Spilleren fra Tyskland rapporterede problemer med at hæve gevinster fra casinoet, hvor €2.000 var blevet konfiskeret på grund af påståede overtrædelser af bonusreglerne. Han mente, at han var berettiget til €700 fra en separat indbetaling foretaget uden en bonus, da casinoet forkert havde kombineret begge beløb og afvist hans udbetaling. Klageteamet forlængede svartiderne, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.
LetsLucky Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.700 €
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej alle, jeg håber nogen kan hjælpe mig. Jeg har været kunde der i to år og har aldrig haft den slags problemer før. Det er første gang. Jeg forstår delvist, hvorfor de €2.000 blev konfiskeret, men jeg ved, at jeg har ret til de €700.
Det startede sådan her:
Jeg indbetalte €50 med en indbetalingsbonus. Derefter vandt jeg et stort beløb på €4.000. Jeg omsatte bonussen, men ifølge casinoet brød jeg bonusreglerne, fordi jeg havde satset mere end €5. Jeg endte med €2.000 af pengene, og jeg forstår, at jeg brød reglerne. Lad os glemme alt om €2.000 for nu. Mens jeg ventede på mine €2.000, indbetalte jeg yderligere €25 UDEN BONUS. Og jeg havde yderligere €500 + €200 (€700 udbetaling). Jeg ventede derefter i alt 6 dage på, at min samlede gevinst på €2.700 blev bekræftet. I stedet blev de €2.000 konfiskeret først, og derefter de resterende €700, som jeg havde vundet uden bonus. Jeg undersøgte det grundigt, og jeg har ret til mindst €700.
Casinoet klumper alt sammen og siger, at jeg lige har brudt reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå din situation.
- Hvad var saldoen på din konto, da du indbetalte de 25 €?
- Begyndte du at spille med kun denne indbetaling, eller var der stadig resterende gevinster fra den forrige bonus på din konto?
Kunne du også sende mig et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinoprofil?
Derudover bedes du venligst bede casinoet om at give dig din spillehistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du indbetalte €50 med en bonus, indtil det punkt hvor dine gevinster nåede €700. Når du modtager den, bedes du sende filen til mig på [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
