LeoVegas Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg har åbnet en konto hos LeoVegas nogle gange forleden. Jeg havde lidt held og hævede 6375 pund tidligere.

Jeg prøvede at spille igen efter en uge og indbetalte omkring 1500 og tjente omkring 15210 pund, hvilket står på min konto.

Nu smed de mig ud af siden, da jeg vandt dette beløb, og bad mig indsende dokumenter, hvilket jeg gjorde med det samme. Mit kørekort og en kontoudtog. De bad mig vente, indtil gennemgangen var i gang, og blokerede min konto. De blev ved med at bede om dokumenter, som jeg gav dem, såsom arbejdsgiveroplysninger, lønseddel, og de bad endda om min mands konto. Hver dag siger de, at gennemgangen er i gang. Jeg vil gerne informere om, at alle mine dokumenter har samme navn og samme adresse, og at alt er helt sikkert og ægte.

Det er nu 8 dage siden, at jeg stadig ikke har modtaget mine penge, og de har holdt op med at returnere pengene til mig i 2 dage. Kundesupportplatformen siger bare, at jeg skal vente, mens gennemgangen er i gang, og alle i kundesupporten får det samme at vide.

Jeg er træt af det nu og har brug for mine penge. Jeg har ikke taget imod nogen særlig bonus eller kampagne fra dem, det er bare mine penge og gevinsterne. Jeg forstår, at jeg har tabt mange gange på andre id'er, og nu når man vinder, nægter disse sider penge og fortsætter med at udbetale dem. Det giver mig virkelig meget stress, da det involverede beløb er stort for mig. Kan I hjælpe mig med at få denne udbetaling gennemført?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger om følgende punkter:

• Hvilke dokumenter har du indsendt senest, som stadig afventer verificering?
• Har du modtaget nogen forklaring fra LeoVegas vedrørende status eller forsinkelser i gennemgangen af ​​din konto?
• Hvilke typer spil spillede du? (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål)
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Ejer du udelukkende disse metoder?
• Har du nogensinde oplevet et lignende problem med LeoVegas eller et andet online casino tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Godmorgen,

Ingen dokumenter er under gennemgang, men de dokumenter, der blev bedt om, var ID-bevis, adressebevis, kontoudtog, lønseddel, arbejdsgiveroplysninger og endelig mandens kontoudtog, som de fortalte, at de havde krævet ved en fejl. Men igen, alle de dokumenter, de bad om, blev leveret med det samme.

medieret.

Ingen forklaring givet, bare det samme igen og igen at det er under gennemgang, og at det er deres procedure, og de kan ikke give en tidsramme.

Jeg spillede live casinospil, som er en mega fest fra Fashion TV.

Jeg har aldrig modtaget nogen bonus eller kampagne fra siden.

Den anvendte betalingsmetod er direkte bankoverførsel, og ja, kontoen tilhører kun mig. Alle relaterede dokumenter er allerede blevet delt af dem.

Nej, dette var anden gang, jeg kun spillede på denne side. Første gang blev mine penge udbetalt efter verificering af dokumenter. Men denne gang har jeg ikke været i stand til at hæve, da de stoppede siden, mens jeg spillede.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Mailen er færdig. I alt 3 mails er blevet sendt.

Tak.

Hej,

Det er nu 23 dage siden, og der er slet ikke kommet noget svar. Jeg er virkelig bekymret for mine penge. De er holdt op med at give opdateringer. Hvordan kan de gøre det? Se venligst og hjælp mig med at få det løst.

Tak for dine e-mails.

Kan du venligst angive, om din mand også har en konto hos LeoVegas Casino?

Har du indsat penge på din casinokonto lige efter din mand sendte sine penge til din bankkonto? Kan du venligst sende mig din kontoudtog, som du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Ja, min mand har en konto i Leo Vegas, og den er ældre end min, da han kun foreslog, at jeg skulle oprette en konto i Leo Vegas, da udbetalinger er lidt hurtigere.

Ja, jeg har også hævet penge fra hans konto, da jeg var nødt til at hæve mine penge tilbage. Jeg gav ham allerede pengene, da jeg vandt i sidste uge, før min konto i Leo Vegas blev blokeret, da jeg allerede havde vundet 6000 pund. Jeg har lige hævet mine penge fra ham. Og jeg synes ikke, det burde være et problem. Se hele min ID-profil, alt er klart, og intet er skjult. Jeg har ikke snydt ved at vinde beløbet. Det er et livespil, jeg satsede på, at jeg vandt, og pengene burde komme til mig. Ja, det er penge fra min mands konto, som først kom til min konto, og derefter indbetalte jeg dem, men gør det en stor forskel?

