Spilleren fra Tyskland blev systematisk nægtet at hæve sin saldo på €1.700 fra Leon Casino (Leonbet), på trods af at have en fuldt verificeret konto. Han detaljerede vildledende udtalelser fra support vedrørende sit udbetalingsforsøg og understregede, at casinoet ikke tilbød acceptable alternative udbetalingsmetoder, hvilket satte ham i økonomisk risiko. Casinoet insisterede på udbetalinger via bankoverførsel i henhold til deres vilkår og betingelser og nægtede udbetalinger via kryptovaluta, på trods af at spilleren havde indbetalt via krypto og stod over for bankrestriktioner. Klagen blev løst ved midlertidigt at lukke sagen, hvor spilleren indvilligede i at forsøge at hæve via bankoverførsel inden august og genåbne klagen, hvis problemerne fortsatte.
Leon Casino - Spillerens udbetaling bliver afvist og forsinket.
Sag lukket
Beløb: 1.700 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSystematisk afvisning af udbetalinger og forhalingstaktikker med en saldo på €1.700 – Leon Casino (Leonbet)
Kære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver hermed en formel klage mod Leon Casino (Leonbet). Trods en fuldt verificeret konto og en legitim saldo på €1.700 har casinoet nægtet at behandle min udbetaling i flere dage og bruger påviseligt modstridende udsagn til at forsinke processen.
1. Udgangssituationen:
Jeg har €1.700 på min konto. Da min bank (Haspa) har strenge politikker mod transaktioner med ulicenserede spiludbydere, informerede banken mig eksplicit om, at indgående betalinger fra Leonbet ville blive blokeret, og at en sådan transaktion ville føre til øjeblikkelig lukning af kontoen. Jeg informerede straks casinoet om dette og anmodede om en udbetaling via kryptovaluta (Litecoin/LTC) – en metode, som casinoet selv aktivt tilbyder.
2. Dokumenterede forhalingstaktikker og falske udsagn:
Situationen er særligt alvorlig, fordi supportteamet bevidst vildledte mig:
• I starten blev anmodninger om udbetaling af kryptovaluta annulleret uden forklaring.
• Derefter hævdede supportteamet skriftligt, at udbetalingen allerede var "på vej til min bank", selvom beløbet stadig stod vist som "kan annulleres" på min spillerkonto på det tidspunkt. Dette er en påviselig løgn for at købe tid.
• Efter jeg måtte annullere bankbetalingen for at beskytte min bankkonto, tyr casinoet nu stædigt til paragraf 4.15 (Closed Loop) i deres vilkår og betingelser.
3. Overtrædelse af fair play-principper:
Casinoet ignorerer vedvarende, at min oprindelige betalingsmetode (bankoverførsel) ikke længere er teknisk eller juridisk tilgængelig for mig. I en sådan situation er et velrenommeret casino i henhold til internationale standarder forpligtet til at tilbyde et verificeret alternativ (i dette tilfælde kryptovaluta) i stedet for at tvinge spilleren til at bruge en metode, der fører til økonomisk tab (kontotab).
4. Nuværende status:
Selvom sagen angiveligt blev videresendt "i detaljer til finansafdelingen", modtager jeg fortsat kun automatiske standardsvar eller bliver bedt om "tålmodighed", mens mine udbetalingsanmodninger gentagne gange afvises manuelt. Der er en velbegrundet mistanke om, at de regner med, at jeg mister tålmodigheden og spiller min saldo væk.
Jeg kræver:
Min udbetaling på €1.700 via LTC er blevet godkendt manuelt med det samme. Alle nødvendige verifikationer er gennemført. Jeg har gemt hele chathistorikken og de modstridende e-mails som bevis.
Jeg anmoder CasinoGuru om at mægle, da Leonbets opførsel i denne sag er absolut usamarbejdsvillig og skadelig for spillerne.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære OnurC,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra Leon Casino (Leonbet).
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Kan du venligst oplyse mig om de nøjagtige datoer, hvor du anmodede om hver udbetaling (bank og kryptovaluta).
- Kan du venligst sende skærmbilleder af annulleringerne af udbetalinger (både krypto- og bankkonto), som vist på din casinokonto.
- Har du haft succesfulde udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode brugte du?
- I din e-mail nævnte du, at du allerede havde indbetalt med kryptovaluta. Kan du venligst angive datoen og beløbet for indbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseTak for at du åbnede klagen. Jeg vil gerne give en opdatering: I morges (se skærmbillede) afviste casinoet straks mit fornyede forsøg på at hæve via kryptovaluta.
