Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sin gevinst på 4526 € fra Lets Lucky Casino, efter at have gennemført adskillige KYC-anmodninger. Hendes konto var blevet deaktiveret, og hun fortsatte med at modtage gentagne anmodninger om dokumentation, hvilket resulterede i en frustrerende verifikationscyklus. Vi bad spilleren om at fremvise alle verifikationsdokumenter, der tidligere var indsendt til casinoet, sammen med et nyt bevis på adressen, for at sammenligne med casinoets oplysninger og præcisere KYC-statussen. Trods flere anmodninger om fuldstændige og klare dokumenter svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde.
LetsLucky Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.526 €
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Lets Lucky er et ikke-betalende casino, selvom de følger alle uendelige KYC-tjek, starter processen forfra, og når du fortæller dem, at det er gennemført, svarer de en uge senere, at det bliver undersøgt.
Den 10. oktober var det, synes jeg, en fantastisk dag, og vandt 4526 € på Lets Lucky Casino. Jeg gjorde som sædvanligt med at uploade KYC-anmodningerne til min konto og foretog en udbetaling. Siden da har der været uendelige e-mail-anmodninger.
Nedenstående blev færdiggjort
Kære Sarah,
Tak for din henvendelse vedrørende din udbetaling.
For at fortsætte din udbetaling, bedes du fremsende følgende yderligere dokumenter:
1. Upload venligst en selfie med dit ID i fanen Bekræftelse på din konto. Sørg for, at dit ansigt, armen med ID'et og dokumentet er tydeligt synlige, og at alle detaljer er læselige.
Eksempel:
2. En PDF-kontoudtog tilknyttet kortet, der ender på ****4824, som tydeligt viser indbetalingstransaktionerne.
3. Et gyldigt dokument, der viser dit navn, adresse og udstedelsesdato. Dokumentet må ikke være ældre end tre måneder.
4. Et fotografi af dig selv, hvor du holder ovennævnte bevis for adresse.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@letslucky.com eller via chatten.
Så opdagede jeg, at min konto var deaktiveret, da jeg prøvede at logge ind tilbage i november. Jeg jagter Casino for at finde ud af, hvad der sker, og får endelig svar i januar.
Tak for din henvendelse;
Vi beder dig venligst om at give os et kontoudtog knyttet til kortet XXXX4824, hvor vi kan se de indbetalinger, der er foretaget til vores casino.
Dette sendte jeg også til casinoet.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@letslucky.com eller via chatten.
Så blev jeg bedt om at bruge et alternativt adressebevis sendt med posten og uploade det sammen med en selfie af det alternative adressebevis. Jeg gjorde også dette, men sendte det via e-mail, da kontoen var deaktiveret.
Casinoet svarede, at jeg skulle uploade dem til min profil, hvilket jeg sagde ikke er muligt, da jeg ikke har adgang til min konto, siden den er blevet deaktiveret.
For 7 dage siden modtog jeg nedenstående e-mail, hvor hele bekræftelsen startede forfra
14. februar
Kære Sarah,
Upload venligst et dokument, der viser dit navn, adresse og udstedelsesdato. For eksempel en regning for forsyningsselskaber eller et kontoudtog, der beviser adressen (den må ikke være ældre end 3 måneder).
Sørg for at uploade et bankudtog i fuldt format, hvor personlige og bankoplysninger er synlige samtidig.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@letslucky.com eller via chatten.
Tak fordi du valgte Letslucky.
Med venlig hilsen,
LetsLucky-holdet
Jeg sendte casinoet mine Iban-oplysninger via e-mail, så jeg kunne sende betalingen i PDF-version.
Billy fra Lets Lucky
Man, 16. feb., 14:39 (for 3 dage siden)
til mig
Kære Sarah,
Tak for din henvendelse.
Vi har videresendt de oplysninger, du har givet, til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Giv dem venligst lidt tid til at undersøge detaljerne grundigt og vende tilbage til dig med en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Og ovenstående er alt, hvad du får fra casinoet, hvor de sandsynligvis vil bede om de samme dokumenter igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af casinoets relevante afdeling?
- Hvilket dokument sendte du senest til casinoet, og hvornår præcist var det?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru,
Casinoet bliver bare ved med at fortælle mig følgende:
Vi har videresendt de oplysninger, du har givet, til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Giv dem venligst lidt tid til at undersøge detaljerne grundigt og vende tilbage til dig med en opdatering. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.
Den sidste bekræftelse, der blev gennemført, var en selfie med mit adressebevis, som jeg sendte med posten.
De har modtaget fra mig på egen anmodning:
Pas, adressebevis, selfie, selfie med adressebevis, kontoudtog der viser alle indbetalinger til casinoet, en forsyningsregning sendt med posten og en selfie med regningen. Åh, og kortbevis jeg brugte til indbetaling og bevis på at kontoen nu er lukket.
Jeg spillede spilleautomater med en bonus på 150€ efter en indbetaling på 300€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHallo hvorfor svarer ingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 1100 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Send venligst de dokumenter, du har sendt til casinoet til verifikation, sammen med den seneste korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen og suspenderingen af din konto, til veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
den seneste korrespondance og Kyc-anmodninger, der er sendt til dig via e-mail.
Tak,
Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ClearyWins
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ClearyWins,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære LetsLucky Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lala,
Mit navn er Mike, og jeg repræsenterer LetsLucky Casino i denne sag.
