Spilleren fra Østrig havde problemer med at modtage sin udbetaling fra casinoet. Spilleren hævdede, at hans konto var blevet fuldt verificeret, men blev senere blokeret på grund af hans opførsel i casinoets chat. Casinoet havde rådet ham til at kontakte deres klageteam via e-mail for yderligere undersøgelse. Efter at have korresponderet med casinoet blev spilleren informeret om, at hans gevinster var blevet sendt, og at han skulle vente på banken. Efter et par dage bekræftede spilleren modtagelsen af sine penge. Vi havde markeret klagen som 'løst'.
LeoVegas Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.120 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget min udbetaling fra kasinoet den dag i dag. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg er en mand kun for information.
Jeg havde fuldstændig verificeret mig selv, jeg gjorde alt, hvad kasinoet ønskede, og nu har kasinoet lukket mig.
intet casino problem og intet internt problem.
Der blev anmodet om betaling for omkring 5 måneder siden, og den afventer stadig, og jeg blev blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er nogen kommunikation, du har modtaget fra kasinoet, bedes du videresende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du har spillet på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Ca. 1 år allerede blokeret for 2 uger siden ca.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? På e-mail, fordi jeg ikke opførte mig godt i chatten.
Hvilke spil har du spillet for at akkumulere din nuværende casinosaldo? (Slots, livespil, sportsvæddemål) Live-croupier for live casino blackjack
Har du vundet med eller uden en aktiv bonus? uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseFør vi kontakter casinoet. send mig venligst den e-mail, du har modtaget fra dem. Send det til min mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet gjorde jeg lige. Se venligst dine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du venligst angive, om casinoet har refunderet dig nogen penge, da de lukkede din casinokonto?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseNej, ingen depositum blev betalt tilbage til mig.
Jeg er lige blevet bannet, og det var det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg har skærmbilleder af Blackjack live casino runderne, som jeg vandt, og hvor jeg havde €15.120 på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, mihaelstnc, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej mihaelstnc,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere LeoVegas Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære mihaelstnc
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til assistance@leovegas.com med detaljeret beskrivelse af ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej mihaelstnc,
Følg venligst instruktionerne ovenfor og hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej mihaelstnc,
Har der været nogen nyheder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDesværre ikke så langt, de fortalte mig bare, at de havde sendt pengene, og at jeg måtte vente på banken og sagde så, at jeg ville kontakte banken.
Så sagde de, at de kunne sende mig en bekræftelse på, at pengene var sendt. Jeg bad dig sende den til mig, desværre har jeg ventet et par dage.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDa kasinoet bekræftede, at pengene blev sendt, lad os vente et par dage mere. Forhåbentlig vil dine penge ankomme inden da. Jeg vil indstille timeren til fire dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelseja, mine penge er ankommet, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelseundskyld leovegas for ulejligheden, banken havde problemer. Tak igen casino guru for arbejdet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
