Spilleren fra Irland havde løbende problemer med kontoverifikation og havde forsøgt at blive verificeret i flere måneder. Alle dokumenter undtagen en lønseddel var blevet accepteret, men hun kunne ikke fremvise en, da hun arbejdede som hjemmehjælper og modtog plejeydelse. Derudover havde hun ikke modtaget nogen betalinger siden sin sejr. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet angående spillerens situation, men sagen blev i sidste ende afvist på grund af hendes manglende svar på opfølgende spørgsmål om hendes finansieringskilde og betalingsmetoder.
LiraSpin Casino - Spillerens konto er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.761 €
LiraSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg kontakter mig, fordi jeg har beskæftiget mig med løbende problemer med kontobekræftelse, og jeg er ved at blive ret frustreret. Jeg har prøvet at blive verificeret i flere måneder nu.
Senest blev alle mine dokumenter verificeret undtagen ét. De insisterer stadig på en lønopgørelse, men som jeg har forklaret dem flere gange, arbejder jeg som hjemmeplejer og modtager plejeydelse, ikke en almindelig løn. Jeg har givet dem min Carer's Allowance, selv via e-mail, men de fortsætter med at insistere på en lønerklæring, som jeg ikke kan give.
For at gøre tingene værre, siden min sejr, har jeg ikke modtaget en eneste betaling fra dem. Det har været virkelig skuffende, og jeg er ikke sikker på, hvordan jeg skal komme videre på dette tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sjælesøster,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet. For bedre at forstå din situation og løse dine bekymringer effektivt, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
- Har du modtaget feedback eller begrundelser fra kasinoet vedrørende afvisningen af din Carer's Allowance som en gyldig form for indkomst? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemerne med at verificere dette dokument på veronika.f@casino.guru .
- Har kasinoet angivet nogen alternative dokumenter, der ville blive accepteret som en kilde til midler?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har sendt e-mail-udskrifterne til den adresse, du har angivet.
Jeg har tidligere kontaktet deres supportteam, og de fortalte mig, at min Carer's Allowance ikke betragtes som bevis på midler, og at jeg skal fremlægge en lønerklæring.
De gav mig også en liste over andre dokumenter, jeg kan sende, men problemet er, at jeg ikke har nogen af disse dokumenter. Du kan også se listen over disse dokumenter i de e-mailudskrifter, jeg sendte dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst angive, hvor mange indskud du har foretaget på dette casino?
Har du længe spillet på LiraSpin, og hvor mange penge har du indsat der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg lavede i alt 4 indbetalinger, svarende til 850 euro. Min første indbetaling var den 28. januar, og min sidste var den 30. januar. Jeg havde kun en gevinst ved den sidste indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, sjælsøster, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, sjælesøster,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LiraSpin Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå KYC og/eller hæve hendes gevinster? Kan du give os et forslag til, hvordan hun kan bevise sin indkomst eller verificere sin kilde til midler, og give hende instruktioner om, hvordan hun fortsætter med KYC? Hvorfor blev hendes omsorgsydelse ikke accepteret?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi afventer stadig den nødvendige Source of Wealth-dokumentation.
Konkret kræver vi et kontoudtog i PDF-format, der tydeligt viser indbetalingen af sociale ydelser på brugerens bankkonto.
Venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg ville blot præcisere, at jeg modtager min omsorgsydelse med posten, ikke direkte på min bankkonto. Derfor har jeg ingen kontoudtog, der viser betalingerne.
Det eneste dokument, jeg kan levere, er det officielle statsudstedte Carer's Allowance-brev, som jeg allerede har sendt flere gange. Det bekræfter klart, at jeg modtager godtgørelsen, men det bliver ved med at blive afvist.
Da dette er det eneste bevis, jeg har, og det er et gyldigt regeringsdokument, er jeg ikke rigtig sikker på, hvad jeg ellers kan gøre på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære, sjælesøster!
Vi accepterer forskellige dokumenter for at verificere kilden til rigdom, der bruges til indskud på vores casino. Acceptable dokumenter omfatter en lønopgørelse, bevis på virksomhedsejerskab, dokumentation relateret til salg af ejendom, arvebetalingsregistre eller skilsmisseaftaler. Sørg for, at dokumenterne dækker de sidste tre måneder.
