LevelUp Casino - Spillerens konto er suspenderet, og gevinster tilbageholdes.

Jeg har spillet på denne hjemmeside i mange år uden problemer. I ny og næ vinder jeg og foretager udbetalinger på 200-300 dollars. Udbetalingerne tager 1 time, og det er normalt sikkert at stole på, at pengene bliver sendt.

Men i dag skete der noget anderledes. Efter at have indbetalt $30 (som jeg gør de fleste dage) vandt jeg over $300. Jeg hævede $300 og spillede med resterne. Men i stedet for at modtage mine gevinster, modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret. De nævnte ikke årsagen og fik mig til at gå til kundesupport for at finde ud af det. Jeg fik endelig tilsendt endnu en e-mail om, at min konto var suspenderet på grund af deres politik mod svindel, og at casinoet har ret til at tilbageholde gevinster.

Jeg synes, det er meget latterligt, da jeg har spillet her i en evighed, jeg har aldrig gjort noget forkert, og mine gevinster er ikke engang så store, at jeg kan gøre så meget ud af dem. Jeg kan ikke bare lade det ske uden at forsøge at få mine gevinster. Jeg kan ikke forestille mig, hvor meget værre det ville føles, hvis det var et større beløb.

Jeg bliver ved med at spørge om en specifik grund til, hvorfor jeg blev suspenderet, og de giver mig bare de samme indbyggede svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på 300 dollars?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
• Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af indbetalinger foretaget på dette casino eller på et andet online casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika