Spilleren fra Grækenland forsøgte at hæve i alt 700 euro, men modtog kun 300 euro. To hævninger på i alt 400 euro forblev ubehandlede i over en måned. Han fremlagde bevis for de manglende transaktioner. Klagen blev løst, efter at spilleren havde indsendt kontoudtog og en skriftlig bekræftelse fra sin bank, der bekræftede, at kun én overførsel var blevet modtaget. Casinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, men spilleren anmodede om bevis for de andre overførsler. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom der ikke blev givet yderligere oplysninger fra casinoet.
Leon Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og uafklarede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelsePå en heldig aften den 5/05/2026 foretog jeg 3 udbetalinger på i alt 700 euro, hvoraf jeg foretog 3 udbetalinger, hvoraf kun én faldt ind på kontoen, dvs. kun 300 euro gik ind på min konto, de to andre udbetalinger var mislykkede.
ID: af overgange, der ikke fandt sted:
ID 44649877 på 100 euro, der manglede
id 441649693 eller id 441649506 på 300 euro, hvoraf kun 1 blev foretaget. Jeg sender dig billederne, der viser, at hævningerne angiveligt blev behandlet, og et billede af min kontoudtog fra sidste måned, hvor kun én hævning på 300 euro var vellykket, de andre 2 har været succesfulde i en måned og 5 dage og ingenting!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge om de to udbetalinger, du endnu ikke har modtaget? Hvis ja, hvilket svar fik du?
- Har du brugt den samme betalingsmetode til alle dine tre udbetalingsanmodninger?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster på €700?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej franciscodias06
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg bliver ved med at bede om støtte, og de beder mig gentagne gange om mit kontoudtog, men der sker ingenting. For eksempel er det i dag igen, at det samme sker.
Send billeder af hævningerne fra 5. april 2026 og den opgørelse, der falder sammen med de 2 måneder, for at bevise, at denne saldo aldrig faldt.
Og som svar på dine spørgsmål, det var ikke bonussaldoen, jeg indbetalte 200 for at spille pragmatisk blackjack live, og det var altid den samme metode, både udbetaling til kortet via bankoverførsel og indbetaling via MB Way.
Jeg vil gerne lægge mit bankudtog her som bevis på denne begivenhed, men I kan ikke lægge en pdf-fil op?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kontoudtogene for april og maj, sammen med al kommunikation med kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej franciscodias06
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt e-mailen med oplysningerne og beviserne, Veronika. Jeg håber, du kan hjælpe mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej franciscodias06
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære franciscodias06
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære franciscodias06,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Leon Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru og Jana,
Vi gennemgår stadig denne sag. Tak for din tålmodighed. Vi vender tilbage til dig, så snart vi har resultaterne.
Med venlig hilsen,
Leon Compliance-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne opdatere status for denne klage.
På nuværende tidspunkt har LeonBet ændret sin holdning og hævder, at de to overførsler blev gennemført, og at problemet ligger hos min bank. De hævder, at Caixa Agrícola har modtaget pengene, og at det er op til banken at returnere dem.
Denne udtalelse modsiger dog de officielle oplysninger, jeg har modtaget fra Caixa Agrícola.
Efter adskillige kontroller, herunder en analyse udført af bankens IT-team, blev jeg skriftligt bekræftet, at kun én af de tre overførsler faktisk var modtaget og krediteret min konto. Hvad angår de to andre overførsler, er der ingen registrering af modtagelse, kreditering eller afvikling; med andre ord, ifølge banken nåede disse transaktioner aldrig dens systemer.
Af denne grund informerede banken mig også om, at de ikke kan udstede en kvittering for refusion, da det ikke er muligt at refundere en transaktion, der aldrig er modtaget.
Jeg har allerede sendt følgende til LeonBet:
Mine bankudtog;
Skriftlig bekræftelse fra Caixa Agrícola på, at der kun er modtaget én overførsel;
Al den dokumentation, jeg blev bedt om.
Trods dette har jeg stadig ikke modtaget de to manglende beløb.
På nuværende tidspunkt beder jeg LeonBet om at fremlægge objektivt bevis for, at disse to overførsler faktisk blev behandlet til mit IBAN-nummer. Hvis de hævder, at min bank har modtaget pengene, skal der være bankdokumentation, der utvetydigt beviser det.
Mit eneste mål er at få afklaret denne situation. Jeg er den part, der endnu ikke har modtaget midlerne, selvom situationen har varet i omkring tre måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej franciscodias06
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej franciscodias06
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