Og jeg har været meget åben omkring alle de dokumenter, der er blevet bedt om. Jeg sender dig de dokumenter, jeg har brug for, på mail nu.

Men igen, jeg forstår ikke, hvorfor det gør en forskel, når jeg hæver penge fra min mands konto og derefter indbetaler dem. Når jeg hæver penge og taber, har ingen nogensinde spurgt mig hvorfor, når I skal give mine gevinster tilbage... vær sød at undersøge dette og få det ordnet.

God aften,

Veronika, kan du venligst prøve at prioritere dette lidt? Jeg får også svar fra dig efter 6 dage.

Det er omkring 1 måned siden, og derfor har jeg klaget på jeres platform over hjælpen.

Men der er stadig ingen fremskridt. Hjælp mig venligst med at få dette afklaret.

Jeg undskylder oprigtigt for den sene besvarelse. Vi håndterer i øjeblikket over 1000 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.

• Bruger du og din mand den samme enhed til at få adgang til begge jeres casinokonti og spille?
• Spiller I begge de samme spil?
• Modtager I begge bonusser fra casinoet?

Godmorgen.

Men hver uge stiller du ét spørgsmål, og så venter jeg en hel uge med at besvare det andet spørgsmål. Fra de sidste 2 uger har jeg kun besvaret dit spørgsmål, og jeg ved ikke præcis, hvad der sker med min klage, og hvad casinoet reagerer på denne forsinkelse i min udbetaling.

Igen svaret på dit spørgsmål

Ikke hver gang, og under dette spil har jeg brugt min enhed og ikke min mands.

Ja, jeg spiller det samme spil, som min mand kun foreslog mig at spille.

Og nej, jeg eller min mand modtager aldrig bonusser, da vi er klar over, at der er for mange komplikationer, når man hæver. Så der er ikke blevet gjort krav på nogen bonus.

Igen, Veronica, spurgte jeg, hvad forskellen er, hvis min mand og jeg har en konto i Leo Vegas, og vi spiller det samme spil. Min mand har arbejdet hos Admiral Casinos, og han ved mere, så han foreslår mig mange gange, hvad jeg skal spille. Og tro mig, jeg har lige spillet for anden gang, og begge gange har jeg vundet. Og jeg åbnede en konto for en uge siden, før jeg vandt.

Igen har jeg besvaret dit spørgsmål. Lad mig venligst hjælpe dig med at finde ud af, hvad problemet er, og hvor meget det vil koste at få pengene.

Godaften. Hele ugen er gået, og nu vil jeg modtage et svar fra dig, hvis du har spurgt om nogle detaljer, og så venter jeg igen i en uge.

Veronika, det er en anmodning, det er mere end 1 måned siden, og jeg har ikke fået nogen opdatering fra dem. De ringede for 4 dage siden for at bekræfte detaljerne og opdaterede mig slet ikke.

Jeg får intet svar fra nogen om, hvornår min konto bliver deblokeret, eller hvornår jeg kan få saldoen tilbage på kontoen. Jeg har virkelig brug for pengene på kontoen. Hvis I kan hjælpe mig eller fortælle mig, hvad jeg kan gøre, bedes I venligst...

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, at efter at have givet jer så mange detaljer, hvor jeg har interageret med jer i næsten 25 dage, er der intet resultat. Og da jeg spurgte, hvordan det går med sagen, blev sagen overdraget til en anden klagespecialist. Og igen skal jeg vente i 6 dage på, at han svarer.

Ved du hvad, når jeg allerede er træt af noget, og med et problem burde jeg have hjulpet, men i stedet legede I et ventespil med mig.

Jeg vil aldrig anbefale nogen at komme på denne platform for at få en løsning.

Hej Ruchitamirchandani,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere LeoVegas Casino til at deltage i samtalen.

Kære LeoVegas Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende den langvarige blokering af spillerens konto uden tilstrækkelige opdateringer om status for processen. Hvis der er en igangværende undersøgelse, kan du så informere os om, hvornår den forventes afsluttet, og hvornår spilleren vil kunne hæve sine gevinster? Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Tak for din henvendelse.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre begrænsninger vedrørende informationshåndtering, der er relevante for din klage, kan jeg desværre ikke undersøge dette for dig her.

Jeg beder dig venligst om at sende en e-mail til support@leovegas.com med ovenstående detaljer og emnefeltet: FAO Complaints Team - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette undersøges nærmere for dig.

Tak og hav en god dag!

Jeg er meget glad for, at nogen fra Leovagas har vendt tilbage med det samme.

Jeg vil, og har allerede, sendt mail. Jeg vil gøre det igen, da jeg har brug for en eller anden form for løsning, da det er mere end en måned siden, og der ikke er nogen opdatering til mig.

Jeg sender en mail igen og håber, at jeg får lidt klarhed over, hvad der sker, og hvornår jeg kan forvente, at det slutter.

Kære LeoVegas Casino,

Tak for dit svar. Jeg håber, at spillerens sag vil bevæge sig rimeligt hen imod afklaring.

Kære Ruchitamirchandani,

Du er velkommen til at inkludere min e-mail michal.k@casino.guru , i "Cc", så jeg kan holde styr på eventuelle udviklinger.

Hej, som du sagde, sendte jeg en mail til support med emnefeltet FAO-klageteam.

Jeg fik standardsvaret, som aldrig giver nogen afklaring. Venligst læs mailen.

Hej Ruchita,

Tak for din henvendelse til os hos LeoVegas, og jeg håber, at du har det godt med denne e-mail.

Vi sætter pris på dine bekymringer vedrørende gennemgangsprocessen og eventuelle ulemper forårsaget af de midlertidige begrænsninger på din konto.

Disse foranstaltninger er en del af vores forpligtelse til at operere på en ansvarlig, gennemsigtig og sikker måde. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente, men vær opmærksom på, at din anmeldelse er vigtig for os, og vores team arbejder flittigt på at færdiggøre den hurtigst muligt. Tak for dit samarbejde og din forståelse i denne periode.

Hvis du har brug for hjælp til noget andet, er vi herdøgnet rundt via chat og e-mail . Glem ikke, at du også kan tjekke vores nye og forbedredehjælpecenter for at se, om du kan finde det svar, du leder efter!

Med venlig hilsen

Carl

LeoVegas, Kundesupport

Så dette er en afklaring, der ikke siger noget.

Kom venligst med forslag til, hvad der skal gøres. Dette er meget, meget, irriterende og frustrerende.

Tak

Ruchita

Tak for din henvendelse.

Jeg vil gerne informere dig om, at vi er opmærksomme på de problemer, du har rejst, og at vi aktivt arbejder på at løse dem.

Vi sætter pris på din tålmodighed i denne periode.

Tak

Godmorgen.

Som du sagde tidligere, hvis jeg sender dig en personlig besked eller en privat besked med emnefeltet, får jeg en tilbagemelding med detaljerne.

Det gjorde jeg og delte bare det svar jeg får hver gang. Det samme sker uden nogen ordentlig opdatering.

Det er 35 dage siden, jeg har jagtet jer for at få opdateringen og låse min konto op. Jeg har givet jer alle de dokumenter, I har brug for, og jeg ved, at alle mine dokumenter er meget ægte. Jeg har heller aldrig tilmeldt mig nogen bonus, bare spillet ét specifikt spil i et stykke tid og vundet dette beløb.

Igen var det kun omkring en uge siden, jeg havde åbnet denne konto. Indbetal fra en enkelt konto, som igen tilhører mig.

Hvad er problemet så? Hvad handler gennemgangen om, og det har taget 35 dage, hvilket er for lang tid. Jeg kan heller ikke se nogen klageeskaleringsmatrix, hvor jeg kan få et ordentligt svar med nogen af detaljerne.

Jeg beder dig om at forstå, at det er mere end en måned siden, at mit beløb er gået i stå, og nu har jeg brug for disse penge. Jeg beder dig venligst om at få det gennemgået og ordnet hurtigst muligt, og at du får mine gevinster udbetalt.

Tak

Ruchita.

Tak for din henvendelse.

Bemærk venligst, at du vil modtage et svar fra os i dag.

Vi sætter pris på din tålmodighed i denne periode.

Tak igen for dit svar.

Jeg håber, at I frigiver min konto nu, da det er over en måned siden.

Du ved, jeg har lige snakket om, at jeg ikke har brugt denne konto særlig meget, jeg har bare spillet 2 eller 3 gange og spillet i den fritid, jeg har haft. Jeg gav dig alle de nødvendige dokumenter, inklusive min mands kontoudtog, som ikke havde noget med det at gøre, men igen prøvede jeg at samarbejde og give dig alt, hvad du havde brug for. Men efter 35 dage har jeg ingen idé om, hvad der sker, og hvornår tingene bliver ordnet. Jeg bliver ved med at tale med jer, og jeg klager over, at der ikke sker noget.

Jeg bliver ved med at snakke på den slags platforme, men der sker virkelig ingenting. Jeg håber, og håber virkelig, at der sker noget i dag, og at det bliver ordnet. Jeg har oplevet alvorlig mental stress på grund af denne forsinkelse, og mine penge sidder fast, som jeg skal bruge ... Jeg beder jer inderligt om at få dette ordnet med det samme.

