LetsLucky Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret efter bonusudløb.

Jeg indgiver en klage mod Let's Lucky Casino vedrørende konfiskation af mine gevinster med rigtige penge, efter at en bonus allerede var afsluttet.

Jeg anerkender, at jeg overskredet den maksimale indsatsgrænse på NZD 8, mens "Første indbetalingsbonus 150%" var aktiv. Jeg accepterer, at gevinster genereret under bonusaktivt spil kan fortabes i henhold til bonusvilkårene, og jeg bestrider ikke fortabelsen af ​​bonusgevinster.

Men efter bonussen var gennemført, fortsatte jeg med at spille udelukkende med rigtige penge. Min kontos transaktionshistorik og bonusside bekræfter, at "Første indbetalingsbonus 150%" viser "Omsætningsindsats udført" med 1.895,25 / 1.800 NZD omsat, hvilket indikerer, at bonussen var afsluttet.

Efter bonussen var gennemført, anmodede jeg om følgende udbetalinger, som alle blev afvist:

• 1.200 NZD den 1. januar 2026

• 2.000 NZD den 2. januar 2026

• 1.500 NZD den 2. januar 2026

Disse gevinster blev optjent efter bonussen var afsluttet, uden aktiv bonus og uden omsætningskrav.

På trods af dette konfiskerede casinoet alle gevinster uden at adskille bonusaktive gevinster fra gevinster med rigtige penge efter bonussen. Casinoet har gentagne gange bekræftet dette som deres endelige interne beslutning og nægtet at forklare, under hvilke betingelser gevinster med rigtige penge efter bonussen kan konfiskeres på grund af et tidligere bonusbrud.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus assistance til at undersøge, om konfiskationen af ​​gevinster med rigtige penge efter bonussen er berettiget i henhold til casinoets vilkår og fair spilpraksis.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser status for bonusfuldførelse, afviste udbetalinger og korrespondance med casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LetsLucky Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, om du har overtrådt reglen for maksimal indsats , da du omsatte bonussen ?
• Kan du venligst præcisere, om der var nogen saldo på din konto, da du foretog indbetalingen på 30 NZD? Hvor meget?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Kære Tomas,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage. Jeg sætter pris på din hjælp. Nedenfor finder du mine svar, hvor alle dine spørgsmål er tydeligt besvaret.

1. Overtrædelse af reglerne for maksimal indsats under omsætning af bonussen

Jeg anerkender, at der kan have været tilfælde, hvor et væddemål oversteg maksimumbeløbet på €5 (eller tilsvarende i NZD), mens den første indbetalingsbonus på 150 % var aktiv. Min bekymring er dog, at alle gevinster blev konfiskeret, inklusive gevinster, der blev genereret efter bonusomsætningen allerede var afsluttet, og da der ikke var nogen aktiv bonus på min konto.

Specifikt:

Cirka 5.600 NZD blev vundet, mens bonussen var aktiv (31. december).

Yderligere gevinster blev genereret uden nogen aktiv bonus, herunder:

Omkring 1.200 NZD den 1. januar

Yderligere gevinster den 2. januar (ca. NZD 1.500-2.000)

På trods af dette fjernede casinoet hele saldoen (ca. NZD 10.300), ikke kun de bonusrelaterede gevinster.

2. Saldo på min konto på tidspunktet for indbetalingen på NZD 30

Da jeg indbetalte 30 NZD, var der ingen aktiv bonussaldo tilbage. Min forståelse var, at omsætningskravene allerede var opfyldt, og det efterfølgende spil blev kun udført med rigtige penge. Jeg satsede ikke bevidst over den maksimale grænse, mens jeg troede, at en bonus var aktiv.

3. Kommunikation med casinoet

Jeg videresender al relevant e-mailkommunikation og skærmbilleder af live chat-samtaler med LetsLucky Casino til din e-mailadresse ( tomas@casino.guru Disse omfatter:

Casinoets forklaring med henvisning til reglen om bonussens maksimale indsats

Bekræftelse af, at afgørelsen blev markeret som "endelig"

Bevis for, at gevinster, der ikke var relateret til bonussen, også blev konfiskeret

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation. Jeg er overbevist om, at konfiskation af ikke-bonusgevinster er uretfærdig og ikke klart understøttes af vilkårene og betingelserne.

Tak igen for din tid og støtte. Jeg ser frem til din vejledning i de næste skridt.