Selvom et Skrill-udtog ikke er påkrævet, kan du uploade et kontoudtog, hvorfra du har overført penge til din Skrill-konto.
Venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har allerede sendt kildedokumentet, du beder om. Som jeg har forklaret før – både i denne klagetråd og i din supportchat – får jeg en omsorgsydelse, som er min eneste indkomst. Det betales med posten, så det eneste, jeg kan give, er det officielle dokument, der viser det ugentlige beløb, som jeg allerede har givet dig.
Du nævnte dokumenter som lønsedler, forretningsbeviser eller optegnelser om ejendomssalg, men jeg har ingen af dem. Jeg er fuldtidsplejer for min søn, og jeg har ingen anden indkomst ud over plejeydelsen.
Så vidt jeg forstår, burde dette dokument være gyldigt i henhold til irsk lov som bevis for midler, da det er en officiel betaling fra Department of Social Protection.
Jeg ved virkelig ikke, hvad du ellers forventer, at jeg skal sende. Jeg har givet dig alt, hvad jeg kan, og det er ærlig talt frustrerende at blive ved med at blive bedt om ting, jeg ikke har.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar og yderligere oplysninger, og jeg beklager forsinkelsen.
Kære sjælesøster ,
Lad mig venligst forklare et par ting først.
KYC/verifikation er obligatorisk i langt de fleste online casinoer, og denne proces inkluderer normalt verifikation af spillernes indbetalinger (ejerskab af den anvendte betalingsmetode) og de indbetalte midler for at bekræfte, at de kun brugte deres egne og lovlige midler til indbetaling(er). Det er en branchestandard, at det er forbudt at bruge en tredjeparts betalingsmetode eller midler til indbetalinger, og at gøre dette indebærer en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser samt KYC-reglerne. Du hævder, at du kun modtager betalinger/'løn' baseret på din omsorgsydelse, pr. post. Hvis jeg har forstået situationen korrekt, har casinoet ikke et problem med din omsorgsydelse og det fremlagte, offentligt udstedte dokument, men snarere med bevis for, hvordan midlerne er flyttet til din casinokonto. Så forudsat at du ikke har en anden indkomst, som du hævdede ovenfor, og du kun har penge fra staten inden for omsorgsydelsen, er det nødvendigt at bevise, hvordan disse midler er nået frem til casinoet. Derfor bad casinoet dig om kontoudtog fra de betalingsmetoder, du brugte til at indbetale penge til casinoet. Hvis du modtager din 'løn' med posten, ville det være meget værdsat, hvis du kunne forklare, hvordan disse penge er flyttet fra den måde, du modtog dem (med posten) til din spillekonto som indbetalinger til LiraSpin Casino. For at være ærlig, ved jeg på nuværende tidspunkt ikke, hvordan jeg skal forklare det bedre.
Nu - spørgsmålene, for nogle ting er stadig uklare her.
- Hvilken betalingsmetode(r) brugte du til indbetaling(er) til casinoet?
- Kan du præcisere, hvilke penge der blev indsat på casinoet, og hvordan de nåede frem til din(e) betalingsmetode(r)?
- Hvis du brugte dit omsorgstilskud til indbetalinger til casinoet, kan du så forklare, hvordan det normalt overføres til din(e) betalingsmetode(r), hvis du modtager det med posten?
- Kan du bevise oprindelsen af disse midler (du bør have nogle officielle erklæringer/bekræftelser om din omsorgsydelse, når de modtages til dig, og baseret på hvilken du hæver eller overfører disse midler til din(e) betalingsmetode(r)) og hvordan de er blevet overført "fra posten" til din kontosaldo hos LiraSpin Casino?
At give bankudtog/transaktionshistorik fra spillernes betalingsmetoder er en almindelig måde, hvorpå online casinoer kan verificere brugernes betalingsmetoder, deres ejerskab, indtægtskilde og andre oplysninger, såsom personlige oplysninger/adresser.
Hvis du ikke kan give casinoet yderligere dokumenter, der bekræfter din indkomst og den måde, du har indbetalt den på din spillekonto, er jeg desværre bange for, at vi ikke kan gøre mere for at hjælpe dig med sagen.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej soulsister
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Fuldt samarbejde vil dog være påkrævet.
Mange tak, LiraSpin Casino Team , for information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
