Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren oplevede gentagne forsinkelser og annulleringer af udbetalingsanmodninger fra casinoet, på trods af at have en fuldt verificeret konto og vellykkede delbetalinger på i alt over £2.000. Casinoet angav forskellige årsager såsom tekniske fejl, sikkerhedsgennemgange og interne politikker, men beviser indikerede bevidste forhalingstaktikker for at forsinke betalinger og tilskynde til yderligere spil. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med spilleren og casinoet, præcisere udbetalingsgrænser og opfordre casinoet til at behandle betalinger hurtigt. I sidste ende modtog spilleren delbetalinger efter flere uger, men casinoet tilbageholdt en del af saldoen på ubestemt tid. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom den fulde saldo ikke blev betalt inden for den forventede tidsramme.
Loki Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: £4.900
Loki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende en samlet saldo på £7.231,90, som Loki Casino (Dama NV) ikke har udbetalt.
Bekræftelsesstatus:
Jeg er fuldt verificeret. Alle anmodede dokumenter er blevet indsendt og godkendt af casinoet. Der er ingen KYC-barrierer, der forhindrer denne udbetaling.
Tilgængelig bevismateriale:
Jeg har taget skærmbilleder af alt. Jeg har fuldstændige optegnelser over mit gevinstbevis, kontosaldo, alle afviste udbetalingsanmodninger, e-mails og alle live chat-transskriptioner med min VIP-manager Jai og Loki Casinos helpdesk. Jeg kan fremvise dette komplette dokument på forespørgsel.
Tidslinje og problemstilling:
Problemerne begyndte den 08/12/2025. Siden da har jeg gjort adskillige forsøg på at hæve mine penge, som alle er mislykkedes. Casinoet nævner gentagne gange "tekniske fejl" og hævder, at "udbetalingssystemet er nede".
Standsning og bonusfælder:
Forsøg på at låse penge: Min VIP-manager, Jai, tilbød mig en "kompensationsbonus" og gratis spins, mens min udbetaling ventede. Jeg tror, at dette var en bevidst taktik for at knytte omsætningskrav til min konto og låse mine penge med rigtige penge. Jeg afviste dette.
Brudte løfter: Jai forsikrede mig udtrykkeligt om, at min ventende udbetaling ikke ville blive annulleret. På trods af dette blev udbetalingen annulleret af casinoet efter 3 dage.
Anmodninger om opdeling af betalinger: Jeg fik besked på at annullere mine anmodninger og lave nye for "mindre beløb" for at hjælpe dem med at gå igennem.
Ønsket løsning:
Som en fuldt verificeret spiller med rigtige kontantgevinster, anmoder jeg casino.guru om hjælp til at få Loki Casino til at behandle min samlede saldo på £7.231,90.
Jeg har mange andre støttedokumenter, e-mails, skærmbilleder osv., som kan uploades når som helst, men jeg har nået det maksimale antal.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseKære team,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne tilføje vigtige oplysninger til min fil om, hvorfor denne forsinkelse er mistænkelig.
Jeg har kommunikeret med en repræsentant ved navn Jai, som fortalte mig, at betalingsprocesserne er i gang, og at mine specifikke udbetalinger blev prioriteret.
Men på trods af disse løfter bliver mine udbetalinger gentagne gange afvist. Nu, efter at have fortalt mig, at jeg var prioriteret, har Jai ændret sin historie og fortæller mig, at jeg skal "vente i kø".
Jeg får de samme generiske svar fra ham, mens mine penge sidder fast. Jeg har e-mailkæder som bevis på disse samtaler, hvor han bekræfter min prioritetsstatus, hvilket modsiger de nuværende forsinkelser og afvisninger.
Tag venligst dette i betragtning, da dette føles som en forhalingstaktik snarere end en standard behandlingsforsinkelse.
Med venlig hilsen,
Sommer22
OversættelseKære Klageløsningscenter,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Min konto er nu blevet fuldt verificeret af casinoet. De har specifikt accepteret mit britiske kørekort som et gyldigt verifikationsdokument.
Denne kendsgerning giver anledning til alvorlig bekymring, som jeg gerne vil have dig til at overveje i min klage:
Ved at acceptere mit britiske kørekort har casinoet bevidst verificeret og accepteret mig som spiller fra Storbritannien.
Jeg er dog blevet ledt til at tro, at dette casino ikke har en gyldig licens fra UK Gambling Commission (UKGC) til lovligt at acceptere britiske spillere.
Hvis de ikke har en licens til at operere her, burde de slet ikke have accepteret mine indbetalinger eller verificeret mit britiske ID i første omgang. Det føles selvmodsigende, at de som britisk spiller accepterer mine penge og ID, men derefter bruger "køer" og "forsinkelser" til at tilbageholde mine gevinster.
