Spilleren fra Algeriet fik sin konto hos Linebet blokeret uden gyldig grund, på trods af at han havde indbetalt 14.500 DZD og fremlagt alle anmodede verifikationsdokumenter. Han kunne ikke hæve sine penge og modtog vage svar fra kundesupport vedrørende situationen. Klageteamet forsøgte at kommunikere med casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet samarbejde fra Linebet. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Linebet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 42
Beløb: 14.500 دج
Linebet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over Linebet – Konto blokeret og indbetalte midler ikke returneret
Besked:
Hej,
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Linebet vedrørende håndteringen af min konto.
Min konto blev blokeret uden gyldig grund.
Jeg har kun indbetalt penge (14500 DZD) og har ikke deltaget i nogen mistænkelig aktivitet.
Selvom jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter, har jeg ikke modtaget noget svar eller adgang til at hæve mine penge.
Kundesupporten bliver ved med at give vage svar og hævder, at de ikke kan hjælpe, og mine indbetalte penge forbliver utilgængelige.
Denne situation er yderst bekymrende, og jeg mener, at den overtræder politikkerne for fair praksis og ansvarligt spil. Jeg anmoder Linebet om øjeblikkeligt at tillade mig at hæve mine indbetalte midler eller give en klar forklaring på, hvorfor mine penge tilbageholdes.
Hvis problemet ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere denne klage til den regulerende myndighed (Curaçao eGaming Control Board) og dele min oplevelse offentligt på klagefora og anmeldelsessider for spil.
Jeg håber på en hurtig og retfærdig løsning.
Tak for din opmærksomhed.
[Wakil ******]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Linebet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Godkendte casinoet dine dokumenter, så vidt du ved?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHr., min konto blev åbnet den 28. februar, og jeg indbetalte 14.500 DZD den 14. marts kl. 12:24. Jeg modtog ikke min indbetaling før kl. 16:51. Før jeg modtog den, kontaktede jeg support og spurgte om pengene og årsagen til forsinkelsen. De begyndte at true mig og sagde, at jeg var psykisk syg og afhængig, og at de ville blokere min konto, indtil jeg var rask. De snakkede vrøvl. Før jeg kunne svare eller forsvare mig, blokerede de min konto. Jeg forsøgte at forhøre mig om blokeringen og kontaktede alle relevante afdelinger hos Linebet, men jeg modtog intet svar. I går blev jeg informeret om, at min konto er blevet permanent blokeret, og at mine personlige midler er blevet indefrosset og konfiskeret. Jeg vil ikke være i stand til at inddrive dem. Derfor anmoder jeg Dem respektfuldt om at undersøge min sag og returnere de personlige midler, der i øjeblikket er på min blokerede konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen af situationen.
- Havde du andre konti på dette online casino? Blev de blokeret? Registrerede du kun én konto?
- Godkendte casinoet de dokumenter, du sendte dem for at bekræfte din konto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAlle mine konti er blevet lukket uden grund. De påstår og beskylder mig for at være psykisk syg. Da jeg kontaktede dem og sendte dem alle de personlige dokumenter, der beviser, at jeg er kontoindehaveren, begyndte de at bede mig om at kontakte banken for at kontakte dem, og nogle trivielle anmodninger og ordrer, der er umulige.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
Har du kun åbnet én spillerkonto eller flere spillerkonti på dette online casino?
Er der nogen hindringer i forbindelse med at give de oplysninger og dokumenter, som casinoet anmodede om? Har du fremlagt disse eller lignende dokumenter tidligere?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer er ingen hindringer. Jeg har sendt dem alle de nødvendige dokumenter, men de trækker ud og vil ikke svare mig og løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for enhver misforståelse.
- Har du kun åbnet én spillerkonto eller flere spillerkonti på dette online casino?
Du skrev:
de begyndte at bede mig om at kontakte banken for at kontakte dem, og nogle trivielle anmodninger og ordrer, der er umulige.
Hvorfor er det umuligt for dig at få disse oplysninger?
Hvis der er yderligere kommunikation mellem dig og casinoet, så send den til mig til gennemgang.
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den, men de ville ikke have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Wakil
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Kan du venligst give flere oplysninger om de verifikationsdokumenter, som casinoet anmodede om fra dig?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om? Hvornår fremlagde I de dokumenter, I anså for tilstrækkelige?
- Hvornår var du sidst i kontakt med supporten angående den yderligere verifikation af din konto og refusionen af din seneste indbetaling?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Wakil
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSidste gang jeg kontaktede dem var for en måned siden; de bad mig om pinkoderne til min bankkonto og mit pas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Wakil,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak, Wakil, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Linebet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Thomas og Peter, for jeres hjælp og for alle jeres bestræbelser på at løse mit problem og hjælpe mig med at genvinde mine rettigheder. Mange tak igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHjælp mig venligst med at få mine penge tilbage, hr. Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Linebet Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil prøve at kontakte dem, kan du gøre det på: complaints@cga.cw .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller informer mig om deres reaktion, hvis du beslutter dig for at kontakte dem selv ( peter.c@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