På grund af sagens følsomme karakter, vil jeg sende dig alle relevante oplysninger via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mike
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej LetsLucky Casino,
Tak for dit samarbejde. Send venligst relevante oplysninger hurtigst muligt. Min e-mailadresse er jean.s@casino.guru Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej ClearyWins,
Tak for din tålmodighed. Casinoet har nu givet os de ønskede oplysninger, og jeg gennemgår i øjeblikket alt fra min side. For at sikre, at vi har en fuldstændig og nøjagtig registrering, bedes du også sende de dokumenter, du tidligere sendte til casinoet til verifikation?
Jeg opdaterer jer igen, så snart gennemgangen er færdig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Lala,
Er der noget specifikt, du leder efter, som jeg måske har overset at sende dig en e-mail? Guru/Veronika modtog en e-mail med korrespondancen med Lets Lucky Casino, forstår du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ClearyWins,
Fra de e-mails, du tidligere sendte til Veronika, kan jeg finde et KYC-dokument, der indeholder din forbrugsregning. Kunne du sende hende nogle af de andre dokumenter, du har indsendt til casinoet til verifikation, såsom en elregning og et kontoudtog, der er knyttet til det kort, der bruges til indbetalinger?
Hvis ikke, beder jeg dig venligst om at sende dem til mig på jean.s@casino.guru En sammenligning af dine dokumenter med de oplysninger, som casinoet har leveret, er afgørende for at få et klarere overblik over situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lala,
Jeg har nu sendt disse oplysninger til dig via e-mail.
Tak,
Sara
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ClearyWins,
Tak. Jeg har modtaget din e-mail.
Ud fra den kontoudtog, du sendte, kan jeg ikke fastslå, hvilke indbetalinger der er til casinoet. Kan du venligst angive, hvilke af indbetalingerne der er til casinoet?
Kan du også fortælle mig det samlede beløb, du har indbetalt i oktober måned?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, at jeg synes, det ser mærkeligt ud, fordi min konto blev lukket. Så mange indgående betalinger blev manuelt overført tilbage, at jeg har en masse casinobetalinger der.
De mærkede betalingerne forkert. Luxon troede ikke, at det kom fra casinoet, så de lukkede min konto.
Så alle indgående betalinger blev automatisk sendt tilbage. Du kan bekræfte dette med luxon.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære LetsLucky Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået de punkter, du nævnte.
Af hensyn til gennemsigtigheden ville det være nyttigt, hvis du også kunne præcisere din side af situationen her i denne tråd. Spilleren har udtrykt usikkerhed vedrørende status for deres verifikation, så det ville være gavnligt for dem at forstå, om nogle dokumenter blev anset for at være uklare eller afvist, og om alternative dokumenter kan indsendes for at gennemføre KYC-processen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg fremsender gerne yderligere nødvendig dokumentation. Kan du venligst oplyse præcis hvilket dokument der stadig er nødvendigt, så jeg kan indsende det hurtigst muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ClearyWins,
Tak for dit samarbejde. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det er at sidde fast i en verifikationsløkke.
Send mig venligst alle dokumenter, du tidligere har indsendt til Lets Lucky Casino, sammen med et nyt adressebevis.
Dokumentet skal vise dit fulde navn, din nuværende irske adresse og en tydelig udstedelsesdato.
Her er specifikke eksempler
- Forsyningsregninger: Gas (Bord Gáis), Vand (Uisce Éireann) eller fastnet/bredbånd.
- Regnskaber: Bank- eller kreditforeningsudtog (AIB, Bank of Ireland, PTSB osv.) eller en Revolut-udtog (PDF).
- Regeringskorrespondance: Breve fra skattevæsenet (f.eks. skattefradragsbevis), ministeriet for social beskyttelse eller et irsk vælgerkort.
- Forsikringsdokumenter: Policeoversigter over hus- eller bilforsikring (skal være den endelige police, ikke et tilbud).
- Boligdokumenter: En underskrevet lejekontrakt eller et brev fra PRTB (Residential Tenancies Board).
Sørg for, at det er tydelige billeder af høj kvalitet, hvor dit fulde navn og din adresse er synlige, og at dokumentet er dateret inden for de sidste 3-6 måneder.
Send disse dokumenter i én e-mail til jean.s@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Lala,
Vi har givet alle nødvendige oplysninger via e-mail.
LetsLucky Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvilke dokumenter er blevet fremlagt? Dette er forvirrende, og dette casino er simpelthen ikke villig til at betale, når man vinder et stort beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ClearyWins,
Jeg forstår godt, hvor frustrerende verifikationsprocessen kan være.
For at vi på nuværende tidspunkt kan vurdere din sag korrekt og sammenligne dine dokumenter med de oplysninger, som casinoet har leveret, er det yderst vigtigt, at vi også har komplette verifikationsdokumenter på vores side. Sørg venligst for, at alle dokumenter, som casinoet tidligere har anmodet om siden oktober – inklusive et nyt bevis på adresse – indsendes fuldstændigt og i et klart format af høj kvalitet. Dette vil hjælpe os med at bekræfte, hvad der allerede er blevet leveret, hvad der er blevet accepteret eller sat spørgsmålstegn ved af casinoet, og hvad der stadig skal afklares.
Når vi har samlet og verificeret alle disse dokumenter fra vores side, vil vi være i en langt stærkere position til at presse på for et endeligt svar vedrørende din KYC-status og behandlingen af din udbetaling.
Send alt i én e-mail til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og har ikke sendt sine dokumenter til min e-mail. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
