Spilleren fra Australien stod over for problemer med en ventende udbetaling, der havde været tilbageholdt i over 7 timer, på trods af at den tidligere var blevet verificeret. Hun havde kontaktet support flere gange uden at få en løsning. Klageteamet erkendte, at forsinkelsen muligvis skyldtes behandlingstider og opfordrede til tålmodighed, mens man ventede på, at udbetalingen blev gennemført. Da der ikke kom yderligere svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist.
LevelUp Casino - Spillerens gevinster udbetales forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$5.500
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har gevinster, der har ligget og ventet i over 5 timer nu!!! Jeg har gentagne gange skrevet til support for at få at vide, hvor jeg befinder mig 🤬 Jeg har hævet gevinster før, og jeg er også verificeret, men det er nu 7 timer siden, jeg trykkede på udbetalingsknappen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