Med venlig hilsen,

Chalace ****

Tak for forklaringen.

Bemærk venligst, at overskridelse af den maksimale indsats under bonusomsætningen ugyldiggør din saldo eller dine gevinster, afhængigt af casinoets politik.

Hvis du fortsatte med at spille med den saldo, der ville være blevet annulleret i første omgang, spillede og vandt du med penge, der ikke tilhørte dig.

For at vi kan undersøge hændelsen yderligere, skal vi bruge din spilhistorik fra det tidspunkt, du accepterede bonussen, til det tidspunkt, hvor din saldo blev konfiskeret.

Jeg vil venligst bede dig om at anmode om din spilhistorik fra den relevante tidsperiode fra casino support i Excel-format.

Send den til mig, så vi kan gennemgå den. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru

Hej

Tak for din besked og for at du forklarer, hvad du skal bruge for at undersøge sagen.

Jeg forstår. Jeg vil fremvise min spilhistorik, der dækker hele perioden fra det tidspunkt, hvor jeg accepterede "Første indbetalingsbonus 150%", og indtil det tidspunkt, hvor min saldo blev konfiskeret/justeret.

I øjeblikket viser min konto kun et begrænset antal nylige transaktioner, så jeg har allerede kontaktet Let's Lucky support og anmodet om den komplette spil-/væddemålshistorik for den relevante periode i Excel-format (CSV/XLSX), inklusive:

det nøjagtige tidsstempel, hvor bonussen blev accepteret/aktiveret, og

det nøjagtige tidsstempel og den post, der viser saldokorrektionen/konfiskationen.

Så snart jeg modtager Excel-eksporten fra casinoet, sender jeg den straks til dig til gennemgang. I mellemtiden kan jeg, hvis det hjælper, også sende den transaktionshistorik, jeg i øjeblikket har adgang til, som supplerende information.

Med venlig hilsen,

Chalace

Casinoet har kun leveret spilhistorik for den 30. december. Min anden indbetaling blev foretaget den 1. januar, og der er ikke leveret nogen spilhistorik for denne periode eller for spil efter bonussen. Jeg har formelt anmodet om fuldstændige optegnelser fra den 1. januar og fremefter, da denne periode er afgørende for at afgøre, om konfiskerede gevinster blev genereret med eller uden bonusmidler.

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået de optegnelser, du har fremlagt, og må konkludere, at reglen om maksimal indsats blev overtrådt på en måde, som vi ikke kan konkludere var utilsigtet, og vi mener, at casinoet er berettiget til at håndhæve sine bonusvilkår og -betingelser. Vi kan ikke bede casinoet om udelukkende at se bort fra væddemål, hvor indsatsbeløbene var højere.

Vi kan ikke bede casinoet om at genoprette nogen af ​​de cirka 5900 NZD af dine gevinster, der er synlige i optegnelserne, da eventuelle efterfølgende gevinster tilsyneladende stammer fra den første indbetalingsbonus, hvor bonusbetingelserne i første omgang blev overtrådt.

Hvis der er gevinster som følge af dine efterfølgende indbetalinger, findes disse faktisk ikke i de optegnelser, du allerede har angivet.

Lad mig venligst vide, om en eventuel saldo, der er opstået efter din indbetaling på 30 NZD, eller en eventuel ikke-offentliggjort indbetaling, er blevet påvirket.

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå optegnelserne og for at forklare din konklusion.

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende udsagnet om, at der ikke findes gevinster som følge af efterfølgende indbetalinger i de optegnelser, jeg har fremlagt.

Grunden til, at disse gevinster ikke er synlige, er ikke fordi de ikke opstod, men fordi casinoet kun har leveret en delvis spilhistorik, startende fra den 30. december, på trods af min anmodning om den fulde spilhistorik fra det øjeblik, den første bonus blev accepteret, til saldoen blev konfiskeret.

For at præcisere tidslinjen:

Den første indbetalingsbonus (150%) blev accepteret og omsat den 30.-31. december.

En anden indbetaling på 30 NZD blev foretaget den 1. januar, efter at bonusomsætningen allerede var gennemført.

Yderligere spil og gevinster fandt sted efter denne anden indbetaling, uden nogen aktiv bonus.

Disse sessioner er ikke inkluderet i de optegnelser, som casinoet har leveret indtil videre.