Kunne I venligst undersøge dette? Hvis de har verificeret mig, burde der ikke være nogen yderligere undskyldning for at forsinke betalingen.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Sommer22
OversættelseBEMÆRK TIL MODERATORER: Hold venligst denne klage ÅBEN. Problemet er IKKE løst endnu.
Opdatering: Delvis betaling modtaget.
Jeg kan bekræfte, at en første rate på £425 landede på min bankkonto i dag (19. december).
Tidslinje: Det tog cirka 58 timer at behandle denne anmodning. Selvom jeg er glad for, at bankforbindelsen fungerer, er behandlingshastigheden langsom.
Resterende saldo: Jeg har stadig £6.806,90 tilbage at hæve.
Jeg har netop anmodet om den næste udbetaling på £400. Jeg opdaterer denne tråd for at være gennemsigtig, men luk venligst ikke denne sag, før den fulde saldo er udbetalt. Jeg forventer, at casinoet forbedrer disse behandlingstider for den resterende saldo.
Med venlig hilsen
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseKære team,
Ja, jeg kan bekræfte en udvikling. Ifølge min seneste opdatering har jeg endelig modtaget en delbetaling på cirka 425 pund.
Jeg vil dog gerne fremhæve, at det tog 13 dage med afvisninger og forsinkelser, før denne første betaling endelig ankom. Selve den vellykkede transaktion tog 58 timer at behandle.
Sagen er IKKE løst. Jeg har stadig over £6.800 tilbage.
Jeg anmodede om den næste udbetaling på £400 den 19/12/25 kl. 15:44. Den har nu været ventende i over 50 timer. Jeg venter på, at casinoet behandler den.
Hold venligst denne klage ÅBEN, indtil det fulde beløb er betalt.
Med venlig hilsen,
Sommer22
OversættelseHej alle sammen,
Bare en hurtig opdatering på situationen.
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget i alt 825 £ på min bankkonto.
Loki Casino har også godkendt endnu en udbetaling på £500 i morges (tirsdag). Jeg har netop anmodet om den næste udbetaling på £500 med det samme.
Jeg sætter pris på fremskridtene. Jeg håber, at casinoet fortsætter med at godkende disse betalinger dagligt, indtil den fulde saldo er betalt.
Tak,
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseBare en hurtig opdatering til sagsakterne: Min udbetaling på £500, som havde været under behandling siden sidste onsdag (5 dage), blev afvist af casinoet i dag uden en specifik begrundelse.
Jeg har straks anmodet om udbetalingen på 500 £ igen, og den vises i øjeblikket som "Afventer" igen. Jeg har kontaktet min kontoadministrator direkte for at fremskynde dette.
OversættelseOpdatering: Selvom min kontoadministrator i går bekræftede, at annulleringen skyldtes en "systemfejl", og forsikrede mig om, at betalingen ville blive behandlet som en prioritet, blev hævningen annulleret igen i morges kl. 09:26 uden forklaring.
Jeg har anmodet om de 500 pund igen med det samme. Dette er anden gang på 24 timer, at den "prioriterede" udbetaling er blevet annulleret.
OversættelseAngående 7-dages forlængelsen: Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg absolut ikke har til hensigt at satse disse penge.
Jeg overholder strengt casinoets daglige og månedlige udbetalingsgrænser. Hvis årsagen til disse gentagne aflysninger og forsinkelser er at håbe på, at jeg kan spille gevinsterne tilbage, skal du vide, at det ikke vil fungere.
Jeg er parat til at vente så længe som nødvendigt med at hæve hele det skyldige beløb i overensstemmelse med reglerne.
OversættelseKære Summer22, tak for dit svar. Kan du bekræfte, om den vellykkede udbetaling blev foretaget via den samme betalingsmetode som dine seneste afviste udbetalingsforsøg?
Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseHej Attila,
Tak fordi du tog dette op så hurtigt.
1. Bekræftelse af betalingsmetode:
Ja, jeg kan bekræfte, at udbetalingsmetoden er præcis den samme.
Jeg anmoder om en bankoverførsel til præcis den samme bekræftede bankkonto, som jeg tidligere har brugt. Der er ikke sket nogen ændringer i mine bankoplysninger.
2. Kommunikationsbeviser:
Jeg har omfattende e-mailkæder med VIP-chefen (Jai), der bekræfter, at disse aflysninger ikke er tekniske fejl, men interne forsinkelser.
Jeg har også bevis for, at casinoet har "eskaleret" min anmodning om, at den fulde saldo skal betales manuelt.
Jeg sender dig alle skærmbilleder og transskriptioner via e-mail på attila.g@casino.guru straks, som anmodet.
