikationsmetoder, hvilket jeg gjorde med dem alle.
Efter en masse verifikationer sagde de, at de ville foretage et sidste verifikationstrin, som var en videoverifikation, hvor jeg fortalte alt korrekt og viste, hvem jeg er, det vil sige helt klart mig. De sagde ikke engang, hvorfor jeg ikke havde bestået verifikationen. De sagde, at jeg ikke kunne få deres hjemmeside åbnet, og begyndte at spørge, hvor på siden jeg skulle klikke for at gå til casinoet, for at gå til sportsvæddemål. Selvfølgelig spurgte de om min største gevinst osv., hvilket jeg selvfølgelig svarede med de korrekte oplysninger, fordi jeg huskede det godt, og jeg havde stadig ikke bestået verifikationen.
Derefter fortalte jeg mig, at de penge jeg havde der, i hvert fald det beløb jeg havde indbetalt, havde jeg ret til at have, og de fortalte mig, at jeg havde flere udbetalinger end indbetalinger, hvilket ikke er sandt, og de understøttede ikke den information, de fortalte mig bare det og blokerede min konto med mine penge der.
Oprindeligt fortalte de mig, at jeg skulle lave en anmodning på min Leon-konto for at få pengene blokeret.
Men efter det sagde jeg, at min konto var blokeret, og jeg kunne ikke logge ind, og de begrundede ind- og udbetalingerne med den grund (jeg fortalte dem, at jeg havde fået mange udbetalinger annulleret, og at jeg primært spillede på casinoet, så det burde ikke tælle). Jeg synes i hvert fald, at en udbetaling er, når den er gennemført og går ind på min bankkonto. Det er virkelig uretfærdigt, og jeg håber, at jeg kan få mine penge tilbage, i hvert fald det, jeg indbetalte, for jeg vandt flere penge, og de besluttede at markere min konto uden grund, da jeg allerede havde bestået verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Spilleren bestod ikke videobekræftelsesproceduren. Baseret på spillerens svar konkluderede vores sikkerhedsafdeling, at kontoen ikke blev brugt af spilleren og var blevet solgt eller overført til en tredjepart, hvilket er forbudt og betragtes som bedrageri. Kontoen er blevet blokeret, og alle resterende midler er blevet konfiskeret.
Med venlig hilsen,
Leon Compliance-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Er det muligt for dig at sende os optagelsen af opkaldet? Alternativt, kan du fremlægge mere præcise beviser vedrørende bruddene? Da disse beviser er fortrolige, bedes du sende dem til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Martin,
Hej Casino Guru-teamet,
Tak for din opfølgning og for muligheden for at afklare situationen igen.
Angående Leon Casinos svar, afviser jeg fuldstændigt påstanden om, at min konto blev "solgt eller overført til en tredjepart". Denne påstand er falsk, ubegrundet og har intet faktuelt grundlag.
Under hele kontoens brug var jeg den eneste bruger og indehaver, der foretog alle indbetalinger og spillede udelukkende med rigtige penge fra mine egne tegnebøger (Skrill og Santander bankkonto). Selv med hensyn til de enheder, jeg brugte, var jeg meget tydelig omkring, hvilke jeg brugte. Den eneste gang, jeg tilgik casinoet et andet sted end Portugal og tæt på min region, var i Frankrig, da jeg var på en rejse, og det var dertil, jeg sendte billedet med Leon og datoen osv. Det er meget uretfærdigt, hvad der sker.
Videobekræftelsen blev gennemført med fuld gennemsigtighed:
- Jeg viste mit ID og tog den selfie, jeg bad om.
- Jeg svarede tydeligt på de placerede væddemål, de spillede spil og de vundne gevinster.
- Jeg havde kun nogle problemer med at angive den nøjagtige placering af visse dele af webstedet, fordi selve verifikationen forhindrede adgang til webstedet under opkaldet.
Denne begrænsning blev skabt af casinoet selv og repræsenterer ikke nogen legitim grund til at konkludere, at kontoen "tilhørte en tredjepart".
Derudover har Leon Casino på intet tidspunkt fremlagt konkrete beviser for at retfærdiggøre denne alvorlige anklage - kun en generel påstand uden dokumentation, uden optagelser og uden objektiv forklaring.
Jeg gentager også, at alle KYC-verifikationsdokumenter er blevet indsendt og accepteret i tidligere faser, og jeg havde endda foretaget succesfulde hævninger før denne pludselige og grundløse blokering.
Jeg beder derfor om, at
- Casinoet fremlægger konkrete beviser, der understøtter påstanden om misbrug af kontoen;
- En fuld refusion af de tilbageholdte midler, mindst det samlede indbetalte beløb (~€2.000), som er mine dokumenterede og verificerede midler.
- Indbetalingerne er 100% legitime, og hvis de kommer fra min konto, som i de kontoudtog jeg sendte, burde de penge i det mindste ikke være tabt. Jeg indsatte dem, og det ville være meget uretfærdigt at miste det hele. Hvis de vil være fair, så lad dem betale alle de penge, jeg havde der.
Tak på forhånd for din opmærksomhed og for fortsættelsen af en retfærdig og upartisk mægling.
Med venlig hilsen,
João /redigeret af Casinoguru/
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Virksomheden har allerede svaret på din oprindelige forespørgsel, og vores holdning er fortsat endelig. Vi vil ikke udlevere yderligere dokumentation eller deltage i yderligere korrespondance om denne sag.
I henhold til Anjouan-licensrammen er vi forpligtet til at følge den etablerede klageprocedure: alle klager skal først rettes direkte til operatøren, og først derefter kan tilsynsmyndigheden afgøre, om de skal eskaleres gennem en akkrediteret ADR. I overensstemmelse med disse forpligtelser anser vi derfor denne sag for fuldt ud løst.
Hvis vi modtager en gyldig anmodning fra den kompetente tilsynsmyndighed eller en formelt akkrediteret tvistbilæggelsestjeneste, vil vi overveje og træffe afgørelse om indsendelse af dokumentation i overensstemmelse med vores regulatoriske pligter.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Leon Compliance-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære jpvieira19,
Bemærk venligst, at der har fundet diskussioner sted uden for denne tråd. Vi venter i øjeblikket på casinoets svar.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst yderligere afklaring vedrørende denne sag. Som nævnt tidligere, bedes du sende de relevante oplysninger til [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Lad os venligst vide, hvilke yderligere afklaringer du har brug for vedrørende denne sag, forudsat at din anmodning ikke er i strid med GDPR og vores politik.
Med venlig hilsen,
Leon Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Forklar venligst de præcise årsager til, at spilleren ikke har bestået videobekræftelsen. Angiv venligst specifikt dokumentation, der understøtter konklusionen om tredjepartskontrol. Selv hvis der er flere indikatorer, der måske ikke i sig selv er mistænkelige, men som i dette tilfælde er mistænkelige som helhed, bedes du give os besked.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
