Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med to indbetalinger på €10 hos LeoVegas, der blev debiteret fra hans bankkonto, men aldrig krediteret hans spillerkonto på grund af en indbetalingsgrænse. Selvom han var blevet informeret om, at refusionen ville være automatisk, og efter flere interaktioner med supporten, havde han stadig ikke modtaget sine €20 og stødt på modstridende forklaringer. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men fik ikke svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte sin bank og den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
LeoVegas Casino DE - Spillerens indbetaling er forsinket og refunderes ikke.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 60
Beløb: 20 €
LeoVegas Casino DE
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over LeoVegas – ikke-refunderede indbetalinger
Kære Casino Guru-team,
Jeg beder om jeres hjælp vedrørende et problem med online casinoet LeoVegas.
Den 15. august 2025 indbetalte jeg €10 to gange hos LeoVegas. Pengene blev behørigt trukket fra min bankkonto, men blev aldrig krediteret til min spillerkonto, fordi min månedlige indbetalingsgrænse ifølge LeoVegas allerede var nået.
LeoVegas support fortalte mig oprindeligt, at beløbet ville blive refunderet automatisk, og at jeg kun skulle vente fem dage. Denne frist er nu blevet betydeligt overskredet.
I mellemtiden modtager jeg forskellige og modstridende udtalelser fra supporten:
• I starten fik jeg at vide, at min bank havde afvist betalingerne – hvilket bestemt ikke er sandt, da debiteringerne tydeligt er dokumenteret i mine kontoudtog.
• Jeg fik derefter at vide, at der var et teknisk problem, og at jeg skulle vente yderligere 10 dage.
• Da jeg spurgte, fik jeg igen kun undvigende svar og en anmodning om at være tålmodig.
Jeg har allerede sendt supporterklæringer, der tydeligt viser mit navn, adresse og debiteringerne. Der er dog ikke blevet tilbudt nogen konkret løsning, og mine penge (€20) mangler stadig.
Uanset om det er €20 eller €2.000, er det mine penge, og det er uacceptabelt, at LeoVegas opfører sig så uigennemsigtigt og forsinker refusionen.
Jeg beder dig derfor venligst om at tage min sag op og støtte mig i at få min refusion. Jeg vil naturligvis give dig al relevant dokumentation (f.eks. kontoudtog, chattransskriptioner med support).
Tak på forhånd for din hjælp!
Med venlig hilsen 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.
Hvis der er andre beviser, der understøtter det, kan du dele skærmbilleder her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMen hvorfor fortalte casinoet mig i chatten, at de havde problemer?
Så de skal betale pengene tilbage!
Hvorfor skal jeg vente 5 dage på, at pengene ikke ankommer, og så skal jeg vente yderligere 10-15 dage, fordi de har et teknisk problem?
lg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er virkelig trist. De klarer altid, og den dumme lille kunde får det dårlige resultat...
Uanset hvilken klage jeg bemærkede, har casinoerne ret!
tabte 200€ på et casino
Indbetaling forsvandt flere gange på samme casino ... gennemgået
altid få dem rigtige!
antwofuwb de skal splittes uden problemer
Hvis du svarer for sent, vil sagen blive lukket!
Jeg tror ikke længere på retfærdighed
Jeg sender dig en e-mail, men intet svar
problemerne er ikke løst
Og så beder casinoet om noget andet, og du accepterer og lukker sagen!
Åh, hvad som helst …
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg er ked af, at du har det sådan.
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage lidt tid, før pengene findes og refunderes til din bankkonto eller krediteres din casinokonto. Da sagen ikke helt ligger i casinoets hænder, sætter jeg timeren til yderligere 15 dage for at give en hel måned til at cleare transaktionerne. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indbetalte penge. Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, men det er fuldstændig vrøvl. Hvorfor støtter du mig ikke i nogen sag?
Jeg har betalt det, og der er kvitteringer for det.
Jeg havde nået min grænse - okay, forstået?!
Hvorfor går pengene ikke tilbage med det samme?
Okay, hvis det heller ikke virker, hvorfor er det så annulleret og returneret til min spillerkonto?
er blevet overført, ikke sandt?!