Tak,
OversættelseVIGTIG OPDATERING: Beviser på rovdyrsmisbrug
Få minutter efter at VIP-manageren (Jai) hævdede, at han havde "noteret min feedback" vedrørende sikkerhed, sendte casinoet mig endnu en aggressiv marketing-e-mail.
Beviserne (vedhæftede skærmbilleder):
Tidspunkt: Modtaget kl. 11:50 i dag.
Indhold: Fortæller mig "Vi savner din energi" og beder mig om at INDBETALE flere penge ("Minimumsindbetaling: 30 GBP").
Overtrædelsen:
Jeg har £4.906 fanget i deres system. Jeg har rapporteret et problem med ansvarligt spil. Alligevel sender de mig aktivt e-mails for at bede om flere indbetalinger.
Dette beviser, at deres "sikkerheds"-systemer er i stykker. De kan ikke påstå at beskytte mig, mens de angriber mig på denne måde.
Dette bekræfter mit krav: Casinoet SKAL manuelt overføre £4.906,90 til min bankkonto med det samme, da deres automatiserede system er usikkert og aggressivt.
OversættelseOpdatering: Casino indrømmer "sikkerhedsfejl"
Casinorepræsentanten (Jai) har svaret (skærmbillede vedhæftet).
Optagelsen:
Han indrømmer, at de aggressive "Indbetal nu"-e-mails "sendes automatisk af systemet" og antyder, at de ikke kan stoppes.
Hvorfor dette er kritisk:
Dette bekræfter, at deres system for "ansvarligt spil" fundamentalt er i stykker. De indrømmer, at de ikke kan forhindre deres maskine i at målrette en spiller, der har markeret en sikkerhedsrisiko.
Min handling:
Han har bedt mig om at logge ind og bruge hjemmesiden til at hæve. Jeg har afvist.
Jeg vil ikke logge ind på en platform, der aktivt anmoder mig om "automatiske" indbetalingskrav. Jeg har fortalt ham, at han skal behandle den manuelle overførsel for at beskytte pengene uden at tvinge mig til at vende tilbage til et usikkert miljø.
OversættelseOpdatering: Casino gør grin med sikkerhedsproblemer
Casinorepræsentanten (Jai) har svaret igen (skærmbillede vedhæftet).
Problemet:
Da han blev konfronteret med det faktum, at hans system sender mig e-mails med teksten "Indbetal nu", mens mine penge sidder fast, var hans svar:
"Du bestemmer selv ... det forpligter dig ikke til at foretage en indbetaling." (Efterfulgt af et smilende ansigt).
Hvorfor dette er uacceptabelt:
Denne afvisende holdning overtræder kerneprincipperne for ansvarligt spil. Et casino kan ikke aktivt målrette en spiller med incitamenter og derefter vaske sine hænder af ansvar ved at sige "Det er dit valg".
Boden:
Han forsøger også at tvinge mig til at hæve "inden for de gældende grænser" (dvs. små bidder på 500 pund), hvilket ville efterlade over 4.000 pund fanget og udsat for risiko i ugevis.
Jeg nægter at logge ind. Jeg har krævet, at de manuelt overfører DEN HELE saldo for at fjerne risikoen med det samme.
OversættelseOpdatering: Delvis betaling modtaget (£500)
Jeg kan bekræfte, at hævningen på 500 pund landede på min bankkonto i dag kl. 13:12.
Hvad dette beviser:
Mine bankoplysninger er korrekte.
Betalingskanalen fungerer perfekt.
Der er ingen "tekniske problemer", der forhindrer betalinger.
Nuværende status:
Betalt: £500
Resterende saldo: £4.906,90
Min stilling forbliver:
Selvom jeg sætter pris på denne delvise betaling, nægter jeg stadig at logge ind for at anmode om resten i små bidder. Hjemmesiden målretter mig aktivt med "Indbetal nu"-markedsføring (som bevist i mit tidligere indlæg), hvilket gør platformen usikker for mig at få adgang til.
Da bankkanalen tydeligvis fungerer, kræver jeg, at casinoet manuelt behandler de resterende £4.906,90 med det samme for at afslutte denne sag sikkert.
OversættelseBevisvedhæftning
Undskyld, jeg glemte at vedhæfte skærmbilledet til min forrige opdatering.
Vedhæftet her er den specifikke e-mail fra VIP-manageren (Jai), hvor han afviser den manuelle overførsel og skriver: "Jeg kan ikke indsende en udbetalingsanmodning på dine vegne", mens han bruger emojis til at afvise situationens alvor.
OversættelseKære Summer22, tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration over manglen på fremskridt med dine udbetalinger. Desværre kan vi kun bede casinoet om at fortsætte med betalinger i henhold til deres politikker. Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalinger? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseOpdatering: 9. januar - Daglig chikane og opfordringer fortsætter
Opdatering: Mønster for chikane (dag 3)
Jeg uploader yderligere bevismateriale modtaget i dag, den 9. januar kl. 11:50 (skærmbilleder vedhæftet).
