Spilleren fra Tyskland stod over for udfordringer med sin udbetaling på grund af en uoverensstemmelse mellem hans bopælsadresse og den nuværende adresse, som betalingsudbyderen krævede. Han skulle gennemføre en verifikationsproces for at fremvise bevis for ejerskab af sit forudbetalte Aircash-debetkort, men Aircash muliggjorde ikke dette. Spilleren følte sig fanget i en gentagen cyklus af krav uden løsning. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om afklaringer og dokumentation fra spilleren, men på grund af hans manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning.
LevelUp Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Min udbetaling blev afvist, fordi der var en uoverensstemmelse mellem bopælsadressen i min profil og den nuværende adresse, som betalingsudbyderen har angivet.
For at foretage en sådan ændring skal jeg først gennemføre bekræftelsesprocessen ved at fremvise bevis for ejerskab af mit forudbetalte Aircash-debetkort. Jeg skal generere og uploade det tilsvarende dokument via netbank.
Aircash tilbyder ikke netbank eller IBAN osv.
Derudover skal jeg fremvise bevis for transaktionen med navn og adresse for en booking dateret 31.08.2025, som er registreret hos CSino med APM37-9ay via bankindbetaling og er beskrevet på min Revolut-konto hos Kavran til Kavran London.
Revolut tilbyder et separat dokument, der kan bruges til at bevise ejerskab, især når der kræves bevis for transaktion.
Det betyder, at Aircash-kortet intet har med betalingen at gøre, og omvendt.
Det lyder som en "drikkecyklus", undskyld sammenligningen. "Hvorfor drikker du? Fordi jeg skammer mig."
Hvorfor skammer du dig? Fordi jeg drikker.
Alt går i ring, og til sidst får jeg de samme oplysninger som i begyndelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at få afklaring.
- Har du indsendt billeder af dit kort, der ender på 3677 , som anmodet af casinoets kundesupport?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale €20 på dette casino den 31. august 2025? Har du indsendt en PDF-opgørelse eller et skærmbillede fra din bank- eller betalingsapp, der viser detaljerne for denne transaktion?
- Send venligst fotografierne og alle relaterede dokumenter, du sendte til casinoet efter deres anmodning, til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
- Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Narratorcb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
