Spilleren fra Australien oplevede, at hans konto var suspenderet, og der blev anmodet om KYC-verifikation. Efter seks dages forsøg på at afklare situationen, fandt han ud af, at hans konto var permanent lukket af påståede helbredsmæssige årsager, på trods af at han ikke viste tegn på afhængighed. Han udtrykte frustration over håndteringen af situationen og manglen på en gyldig forklaring. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
LevelUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvordan kan et casino bag din ryg suspendere din konto, mens de "ordner KYC-dokumenter"? Det tog mig 6 dage at tale med, hvad der virkede som alle i bygningen, for endelig at få at vide, ved et uheld, at min konto var suspenderet, indtil supportteamet kom tilbage med en beslutning..... Om hvad præcist? Det viste sig, at efter en hurtig snak for at tjekke mit helbred, besluttede de, at det måtte være at lyve og være i fare osv. osv., så de lukkede min konto.
De 6 dage mellem den oprindeligt "suspenderede" konto og i går endelig at få at vide, at den skal lukkes - for min.sundhed og sikkerhed?
Jeg gjorde ikke noget forkert, var ikke i risikozonen eller viste tegn på afhængighed osv.
De har faktisk nu sat mig i fare ved at lave det her lyssky lort bag min ryg og give mig alle mulige undskyldninger for, hvorfor kontoen er sat på pause. Jeg fik et mentalt sammenbrud på grund af det, til flere personer fra deres side ... Og stadig ingen løsning eller egentlig grund givet til mig, i hvert fald ikke, til hvorfor dette er sket.
Jeg er ligeglad med de 400 dollars, jeg kan få, efter at have indbetalt over hundrede over en periode på 4 dage. Jeg er ligeglad med, hvordan de har grebet det her an, og de vil stadig ikke give mig min konto eller en berettiget grund til beslutningen.
Hey, de er gode ved dig, heldigvis. Men hvis de vælger at gøre dette, har du ingen muligheder, intet at gøre. Ingen snak til dem, siden de er som trænede dyr, de samme generiske svar osv. Ingen egentlige følelser eller hjælp eller forståelse overhovedet.
Tak fordi du ødelagde mit syn på online casino interaktioner. Jeg vil tilføje skærmbilleder efter behov. Jeg har hundredvis. Jeg modtager også stadig reklamemails osv., ulovligt hvis suspenderet på grund af "risiko" 🤷👇 Felix og Arthur fra VIP og support er de mest irriterende mennesker, jeg nogensinde har talt med. Rigtige robotter i forklædning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LevelUp Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du bestået kontoverifikationen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her. Del venligst ikke alle de skærmbilleder, du har; inkluder venligst en repræsentativ prøve med nøgleoplysninger om årsagerne til kontolukningen, en diskussion af din udbetaling eller lignende.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej JohnDoebr0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