Trods denne aktive tvist vedrørende ubetalte midler og sikkerhed, sender casinoet mig nu daglige henvendelser.
Dagens e-mail:
Emne: "Lad ikke din bonus glide væk!"
Indhold: Beder om et "Minimumsindskud: 30 GBP" og tilbyder gratis spins for at få mig til at spille igen.
Problemet: E-mailen beder mig igen om at aktivere "Bonusaccept" igen, hvilket direkte underminerer de sikkerhedsforanstaltninger, jeg tidligere har taget.
Konklusion:
Dette bekræfter en systemisk fejl i beskyttelsen af en sårbar konto. Jeg kan ikke logge ind for at hæve penge, når jeg bliver bombarderet med anmodninger om at indbetale flere penge.
Jeg insisterer respektfuldt på, at manuel bankoverførsel af det fulde beløb (£4.906,90) er den eneste sikre løsning på sagen.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseOpdatering: 9. januar (aften) - Anden udbud på 6 timer
Opdatering: Optrapping af chikane (9. januar - 18:00)
Jeg uploader mere bevismateriale modtaget i dag kl. 18:00 (kun 6 timer efter den forrige anmodning).
Problemet:
Trods min aktive klage og afvisning af at logge ind af sikkerhedsmæssige årsager, har casinoet sendt mig en anden marketingmail i dag, hvori jeg opfordres til at indbetale penge til "Tidlig adgang" til et nyt spilleautomat ("Riches Digger").
Tidslinje for chikane:
7. januar: "Turnaround"-e-mail rettet mod mine tab.
8. januar: "Genindlæs" e-mail med anmodning om indbetalinger.
9. januar (11:50): "Bonus"-e-mail.
9. januar (18:00): E-mail med teksten "Riches Digger" (vedhæftet).
Min udtalelse:
Hyppigheden af disse henvendelser er stigende. Dette er aggressiv målretning af en sårbar konto.
Jeg kan ikke forventes at logge ind på dette miljø for at behandle udbetalinger. Jeg gentager mit krav om en øjeblikkelig manuel bankoverførsel på det fulde beløb på £4.906,90 for at afslutte denne sag sikkert.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseOpdatering: 11. januar (søndag aften) - Chikane fortsætter.
Opdatering: Søndag aften-indsamling (11. januar)
Jeg uploader yderligere bevismateriale modtaget i dag, søndag den 11. januar kl. 17:30.
Problemet:
Efter en kort pause lørdag har casinoet genoptaget sin aggressive markedsføringskampagne i aften.
Indholdet:
Emne: "Din gave"
Krav: At bede om et "depositum på 30 GBP" for at "afdække" en præmie (skrabelodstaktik).
Hvorfor dette er kritisk:
At målrette en spiller søndag aften med "gamificerede" indbetalingsincitamenter, mens en tvist er aktiv, er aggressivt.
Min situation er uændret: Jeg kan ikke logge ind på dette miljø. "Manuel bankoverførsel" er den eneste sikre måde at løse dette på.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseOpdatering: 13. januar (mandag) - Aktivt forsøg på at tilsidesætte sikkerhedsindstillinger
Opdatering: Løbende chikane (mandag den 13. januar - kl. 12.00)
Jeg uploader bevismateriale, som jeg lige har modtaget (mandag middag).
Overtrædelsen:
Som du kan se på skærmbilledet, anerkender casinoet, at jeg har slået bonusmodtagelse fra (en sikkerhedsforanstaltning, jeg har taget).
Men i stedet for at respektere dette, har de sendt mig en e-mail med en tydelig "TIL!"-knap, hvor de aktivt opfordrer mig til at deaktivere mine sikkerhedsindstillinger og genaktivere spilleincitamenter.
Min stilling:
Dette bekræfter, at casinoets system aggressivt forsøger at få mig til at omgøre mine valg om ansvarligt spil.
Dette miljø er usikkert. Jeg kan ikke logge ind. Jeg gentager min anmodning om manuel bankoverførsel af den fulde saldo med det samme.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseOpdatering: Tirsdag morgenindkaldelse (13. januar - 09:00)
Jeg uploader yderligere bevismateriale, som jeg modtog i morges, tirsdag den 13. januar.
Problemet:
Trods min klare anmodning om en sikker udbetaling og den aktive tvist vedrørende min kontos sikkerhed, fortsætter casinoet med at angribe mig dagligt.
Tidslinjen:
Søndag: Skrabelodsspil.
Mandag: Knappen "Sikkerhedsoverstyring".
