Spilleren fra Irland havde gennemført alle KYC-verifikationer, men opdagede, at hendes konto var blevet lukket, efter hun havde spurgt om en udbetaling, der var under gennemgang. Hun modtog en e-mail, der angav, at hendes gevinst på 1351 € var blevet annulleret, og hendes konto var midlertidigt lukket, med et løfte om at refundere hendes indbetaling, men uden en klar forklaring. Trods flere forsøg undlod casinoet at yde tilstrækkeligt samarbejde eller relevante beviser vedrørende kontolukningen og annullerede gevinsterne. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
LetsLucky Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 345
Beløb: 1.351 €
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGod dag,
Dette er en klage mod Lets Lucky Casino. Jeg har gennemført alle de KYC-verifikationer, de bad om. Jeg har talt med dem via e-mail og fik at vide, at udbetalingen er under gennemgang. Så prøver jeg at logge ind, kun for at opdage, at min konto er blevet lukket, efter at jeg har sendt en e-mail med spørgsmålet om hvorfor. To dage senere modtager jeg en mail, der siger, at mine gevinster er blevet annulleret, at kontoen er midlertidigt lukket, og at de vil refundere min indbetaling. Min gevinstbalance var 1351 €. Jeg har ikke fået nogen klar årsag til deres handlinger, og jeg finder det meget foruroligende. Jeg kan sende e-mailsene, hvis det er nødvendigt. Tror du, jeg kan få hjælp til at komme til bunds i dette og få mine gevinster sendt til mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LetsLucky Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret? 10. januar 2026 blev jeg spiller.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Jeg prøvede at logge ind for at tjekke udbetalingen, og sendte derefter en e-mail den 13. januar for at spørge, hvorfor min konto var blokeret. Jeg blev derefter bedt om nogle KYC-dokumenter, som jeg fremlagde. I løbet af de uger, sendte jeg en e-mail for at bestride forsinkelsen, og fik at vide, at anmodningen stadig var under gennemgang. Den 19. februar sendte de derefter en e-mail, hvori de sagde, at gevinsterne var blevet annulleret, og kontoen var lukket.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo på casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål) Der blev spillet spilleautomater.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Ja
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller send skærmbilleder her. E-mailen er blevet sendt til dig.
Tak.
Saoirse ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg tjekkede min indbakke, men jeg kunne ikke finde nogen e-mails sendt fra din adresse.
Send venligst dokumentation
Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUndskyld Tomas,
Den lå i min kladdemappe. Jeg har sendt den via e-mail nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DoonaSlots,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære DoonaSlots,
Jeg har stor forståelse for din situation vedrørende den nylige blokering af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at håndtere og løse denne sag.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra LetsLucky Casino til at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse denne klage.
Kære LetsLucky Casino,
Kunne du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge dokumentation. Du kan dele din erklæring og alle relevante dokumenter her, eller alternativt kan du sende dem til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Vi sender dig alle relevante oplysninger via e-mail.
Lets Lucky Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LetsLucky Casino,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne følge op, da jeg endnu ikke har modtaget nogen e-mails vedrørende denne sag. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende de nødvendige oplysninger til jana.k@casino.guru hurtigst muligt. Hvis jeg ikke modtager et svar, kan jeg være nødt til at markere klagen som uafklaret, og det kan have en negativ indflydelse på din vurdering. Tak for din forståelse og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Jana,
Undskyld forsinkelsen i svaret.
E-mailen vil blive sendt til dig snarest.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Alle relevante oplysninger er blevet sendt til dig via e-mail den 23. april.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LetsLucky Casino-repræsentant,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne bede dig om at sende e-mailen igen, da jeg endnu ikke har modtaget nogen korrespondance fra dit team. Tak for din fortsatte støtte og assistance i forbindelse med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Vores repræsentant, der håndterer denne sag, er i øjeblikket væk fra kontoret. I mellemtiden beder jeg dig venligst om at tjekke din indbakke igen, da e-mailen blev sendt den 23. april cirka kl. 12:00 CEST.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LetsLucky Casino-repræsentant,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Efter at have gennemgået vores tidligere korrespondance, stødte jeg på din e-mail. Kan du venligst fremlægge de relevante beviser for sagen til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Din hjælp i denne sag er meget værdsat.
Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