De insisterer stædigt på udbetalinger via bankoverførsel/kort (afsnit 4.15 i deres vilkår og betingelser), selvom jeg gentagne gange har forklaret, at dette sætter min private bankkonto i fare på grund af strenge tyske regler. Der er ingen teknisk grund til, at krypto ikke skulle være muligt, da jeg har indbetalt med denne metode. Casinoet viser absolut ingen vilje til at finde en sikker løsning for mig.
OversættelseAngående spørgsmålene:
Her er de ønskede oplysninger:
• Angående dataene: Jeg har forsøgt at hæve kryptopengene flere gange, senest i dag, den 13. maj 2026, og flere gange før det i de sidste par dage.
Tidligere indbetalte og hævede jeg penge via bankoverførsel, men udbetalinger skaber nu problemer, og risikoen for lukning af kontoen er meget høj, hvis jeg skulle hæve penge via bankoverførsel igen. Min konto ville højst sandsynligt blive blokeret, og betalingen ville blive afvist.
• Angående skærmbillederne: Jeg har uploadet et skærmbillede af dagens fornyede afvisning af min kryptoindbetaling. Jeg vedhæfter også to skærmbilleder af min transaktionshistorik fra casinokontoen, som viser, at jeg har foretaget to indbetalinger med krypto.
Da jeg indbetalte ved hjælp af krypto, forventer jeg, i henhold til sædvanlig praksis, at udbetalinger også kan foretages ved hjælp af denne metode.
Jeg sender alle de vedhæftede bilag.
Du kan se, at jeg indbetalte to gange (€20 og €20,08), og jeg informerede både support og finansafdelingen om, at bankoverførsler påviseligt blev foretaget i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne. Jeg modtog også en telefonbesked om, at yderligere betalinger fra spiludbyderen ville resultere i lukning af kontoen, og at bankoverførsler ikke længere var mulige. Derfor indbetalte jeg ved hjælp af kryptovaluta, men udbetalinger via kryptovaluta bliver stadig konsekvent afvist. I dette eksempel er de €600...
OversættelseDette er en kryptoindbetaling, og de €20 i det forrige skærmbillede er også en kryptoindbetaling. Det er korrekt.
OversættelseKære OnurC,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseKære OnurC,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Leon Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Leon Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Spilleren har med succes hævet sine penge til sin bankkonto flere gange. I henhold til afsnit 4.15 i vilkår og betingelser har vi ret til at nægte hævninger til andre betalingssystemer. Så snart spilleren hæver resten af sine penge til sin bankkonto, kan de fortsætte med at hæve penge med kryptovaluta, forudsat at de også indbetaler deres penge via kryptovaluta.
Med venlig hilsen,
Leon Compliance-teamet
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære OnurC,
Du har nævnt, at din bank udtrykkeligt har informeret dig om, at indgående betalinger fra Leon Casino ville blive blokeret.
Kan du venligst fremsende dokumentation for denne kommunikation? Du kan sende den direkte til min e-mailadresse: stefan.m@casino.guru .
Når vi har modtaget dokumentationen, kan vi fortsætte med at gennemgå din sag i overensstemmelse hermed.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseGod dag,
Jeg blev informeret mundtligt. Jeg kan ikke give det skriftligt, bortset fra at det står i Haspas vilkår og betingelser. Hvis der ikke er nogen anden mulighed, vil jeg hæve pengene via bankoverførsel, men ikke med det samme. Det vil tage indtil starten af august. Derfor anmoder jeg om, at denne klage forbliver åben indtil midten af august, så jeg kan notere eventuelle komplikationer her.
Med venlig hilsen.
OversættelseKære OnurC,
Tak for dit svar.
Vi kan desværre ikke holde klagen åben i så lang tid. Vi kan dog lukke klagen foreløbig, og du kan anmode om en genåbning, når du kan hæve dine penge via bankoverførsel.
Ville denne løsning være acceptabel for dig?
Vi håber, at vi kan nå frem til en gensidigt acceptabel løsning, og at vi fortsat er til rådighed for at hjælpe dig yderligere, når det er nødvendigt.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseGod dag,
Ja, gerne. Hvis der er et problem med udbetalingen, vil jeg anmode om en genoptagelse af denne klage. Senest vil jeg gøre det i starten af august, hvis der opstår et problem. Tak.
OversættelseKære OnurC,
Tak for dit samarbejde og din bekræftelse.
Som aftalt lukker jeg nu klagen, da den er løst i vores system. Hvis du støder på problemer, når du forsøger at hæve dine penge via bankoverførsel i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os og anmode om, at klagen genoptages.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi vil med glæde hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