I dag (tirsdag): "Royal Tuesday" bonusindsamling.
Min stilling:
Denne vedvarende kampagne bekræfter, at mit kontomiljø er usikkert. Jeg kan ikke forventes at logge ind og "håndtere" udbetalinger, mens jeg bliver bombarderet med incitamenter til at indbetale og spille.
Jeg anmoder venligst om, at den manuelle bankoverførsel behandles øjeblikkeligt for at eliminere denne risiko.
hilsen
Sommer22
OversættelseKære Summer22,
Først og fremmest vil jeg nævne, at nogle gange er mindre mere.
Du har leveret et meget stort antal skærmbilleder og sendt flere beskeder efter hinanden i tråden. Selvom vi forstår din frustration og iver efter at løse problemet, beder jeg dig venligst om kun at dele de mest relevante oplysninger på en klar og præcis måde.
Når der præsenteres for mange oplysninger på én gang – især når de ikke er direkte relateret til problemets kerne – kan det faktisk forsinke processen og gøre det vanskeligere for alle involverede at følge sagen. Gentagne beskeder kan også forsinke svar, da både vi og casinoet har brug for tid til at gennemgå hver indsendelse ordentligt.
For at opnå de bedste resultater, bedes du tydeligt formulere din pointe og underbygge den med de specifikke beviser, der er direkte relateret til den. Dette vil hjælpe os med at komme videre mere effektivt.
Derudover, som jeg allerede har nævnt, kan vi kun bede casinoet om at fortsætte med betalinger i henhold til deres politikker.
Den daglige grænse for hævning er EUR 2.000 / USD 2.000 / CAD 3.000 / AU$ 3.000 / NOK 20.000 / NZD 3.000 / GBP 2.000 / HUF 800.000
Den ugentlige grænse for hævning af midler er EUR 5.000 / USD 5.000 / CAD 7.500 / AU$ 7.500 / NOK 50.000 / NZD 7.500 / GBP 5.000 / HUF 2.000.000
Den månedlige grænse for hævning af midler er EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / AU$ 15.000 / NOK 100.000 / NZD 15.000 / GBP 10.000 / HUF 4.000.000
Derfor vil jeg gerne råde dig til at anmode om en udbetaling i overensstemmelse med de grænser, som casinoet har angivet. Hvis du støder på problemer eller forsinkelser, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig. Casinoet kan dog ikke udbetale dine gevinster uden først at du anmoder om udbetaling.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Attila,
Tak for din vejledning vedrørende grænsen. Jeg beklager den tidligere mængde beskeder. Jeg vil holde fremtidige opdateringer præcise som anmodet.
Handling foretaget:
Jeg har fulgt dine instruktioner og indsendt en udbetalingsanmodning på £2.000 GBP.
Nuværende status: Afventer.
Jeg har tillid til, at casinoet vil imødekomme denne anmodning i overensstemmelse med de grænser, du har angivet, og ikke vil annullere den eller bede mig om at opdele den i mindre beløb igen.
Jeg giver jer en opdatering, så snart bevillingerne er godkendt, eller hvis status ændrer sig.
Med venlig hilsen,
Sommer22
OversættelseHej Attila,
Jeg sender denne opdatering, fordi casinoet nu har overskredet deres egen behandlingstidsramme.
1. Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på £1.750 tirsdag (13. januar) kl. 16:35, og overholdt nøje de grænser, du bekræftede.
2. Min VIP-chef (Jai) bekræftede via e-mail, at denne anmodning var markeret til "Hurtiggennemgang" og ville blive prioriteret.
3. Standardbehandlingstiden på 48 timer er nu officielt udløbet (frist: torsdag kl. 16:35).
Dette er ikke en isoleret hændelse. Jeg har oplevet præcis disse forhalingstaktikker i over en måned nu – forsinkelser, brudte løfter og aflysninger.
Trods status som "Expedited" er udbetalingen fortsat "Afventer". Jeg har modtaget en e-mail fra VIP-manageren, der undskylder for forsinkelsen, men ikke tilbyder nogen løsning.
Jeg er bekymret for, at casinoet bevidst udsætter denne betaling for at tvinge yderligere spil. Kan I venligst gribe ind?
Sommer22
OversættelseHej Attila,
Jeg har en presserende opdatering vedrørende sagen.
På den positive side kan jeg bekræfte, at den første rate på £1.750 blev modtaget på min bankkonto i går. Jeg må dog påpege, at det tog næsten 6 dage at behandle denne ene betaling.
Umiddelbart efter at jeg havde modtaget pengene, anmodede jeg om den anden rate på £1.750. Min kontoadministrator bekræftede via e-mail, at dette var blevet "eskaleret".
