Spilleren fra Tanzania havde godkendt en hævning på 2.000.000 tanzaniske shilling 10 dage forinden, men pengene var ikke ankommet til hans Vodacom-pung. Han havde videobevis af kommunikationen og oplevede forsinkelser fra teknisk support uden en reel løsning. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og sagen blev lukket af klageteamet. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men spillerens samarbejde og bekræftelse førte til, at klagen blev markeret som løst.
Linebet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000.000 TSh
Linebet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Kære Attila,
I dag er det præcis 14 dage siden, at min udbetaling blev godkendt af Linebet, og jeg har stadig ikke modtaget mine 2.000.000 TZS. Ifølge jeres politik er 14-dages venteperioden nu overstået.
Virksomheden sender mig stadig skriftlige undskyldninger uden nogen teknisk forklaring eller løsning. De bliver ved med at bede om mere tid, hvilket er uacceptabelt for en global operatør. Jeg har allerede indgivet en officiel klage til Tanzanias spillestyrelse i dag.
Jeg anmoder om din øjeblikkelige indgriben for at presse Linebet til enten at gennemføre overførslen nu eller refundere pengene til min spillekonto, så jeg kan hæve dem via en anden metode. De har ikke overholdt deres egne deadlines og dine.
Tak for din hjælp."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI dag er der gået over 18 dage, og jeg har stadig ikke modtaget svar eller pengene. Hver gang jeg kontakter nogen, svarer de med den samme kopierede besked: "Vent venligst, mens den relevante afdeling arbejder på at løse problemet." Jeg har fået fire forskellige datoer for, hvornår dette problem skal løses, men de har alle været falske løfter. Jeg gik til Gaming Board of Tanzania for at indgive en formel klage, men de siger, at virksomheden ikke har licens her i Tanzania.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Moham759
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Moham759
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