Derfor er enhver konklusion om, at alle efterfølgende gevinster stammer fra den første indbetalingsbonus, baseret på ufuldstændige data og ikke på en fuldstændig transaktionsregistrering af min kontoaktivitet.

Jeg har gentagne gange anmodet om:

Fuld kamphistorik i Excel-format

Tidsstempler for indbetaling og udbetaling

Bekræftelse af bonusstatus ved hver session

Casinoet har dog endnu ikke leveret optegnelser, der dækker spil efter den 1. januar, hvilket netop er den pågældende periode.

Giv mig venligst besked:

Om du kan anmode om eller se komplette optegnelser direkte fra casinoet, eller

Om jeg først skal indhente den manglende historik fra casinoet og indsende den til yderligere gennemgang.

Jeg samarbejder gerne fuldt ud og fremlægger al nødvendig dokumentation, men jeg bemærker respektfuldt, at fraværet af gevinster efter indbetaling i de nuværende registre skyldes manglende data, ikke fraværet af sådanne gevinster.

Tak igen for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til din vejledning i de næste skridt.

Med venlig hilsen,

Chalace

Kære Tomas,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg skriver for at fortælle dig, at jeg har sendt den opdaterede og komplette spilhistorik til din e-mailadresse som anmodet.

Dette inkluderer optegnelserne fra det tidspunkt, jeg accepterede bonussen, og indtil min saldo blev konfiskeret. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger, dokumenter eller afklaringer fra min side.

Tak for din tid og for at gennemgå min sag.

Med venlig hilsen,

Chalace

Hej C.Ranginui

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Casino Guru-team,

Tak for opdateringen.

Jeg forstår, at Tomas i øjeblikket er på orlov, og jeg sætter pris på, at du holder mig informeret. Jeg giver dig gerne den ekstra tid, og jeg ser frem til at høre fra ham, når han vender tilbage.

Tak for din fortsatte hjælp med min sag. Jeg sætter pris på din støtte og håber, at vi snart kan nå frem til en retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

Chalace *****

Tak for din tålmodighed.

Jeg har gennemgået den fil, du delte med mig.

Jeg kan se, at på side 15 er din indbetaling på 30 NZD krediteret, og du fortsætter med at spille med den nævnte saldo.

På side 20 er saldoen dog brugt, og yderligere 600 NZD er krediteret, som ikke stammer fra gevinster vundet den dag.

Kan du venligst forklare, om dette er en ny indbetaling, eller om tidligere udbetalingsanmodninger fra tidligere dage er blevet annulleret?

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af filen og for din besked.

Med hensyn til den saldo, der vises i optegnelserne, stammer de yderligere 600 NZD og 800 NZD begge fra tilbageførte hævninger.

For at præcisere:

På side 15 foretog jeg en indbetaling på 30 NZD og fortsatte med at spille med den saldo.

Jeg havde tidligere anmodet om udbetalinger, som senere blev annulleret/omstødt.

Da disse hævninger blev tilbageført, blev pengene (600 NZD og 800 NZD) returneret til min konto.

Disse beløb var ikke nye indbetalinger og ikke gevinster tjent på disse dage.

Jeg foretog ingen nye indbetalinger på det tidspunkt.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise skærmbilleder af min udbetalingshistorik for at bekræfte dette.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Chalace

Hej Tomas,

Som et supplement til min tidligere besked vil jeg også gerne præcisere, at jeg foretog yderligere en indbetaling på 30 NZD den 1. januar.

Denne indbetaling er adskilt fra de tilbageførte udbetalinger (600 NZD og 800 NZD) og vises i min transaktionshistorik.

Jeg har inkluderet dette i de medfølgende skærmbilleder for klarhedens skyld.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Med venlig hilsen,

Chalace

Tak for bekræftelsen.

Desværre betyder tilbageførte udbetalinger fra gevinster, der er påvirket af de tidligere brudte regler, at vi ikke kan støtte din sag yderligere. Vær opmærksom på, at disse tilbageførte udbetalinger ville være blevet konfiskeret. Med din nye indbetaling spillede du og tabte, og du blev tvunget til at tilbageføre udbetalinger. Med alle omstændigheder vedrørende dit spil kendt, er der ikke plads til, at vi kan argumentere for, at de gevinster, der blev opnået før konfiskationen, er legitime.

Tak for din forståelse.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.