LevelUp Casino - Spillerens konto er suspenderet, og gevinster tilbageholdes.

Jeg har spillet på denne hjemmeside i mange år uden problemer. I ny og næ vinder jeg og foretager udbetalinger på 200-300 dollars. Udbetalingerne tager 1 time, og det er normalt sikkert at stole på, at pengene bliver sendt.

Men i dag skete der noget anderledes. Efter at have indbetalt $30 (som jeg gør de fleste dage) vandt jeg over $300. Jeg hævede $300 og spillede med resterne. Men i stedet for at modtage mine gevinster, modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret. De nævnte ikke årsagen og fik mig til at gå til kundesupport for at finde ud af det. Jeg fik endelig tilsendt endnu en e-mail om, at min konto var suspenderet på grund af deres politik mod svindel, og at casinoet har ret til at tilbageholde gevinster.

Jeg synes, det er meget latterligt, da jeg har spillet her i en evighed, jeg har aldrig gjort noget forkert, og mine gevinster er ikke engang så store, at jeg kan gøre så meget ud af dem. Jeg kan ikke bare lade det ske uden at forsøge at få mine gevinster. Jeg kan ikke forestille mig, hvor meget værre det ville føles, hvis det var et større beløb.

Jeg bliver ved med at spørge om en specifik grund til, hvorfor jeg blev suspenderet, og de giver mig bare de samme indbyggede svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på 300 dollars?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden at bruge en bonus?
• Har du nogensinde anmodet om en tilbageførsel af indbetalinger foretaget på dette casino eller på et andet online casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak for svaret!

Jeg indbetalte $30 og spillede mit yndlings blackjack-spil fra udbyderen 100hp. Jeg foretog også bonuskøb på pragmatiske spil som Fruit Party og PG Soft Cocktail Nights. Jeg havde et par ordentlige gevinster, og jeg skiftede til at løbe op i blackjack. Det er den samme strategi, jeg bruger hele tiden hos dem, og jeg har haft mange succesfulde udbetalinger tidligere til omtrent samme værdi. Jeg har skærmbilleder af disse udbetalinger.

Der blev ikke brugt nogen bonus, og jeg bruger sjældent bonusser på denne side, fordi de ikke rigtig er det værd.

Jeg indbetaler kun via Interac e-transfer, så jeg er ikke sikker på, om man overhovedet kan foretage en chargeback, men uanset hvad har jeg aldrig gjort noget sådant.

Til sidst tror jeg ikke, at nogen andre har oprettet en konto hos dette casino.

Jeg har skærmbilleder af chatten med supporten, plus skærmbilleder af tidligere udbetalinger og indbetalinger, hvis det er noget, du gerne vil se.

Nogen opdateringer? Er der andet, du har brug for fra mig?

Kære Juany99

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Juany99 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LevelUp Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære LevelUp Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af ​​spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Juany99 og Casino Guru-teamet,

Vi vil gerne have afklaring på følgende punkter i denne sag.

Vær opmærksom på, at spillerens konto er blevet blokeret, og at udbetalingsanmodningen er blevet annulleret af sideadministrationen på grund af en overtrædelse af sidereglerne, nærmere bestemt klausul 9.2 i vilkår og betingelser.

Som angivet i vores vilkår: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

"9.2. Virksomheden har en streng politik mod bedrageri. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:"

• deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere;
• udvikling og brug af strategier rettet mod utro gevinster;
• svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;
• tilbageførsel af transaktioner med et kreditkort eller afvisning af visse foretagne betalinger;
• andre former for snyd;
• udlevering af forfalskede dokumenter;
• oprettelse af to eller flere konti;
• eller er kendt for at være gået konkurs i sit bopælsland.

Virksomheden forbeholder sig retten til at opsige en sådan spillerkonto og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning træffes efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til og kan være forpligtet til at informere relevante tilsynsmyndigheder om de svigagtige handlinger, som spilleren har udført.

Derudover, i henhold til punkt 9.3:

"9.3. Casinoet forbeholder sig retten til at lukke en spillers konto efter eget skøn og udstede en refusion af den resterende saldo fratrukket eventuelle gældende udbetalingsgebyrer. Dette kan ske uden forudgående varsel og uden behov for at give nogen forklaring."

Vi vil også gerne bekræfte, at spillerens indbetalingsbeløb vil blive refunderet . For at kunne fortsætte med refusionen beder vi venligst spilleren om at oplyse de refusionsoplysninger, der tidligere blev anmodet om.

Derudover accepterer hver spiller under registreringen platformens vilkår og betingelser , som inkluderer følgende bestemmelser:

"Ved at bruge hjemmesiden anerkender og accepterer du at være bundet af vilkårene og betingelserne samt alle gældende hjemmesidepolitikker."

Baseret på de fremlagte oplysninger er administrationens afgørelse endelig og kan ikke genovervejes yderligere.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino-teamet

Tak for dit svar.

Jeg bemærker dog, at LevelUp Casino endnu engang ikke har identificeret den specifikke adfærd, der angiveligt overtrådte paragraf 9.2.

Klausul 9.2 indeholder adskillige forskellige kategorier af forseelser, herunder hemmeligt samarbejde, flere konti, forfalskede dokumenter, betalingsbedrageri, chargebacks, urimelige vinderstrategier og andre former for snyd. Blot at citere hele klausulen forklarer ikke, hvilken anklage der rettes mod mig.

Jeg anmoder derfor venligst om en afklaring af følgende:

Hvilken specifik bestemmelse i paragraf 9.2 påstås jeg at have overtrådt?

Hvilken specifik adfærd førte til konklusionen, at min konto skulle lukkes?

Hvilke beviser understøtter denne konklusion?

Jeg har været kunde i årevis og har tidligere gennemført adskillige vellykkede ind- og udbetalinger, herunder udbetalinger af lignende beløb. Jeg har aldrig haft flere konti, indsendt forfalskede dokumenter, iværksat tilbagebetalinger eller deltaget i svigagtig aktivitet.

Jeg forstår, at vilkårene og betingelserne giver casinoet mulighed for at gribe ind i tilfælde af svindel. Det er dog ikke det samme som at påvise, at der rent faktisk har fundet svindel sted, blot at henvise til en bred klausul om bekæmpelse af svindel.

Hvis LevelUp Casino er overbevist om sin beslutning, anmoder jeg respektfuldt om, at den specifikke påstand og den understøttende dokumentation fremlægges for Casino Guru, den relevante ADR eller licensmyndigheden til uafhængig gennemgang.

På nuværende tidspunkt har casinoet kun gentaget generiske vilkår og betingelser, mens de nægter at forklare, hvad jeg angiveligt gjorde forkert.

Kære LevelUp Casino,

Tak for din besked.

Vi forstår grundlaget for dine handlinger. For at kunne fortsætte med løsningsprocessen har vi dog brug for konkrete beviser, der understøtter spillerens påståede forseelser.

Send venligst den relevante dokumentation direkte til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Kære Juany99 og Casino Guru-teamet,

Hvis du ønsker at modtage spillerens data direkte fra vores officielle kanal, hjælper vi dig gerne.

For at sikre fuld overholdelse af GDPR og databeskyttelsesforordningerne skal spilleren dog først give sit udtrykkelige samtykke.

For at fortsætte sikkert, skal spilleren sende en e-mail fra sin registrerede adresse til support@levelupcasino.com , der bekræfter deres tilladelse til, at vi deler deres væddemålsdata med forummets moderatorteam. For at bekræfte identiteten skal e-mailen indeholde følgende oplysninger:

- Fulde navn

- Fødselsdato

- Adresse

- Mobilnummer

- Anvendte betalingsmetoder

- Mest spillede spil hos os

- Et tydeligt billede af deres ID eller pas

Derudover bedes du bekræfte i din e-mail, at du accepterer det fulde ansvar for at give os tilladelse til at dele dine væddemålsoplysninger med forummoderatoren ( jakub.m@casino.guru ).

Denne proces er afgørende for at sikre, at data kun deles med spillerens udtrykkelige samtykke og i nøje overensstemmelse med alle sikkerheds- og GDPR-krav. Når vi modtager og verificerer spillerens bekræftelse, vil vi straks give dig de ønskede oplysninger via vores officielle support-e-mail.

Tak for din forståelse og dit samarbejde i forbindelse med opretholdelsen af ​​gennemsigtighed og databeskyttelsesstandarder.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino-teamet

Tak til LevelUp Casino for svaret.

Jeg har sendt dig den e-mail, du anmodede om, sammen med alle de ønskede oplysninger. Giv mig endelig besked, hvis der er noget, du har brug for fra mig.

Kære Juany99 og Casino Guru-teamet,

Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed til spilleren for deres samarbejde og for at have leveret de ønskede oplysninger.

Vi bekræfter, at alle nødvendige data og præciseringer er blevet videresendt til forummoderatoren til gennemgang. Dette inkluderer en detaljeret forklaring og bilag vedrørende spillerens kontoaktivitet.

Tak for din opmærksomhed og dit fortsatte samarbejde.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino-teamet

Kære LevelUp Casino,

Tak for de yderligere oplysninger vedrørende spillerens problem.

Kære Juany99 ,

Jeg har modtaget yderligere oplysninger om årsagerne til suspenderingen af ​​din konto. Alle de angivne oplysninger er i øjeblikket under gennemgang.

På grund af sagens kompleksitet kræves der yderligere tid til at vurdere alt ordentligt. Jeg vil gennemgå oplysningerne omhyggeligt og give en opdatering hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære Juany99 ,

Jeg vil gerne informere dig om, at kommunikationen med casinorepræsentanten via e-mail stadig er i gang.

Da der ikke er meget at dele med jer på nuværende tidspunkt, vil jeg ikke belaste jer med detaljer, der senere kan vise sig at være irrelevante for den endelige vurdering af sagen. Men når en relevant opdatering foreligger, vil jeg dele den med jer uden forsinkelse.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Kære Juany99 og Casino Guru-teamet,

Tak for din feedback og for at du tog dig tid til at gennemgå de givne oplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en mere detaljeret forklaring vedrørende denne sag direkte til din e-mail, hvor vi præciserer begrundelsen bag vores beslutning og giver yderligere kontekst om spillerens spillemønster.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller spørgsmål efter at have gennemgået oplysningerne, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino-teamet

Kære Kubo og LevelUp Casino,

Tak til jer begge for de seneste opdateringer.

Jeg sætter pris på den tid og indsats, der er investeret i at gennemgå denne sag grundigt. Jeg forstår, at disse sager kan tage tid, og jeg er taknemmelig for, at oplysningerne vurderes omhyggeligt i stedet for blot at blive accepteret for pålydende.

Lad mig venligst vide, hvis der er yderligere oplysninger, du har brug for fra mig. Ellers vil jeg tålmodigt afvente resultatet af gennemgangen.

Tak igen for din tid og hjælp.

Kære Juany99 ,

Jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg har gennemgået casinoets forklaring og bedt dem om at genoverveje deres beslutning.

På nuværende tidspunkt mener vi ikke, at konfiskationen af ​​dine gevinster er tilstrækkeligt berettiget, især da spillet blev foretaget med dine egne rigtige penge, og der ikke var nogen bonus involveret.

Vi venter nu på casinoets svar, og jeg holder jer opdateret, når der er nyt.

Tak for din tålmodighed.

Kære Juany99 og Casino Guru-teamet,

Tak for din tålmodighed under hele denne sag.

Efter en yderligere intern gennemgang har vi nøje overvejet sagen. Selvom vi ikke fuldt ud deler den fremlagte vurdering, sætter vi pris på den tid og indsats, der er investeret i at gennemgå sagen, og for at nå frem til en mindelig løsning har vi besluttet at gøre en engangsundtagelse af hensyn til goodwill.

Som et tegn på god vilje er vi parate til at refundere de omstridte gevinster på 300 CAD.

Vi har allerede kontaktet spilleren direkte og anmodet om de nødvendige bankoplysninger for at behandle refusionen. Vi beder venligst spilleren om at samarbejde ved at give de ønskede oplysninger, så vores finansteam kan gennemføre betalingen så hurtigt som muligt.

Samtidig vil vi gerne præcisere, at vores beslutning vedrørende spillerens konto forbliver uændret. Kontoen vil ikke blive genåbnet, da den blev lukket i overensstemmelse med paragraf 9.3 i vores vilkår og betingelser:

"Casinoet forbeholder sig retten til at lukke en spillers konto efter eget skøn og udstede en refusion af den resterende saldo, fratrukket eventuelle gældende udbetalingsgebyrer. Dette kan ske uden forudgående varsel og uden behov for at give nogen forklaring."

Som angivet i vores vilkår: https://levelupcasino23.com/en-AU/terms-and-conditions

Vi mener, at denne tilgang løser det økonomiske aspekt af klagen på en rimelig måde, samtidig med at den er i overensstemmelse med vores politikker vedrørende kontoadministration.

Tak endnu engang for jeres samarbejde. Vi ser frem til at løse denne sag hurtigst muligt, når spilleren har fremsendt de ønskede refusionsoplysninger.

Med venlig hilsen,

LevelUp Casino-teamet

Kære LevelUp Casino,

Tak for din genvurdering af sagen og for din beslutning om at kompensere spilleren. Jeg sætter stor pris på din villighed til at opretholde en konstruktiv dialog, samt din retfærdige og spillerorienterede tilgang i denne sag.

Kære Juany99 ,

Gennemgå venligst casinoets besked, og giv dem de ønskede bankoplysninger, så de kan fortsætte med din refusion.

Hvis du støder på problemer i mellemtiden, eller når du modtager refusionen, bedes du give os besked.

Tak for dit samarbejde.