Jeg har ventet siden den 15. august.
Mener du det alvorligt?! Okay, så hvis hænder ligger det i?
Jeg har fået klager flere gange nu!
Jeg fremlægger altid de nødvendige beviser. Og alligevel kommer jeg altid ud på det forkerte ben?
Hvorfor hjælper du ikke? Hvad er problemet så?
De bliver ved med at sige, at de vil overføre pengene tilbage, men min bank skulle angiveligt have afvist dem?
Hvad sker der nu? Tingene kan ikke fortsætte sådan her?
Jeg har også tilbudt forskellige konti flere gange, og det virkede heller ikke der?
skrev flere e-mails?
Og en dum medarbejder sagde, at den ene eller den anden dag ikke betyder noget længere, det er næsten en måned siden???
Hvad sker der her?
Kan du ikke se mailtrafikken mellem dig og casinoet?
Eller hvor får du informationen fra om, at casinoet er bundet??!
Hvad er det? Ingen klager, har nogen haft succes?
Jeg kaster bare op!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte dit synspunkt.
Blev din indbetaling returneret til din bankkonto eller krediteret din casinokonto siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDesværre nej.
Samtidig ringer jeg til min bank, og de siger, at der ikke var og ikke er noget forsøg!
🤬
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin bank har tjekket, og der har ikke været noget forsøg eller andet siden 16. august 2025!
Det påståede forsøg på at overføre pengene er ikke sandt!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg sendte 3-4 forskellige bankoplysninger!
Mærkeligt nok kan det ikke overføres til nogen bank!
Nu har jeg sendt mit debetkort til en ny bank igen! Forside og bagside!
hvor mit navn og IBAN tydeligt kan ses!
Det var, hvad Simon, som var fuldstændig fræk dengang (han sagde, at de få dage ikke betød noget).
sagde til mig billedet, han ikke kan acceptere via e-mail
Hvorfor kunne de svare mig med billeder tidligere og sige, at overførslen ikke havde virket?! Det var også et billede af bankudtoget osv.
det her er et totalt svindelnummer!
ok lad os antage at ingen af mine 5 banker virker??
Hvad sker der med pengene? Får medarbejderens gartner dem?
Hvorfor bogfører de ikke de forbandede penge på spillerens konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej benjalam95,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg vil kontakte casinoet for at indhente yderligere oplysninger om dette problem i håb om at kunne tilbyde dig hjælp. Bare så du ved det, kan selv de mest pålidelige systemer på velrenommerede casinoer lejlighedsvis opleve tekniske problemer. Jeg forstår fuldt ud den ulejlighed, dette har forårsaget, men det er vigtigt at være tålmodig, mens det relevante team arbejder på at løse problemet.
Vi bestræber os altid på at hjælpe spillere efter bedste evne, selvom der er visse begrænsninger i den support, vi kan tilbyde. Jeg beder venligst om jeres forståelse i denne henseende.
Vi vil også gerne invitere LeoVegas Casino DE til at deltage i denne diskussion.
Kære LeoVegas Casino DE,
Kunne du venligst forklare, hvorfor det ikke var muligt øjeblikkeligt at "refundere" de omstridte €20 til spilleren, og hvornår dette beløb vil blive udbetalt til dem? Hvis der er faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele disse sammen med relevant dokumentation til min e-mail på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ikke hørt noget endnu. Skal jeg sende dem en kontoudtog?! Jeg har sendt alternative bankkonti!
Og nu er de besværlige og vil have en kontoudtog fra den konto, jeg aldrig har indbetalt noget til...
Jeg sendte mit bankkort, som har mit navn og IBAN på, men de vil ikke acceptere det!
Utroligt, de laver dumme ting, og jeg har ventet på mine penge siden 15. august 2025!!
Du skal være imødekommende, hvis du har gjort noget forkert!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære benjalam95,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Den mulige nedgang i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter din bank for at undersøge, hvilke skridt de kan tage, eller kontakter Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) Gaming Authority ( GGL – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (AöR) ) og indsender en klage til dem. Selvom GGL ikke officielt håndterer klager vedrørende transaktioner mellem spilleren og spiludbyderen, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