På trods af dette vågnede jeg i morges og opdagede, at casinoet havde ANNULLERET denne udbetaling og returneret pengene til min spillekonto uden nogen gyldig forklaring.
Da bankruten viste sig at virke i går (med den første betaling), er der ingen teknisk årsag til denne annullering. Det ser ud til at være en forhalingstaktik for at forsinke betalingen og opfordre mig til at spille om pengene.
Jeg har straks genindsendt udbetalingsanmodningen på £1.750.
Jeg vil holde denne tråd opdateret, men jeg kan ikke betragte dette som løst, før de stopper med at annullere gyldige udbetalinger og betaler den resterende saldo.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseHej Attila,
Jeg vil også gerne formelt anmode om din intervention vedrørende tidsrammen.
Med den nuværende pris (én betaling hver 6. dag, kombineret med uberettigede aflysninger som i dag), vil det tage yderligere 3 uger at afvikle min saldo. Dette er uacceptabelt.
Jeg har fulgt alle regler og verificeret min konto, men jeg oplever konstante forsinkelser. Jeg føler mig ikke tryg ved at lade mine penge stå på denne platform på grund af disse aggressive forhalingstaktikker.
Mit mål er simpelt: Jeg vil hæve hele min resterende saldo og lukke denne konto permanent.
Kan I venligst opfordre casinoet til at behandle de resterende udbetalinger uden disse kunstige forsinkelser, så jeg kan komme videre?
OversættelseKære Summer22,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Oversættelse"Hej Hadi,
Tak fordi du overtog sagen.
Se venligst min vigtige opdatering, der blev sendt lige før denne besked. Casinoet annullerede min ventende udbetaling i morges uden en gyldig grund.
Jeg har indsendt anmodningen igen, og VIP-chefen (Jai) har lovet en 'fremskyndet gennemgang', men jeg venter stadig på godkendelsen.
Jeg ser frem til din hjælp til at få disse midler frigivet, så jeg kan lukke kontoen.
Sommer22
OversættelseKære Summer22,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Loki Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Loki Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseHej Hadi,
Tak fordi du trådte til.
For at besvare dit spørgsmål vedrørende opdateringer: Der har ikke været nogen fremskridt med betalingen siden min sidste besked.
Midlerne har stadig status som 'Afventer'.
Jeg synes, det er vigtigt at fremhæve, at dette er et tilbagevendende adfærdsmønster, ikke en engangshændelse:
1. De har tidligere med succes udbetalt mig mindre beløb, så min konto er fuldt verificeret, og bankruten fungerer perfekt.
2. Selvom deres egne vilkår angiver, at udbetalinger behandles inden for 48 timer, oplever hver enkelt betaling store forsinkelser langt ud over denne tidsramme.
3. Jeg har oplevet mange, mange annullerede udbetalingsanmodninger efterfulgt af forskellige undskyldninger (som i dag).
Det er tydeligt for mig, at dette er en bevidst forhalingsstrategi, der er designet til at frustrere spillere til at spille deres saldo væk.
Jeg har indsendt anmodningen igen, og VIP-manageren har lovet en 'fremskyndet gennemgang', men jeg venter stadig på godkendelsen.
Jeg ser frem til casinoets forklaring på, hvorfor en verificeret spiller oplever disse konstante forsinkelser og aflysninger.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseHej Hadi,
Jeg skriver for at informere dig om, at casinoet ikke har overholdt deres aftale.
Selvom VIP-manageren (Jai) skriftligt bekræftede, at min udbetaling blev indsendt til 'Expedited Review' efter deres tekniske fejl i går, er pengene stadig udestående.
Da jeg kontaktede casinoet i dag, forsøgte manageren at bryde sit løfte ved at angive standard ventetider på '0-48 timer'. Dette ignorerer fuldstændig det faktum, at denne anmodning har været i deres system siden i går morges og kun blev sat i kø igen, fordi de annullerede den.
Jeg gav dem en deadline kl. 14.00 i dag for at overholde 'Expedited'-statussen. De har misset den.
Det er nu klart, at 'Expedited Review' er et udtryk, de bruger til at berolige spillere, uden nogen hensigt om rent faktisk at fremskynde processen.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseHej Hadi,
Stor opdatering: Casinoet har ændret deres historie.
Efter at have fortalt mig hele dagen, at udbetalingen var under 'Gennemgang' og angivet standardtidsrammer, har VIP-manageren (Jai) netop sendt mig en e-mail for at oplyse, at de nu har 'Tekniske problemer', der forhindrer betalingen.
Denne undskyldning er først dukket op efter jeg har lagt pres på dem angående deres overskredne deadline.
Jeg har mistanke om, at dette er endnu et opspind for at forsinke betalingen. Hvis deres betalingssystem virkelig var nede, ville de helt sikkert også stoppe med at modtage indbetalinger.
Jeg venter stadig.
Med venlig hilsen
Graeme
OversættelseHej Hadi,
Opdatering:
VIP-manageren (Jai) har nu afvist min anmodning om en manuel bankoverførsel. Han hævder, at 'strenge compliance-regler' forhindrer dem i at omgå det automatiserede system, selvom det automatiserede system angiveligt er i stykker for min konto.
Så de indrømmer, at deres system fejler, men de nægter at bruge et manuelt alternativ til at løse det på grund af 'intern politik'.
Jeg er i bund og grund fanget mellem en
'Teknisk fejl' og 'bureaukrati'. De nægter at være fleksible for at løse et problem, de har skabt.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseHej Hadi,
Vigtigste opdatering:
Casinoet har netop annulleret min udbetaling på £1750 for anden gang. Pengene blev returneret til min spilbare saldo.
Afgørende er det, at jeg INGEN e-mail og INGEN forklaring på denne aflysning modtog.
Dette er en klar 'forhalingsstrategi', der er designet til at:
1. Nulstil det 48-timers ventende ur.
2. Friste mig til at spille pengene væk.
Jeg har straks genindsendt udbetalingsanmodningen. Jeg anmoder om, at casinoet overholder den oprindelige tidslinje (tirsdag) og ikke behandler dette som en 'ny' anmodning.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseVIGTIG OPDATERING: 5 dages ventetid og falske undskyldninger fra support
Jeg anmoder om øjeblikkelig indgriben.
Det er nu fredag. Jeg har ventet siden mandag på en udbetaling på £1.750.
Casinoet har annulleret min anmodning to gange i denne uge om at nulstille den 48-timers ventende timer.
Endnu værre er det, at VIP-chefen giver falske oplysninger om forsinkelserne.
Se venligst de vedhæftede skærmbilleder:
1. Løgnen (torsdag): I skærmbillede 1 sendte VIP-manageren mig en e-mail, hvori han oplyste, at min udbetaling var blevet afvist på grund af "Utilstrækkelige midler". Dette er faktisk umuligt, da midlerne var låst i statussen "Afventer" på min konto.
2. Modsigelsen (fredag): Da jeg anfægtede dette, ændrede han sin historie i dag. I skærmbillede 2 hævder han nu, at det skyldes "høj trafik / sikkerhedstjek".
Hvilken er det?
De finder på tilfældige undskyldninger for at udsætte betalingen og skubbe det her til weekenden.
Jeg har været tålmodig i over 96 timer. Jeg har ikke spillet for pengene.
Til casinorepræsentanten: Stop med at give mig skabeloner og falske begrundelser. Behandl betalingen med det samme.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseOPDATERING: Fredag kl. 13:00 - Casinoet prøver at narre mig.
VIP-manageren har lige sendt mig en e-mail (se skærmbillede 3) og bedt mig om at ANNULLERE min ventende udbetaling og oprette en ny anmodning.
Jeg har nægtet.
Dette er en kendt taktik til at nulstille udbetalingstimeren.
Hvis jeg annullerer nu, slettes "96 timers forsinkelse" fra systemet, og uret nulstilles.
Jeg har fortalt casinoet: Jeg vil ikke annullere. Anmodningen er under behandling. De har mulighed for at godkende den. Jeg forventer, at disse midler bliver behandlet i dag, ikke nulstillet til næste uge.
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseDelbetaling modtaget efter 7 UGER / Restbeløb tilbageholdt / Bevis for "forsætlig forsinkelse"
Jeg har en presserende opdatering vedrørende denne sag.
1. Delvis betaling modtaget (efter 7 uger):
I dag (mandag) modtog jeg endelig 1.750 pund ind på min bankkonto.
Det er vigtigt at bemærke, at jeg har forsøgt at hæve mine penge siden 8. DECEMBER.
Det har taget næsten to måneder med forsinkelser, fejl og tøven bare at modtage denne første del af mine penge.
Denne betaling bekræfter, at min konto er fuldt verificeret, mine bankoplysninger er korrekte, og mine gevinster er legitime.
2. Standsning af de resterende £1.406,90:
Selvom casinoet endelig har betalt den første del, nægter de at behandle de resterende £1.406,90.
Lørdag annullerede de denne udbetaling med henvisning til en "teknisk fejl".
I dag hævder VIP-manageren (Jai), at pengene nu er under en "sikkerhedsgennemgang".
Dette er logisk umuligt. Disse midler er fra præcis den samme gevinst og den præcis samme saldo som de £1.750, de lige har betalt. Du kan ikke bestå en sikkerhedskontrol for den første halvdel af en saldo og derefter kræve en "ny gennemgang" af resten.
3. Bevis for ond tro:
Det er tydeligt, at casinoet bruger forhalingstaktikker for at tvinge mig til at tilbageføre pengene og spille dem.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af en e-mail fra min VIP-manager, Jai. I denne e-mail indrømmer han eksplicit, at "bevidste forsinkelser" er et begreb, som dette casino bruger.
Jeg anmoder Casino Guru om at spørge operatøren, hvorfor en "sikkerhedsgennemgang" er nødvendig for midler, der allerede er blevet frigivet via betalingen på £1.750, og om at forklare indrømmelsen i den vedhæftede e-mail.
Jeg ønsker, at de resterende £1.406,90 behandles med det samme
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseBEVISVEDLÆG:
I forlængelse af min tidligere opdatering finder du vedhæftede det nævnte kritiske skærmbillede.
Dette er e-mailen fra VIP-manageren (Jai), hvor han eksplicit henviser til "bevidste forsinkelser" vedrørende udbetalinger.
Gennemgå venligst disse beviser sammen med mit tidligere indlæg. Det modsiger deres nuværende påstand om, at mine midler blot er under en standard "sikkerhedskontrol".
Sommer22
OversættelseKORREKTION AF TIDSLINJE & TEGN PÅ STANDSNINGSMØNSTER
Rettelse og opdatering af bevismateriale:
Jeg vil gerne rette en udtalelse i mit tidligere indlæg vedrørende tidslinjen for at sikre, at mægleren har 100 % nøjagtige fakta.
Jeg sagde tidligere, at jeg havde ventet "2 måneder på den første betaling." For at være præcis:
Jeg har modtaget sporadiske delbetalinger i denne periode (Datoer: 16., 19., 22., 23. dec., 1. jan.
2, 13, 22).
Jeg har dog vedhæftet min fulde transaktionshistorik til dette indlæg.
Disse skærmbilleder beviser den "bevidste forsinkelse"-strategi, jeg nævnte. Som du kan se på de lange lister over statusser med "AFVIST":
Casinoet betaler ét beløb og afviser/udsætter derefter systematisk de efterfølgende anmodninger i dage eller uger.
Eksempel: Mellem 19. og 23. januar afviste de mine udbetalinger tre gange [se skærmbillede], før de endelig udbetalte en den 22. januar.
Umiddelbart efter betalingen den 22. januar vendte de tilbage til at afvise de resterende midler (23. januar afvist, 24. januar stoppet).
Dette understøtter min påstand: Den nuværende "sikkerhedsgennemgang" af de resterende £1.406,90 er blot endnu en forhalingstaktik i en lang række afvisninger, på trods af at min konto tydeligvis er verificeret og i stand til at modtage betalinger (som bevist af godkendelserne den 22. januar og 13. januar).
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseOversættelseOversættelseUndskyld for antallet af skærmbilleder/indlæg, der lige er uploadet.
Jeg ønskede at give mægleren et fuldstændigt transparent overblik over min fulde transaktionshistorik for at rette min tidligere fejl vedrørende tidslinjen.
Som du kan se på den fulde liste (fordelt på to indlæg), viser historikken et ensartet mønster af "Afviste" og "Tilbagekaldte" transaktioner omkring hver vellykket udbetaling, selvom jeg har modtaget delvise betalinger i løbet af de sidste 8 uger.
Jeg håber, at denne fulde afsløring rydder op i enhver forvirring og fremhæver de vanskeligheder, jeg har haft med at inddrive disse midler.
Tak.
Sommer22
OversættelseOversættelseHej Hadi,
Efter at casinoet ikke overholdt den tidligere deadline, har VIP-manageren (Jai) netop kontaktet mig privat.
Se venligst det vedhæftede skærmbillede.
Han siger eksplicit: "Jeg har ikke et specifikt tidspunkt."
Dette bekræfter, at casinoet holder mine resterende £1.406,90 på ubestemt tid uden nogen intention om at behandle dem i overensstemmelse med deres egen udbetalingspolitik. Min konto er fuldt verificeret (som bevist af den delvise betaling mandag).
De nægter simpelthen at betale. Jeg anmoder om, at dette noteres i klagerapporten.
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen
Sommer22
OversættelseLØST - Modtagne midler
Hej Hadi,
Jeg kan med glæde bekræfte, at den fulde udbetaling på £1.406,90 endelig er gået ind på min bankkonto.
Det har været en stressende oplevelse siden den oprindelige anmodning den 08/12/25, med uger med forsinkelser og manglende klarhed, men jeg er glad for, at vi endelig nåede målstregen.
Jeg vil gerne takke dig og Casino Guru-teamet for at træde til. Jeg tror oprigtigt, at uden din indgriben og pres på operatøren, ville jeg stadig vente.
Marker venligst denne klage som LØST.
Tak,
Sommer22
OversættelseHej Summer22
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