Tak

Ruchita

Tak for jeres svar alle. Jeg krydser fingre for, at situationen snart bliver afklaret.

Jeg forventede et svar i dag, da du sagde, at jeg ville modtage det, men igen som sædvanlig intet nyt, og tingene går som de er, og endnu en dag er gået.

Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og jeg er virkelig ved at miste håbet fra jer alle, da ingen vil give mig mine penge, og der er ingen hensigt, kun chikane på sit højeste uden opdatering.

Det er grunden til, at jeg spørger, hvilken anmeldelse der er aktiv i 35 dage, hvor I ikke kan give en eneste opdatering.

Løs dette nu, tak.

Stadig ingen opdateringer overhovedet..

Dette viser, at de slet ikke er interesserede i at løse min sag, og det vil blive ved med at give mig mere stress og frustration.

Kære Ruchitamirchandani,

Jeg forstår din frustration over den nuværende situation, og jeg anerkender fuldt ud dit ønske om rettidige opdateringer. Det er dog standardpraksis kun at give opdateringer, når der er nye oplysninger at dele.

Jeg er klar over, at gennemgangen af din konto har været udestående i mere end 35 dage, og jeg er enig i, at dette er en ret lang periode. Imidlertid kan verifikationsprocesserne for "Know Your Customer" (KYC) og "Anti-Penge Laundering" (AML) til tider tage betydelig tid. Det er vigtigt at forstå, at intet licenseret casino har råd til at tage KYC- og AML-procedurer let på.

Jeg håber inderligt, at vi snart vil se en positiv udvikling i din situation. Jeg beder venligst om din forståelse og tålmodighed i denne periode.

Michael,

Jeg svarede kun, fordi casinoets repræsentant havde sagt, at jeg ville blive kontaktet for to dage siden, som du kan se i beskedsporet. Men det er to dage siden den besked, og ingen har ringet eller opdateret mig.

Jeg kender også til tingene i forbindelse med KYC og AML, da jeg arbejdede i en bank, og det tager aldrig så lang tid, efter dokumenterne er givet. Jeg forstår også, at jeg som kunde fortjener at få opdateringer om, hvad der sker. Men jeg har aldrig fået det.. I siger, at jeg skal være tålmodig. Det er 36 dage uden opdateringer, hvor jeg har 15.000 på min konto, og disse fyre overvejer ingen anmodninger eller giver nogen opdateringer.. De tror bare, at kunderne er tåber og ikke kan gøre noget, så de bliver ved med at udnytte dem.. Hvis vi siger noget, foretrækker de os frem for mere sikkert spil, at denne kunde har kontrolproblemer.. Men disse fyre forstår ikke, at problemet skyldes forsinkelser hos jer og slet ingen kommunikation.. De har ingen numre, de svarer aldrig på e-mails eller nogen platform. De har ingen kontakt, men de er blandt de bedste online casinoer. Det er virkelig ynkeligt. Hvis jeg har begået noget svindel, så gør I det her nonsens. Men her har jeg været så klar og gennemsigtig. Jeg har kun foretaget 3 faste kreditter eller indbetalinger på min konto. Hvordan kan jeg falde for AML? Alle mine dokumenter har samme adresse og samme navn, så er der intet KYC-problem. Mit nummer er det samme. Jeg er altid tilgængelig, men de ringer aldrig. Dette er kundeservice, og Michal, du siger, at jeg skal have tålmodighed.

Ynkelig, fuldstændig ynkelig..

Kære LeoVegas Casino,

Kunne du venligst forklare, hvorfor der ikke har været nogen opdatering vedrørende spillerens sag, selvom du angav, at spilleren ville modtage en opdatering for et par dage siden?

Kære Leo Vegas,

I er holdt op med at vende tilbage til supportlinjen og fortæller mig også, at min sag er hos klageteamet, da jeg har indgivet en klage, og at de vil vende tilbage til mig. Men jeg modtager aldrig svar fra dem.. vær sød, vær sød, nu holder jeg mig i hånden 🙏 og siger, at jeg venligst skal få det her ordnet, det er for længe. Jeg skal til Indien, og jeg har udskudt det. Mine børn har ferie her, og jeg skal til Indien, da min svigermor er død. Forstå venligst, giv mine penge og udfyld denne anmeldelse. Der er gået omkring 40 dage uden opdatering..

Det her er chikane, og nu, ved ikke at svare, er du begyndt at være uhøflig. Det har givet mig for meget mental stress. Få styr på det.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Ruchitamirchandani,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru