Spilleren fra Japan anmodede om voldgift vedrørende konfiskation af hans gevinster på i alt 6.091,07 USD fra LokiCasino, som hævdede "Misbrug af spillerkonto" og "Lavrisikostrategier". Han benægtede disse påstande og sagde, at han aldrig havde oprettet flere konti, og at hans spil involverede standard spilleautomatspil, mens han overholdt casinoets vilkår. Trods flere forsøg på at løse problemet fremlagde casinoet ikke specifikke beviser. Vi var ikke i stand til at støtte casinoets handlinger på grund af utilstrækkelig bevismateriale og manglende gennemsigtighed fra casinoets side. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, idet det blev bemærket, at konfiskationen syntes uberettiget baseret på de tilgængelige oplysninger.
Loki Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.009
Beløb: 6.019 USD₮
Loki Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTil hvem det måtte vedrøre,
Jeg skriver for formelt at anmode om voldgift vedrørende en tvist med LokiCasino. Casinoet har uretmæssigt konfiskeret mine gevinster på i alt 6.091,07 USD med påstand om "misbrug af spillerkonto" og "lavrisikostrategier" uden noget faktuelt grundlag.
1. Baggrund
Jeg registrerede mig hos LokiCasino og benyttede mig af den 3. indbetalingsbonus. Jeg spillede udelukkende på spilleautomater og opfyldte alle omsætningskrav efter at have vundet en betydelig gevinst. Derefter gennemførte jeg den fulde KYC-verifikationsproces, som blev godkendt.
2. Casinoets påstand
Den 25. februar modtog jeg en e-mail, der oplyste, at mine penge var blevet konfiskeret på baggrund af to punkter:
"Misbrug af spillerkonto" (flere konti)
"Lavrisikostrategier"
3. Gendrivelse
Jeg afviser på det kraftigste disse påstande af følgende grunde:
Ingen flere konti: Jeg har aldrig oprettet mere end én konto, og jeg har heller ikke angivet falske registreringsoplysninger. Jeg har nøje overholdt casinoets vilkår og betingelser.
Standard spilleautomatspil: Mit spil bestod udelukkende af at spille to spilleautomattitler: Notre-Dame Tales og Golden Fish Tank. At spille standard spilleautomater med en velkomstbonus kan ikke klassificeres som en "lavrisikostrategi". Ifølge SlotCatalog har disse spil meget lignende volatilitetsprofiler. Der var ingen hedging eller manipulerende væddemål involveret.
Trods mine gentagne forsøg på at løse dette via deres supportteam, nægter casinoet at fremlægge specifikke beviser og fortsætter med at levere de samme automatiserede svar.
4. Anmodning
Da jeg ikke har overtrådt nogen vilkår, anmoder jeg om din indgriben for at mægle i denne tvist og sikre en retfærdig udbetaling af mine legitime gevinster ($6.091,07 USD).
Jeg har vedhæftet min kommunikationshistorik med casinoet til din anmeldelse. Tak for din tid og hjælp.
Med venlig hilsen,
[Tomme rækker blev fjernet af Casino.Guru-administratoren]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Loki Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Blev du bedt om at indsende nogen dokumenter, der kræves til verifikation?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseQ1: Kan du venligst angive, hvor længe du spillede på casinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret?
A: Jeg registrerede min konto den 26. januar (JST). Jeg spillede i cirka 2 til 3 dage efter min registrering. Min konto blev derefter blokeret den 26. februar (JST).
Q2: Blev du bedt om at fremlægge nogen dokumenter, der kræves til verifikation?
A: Ja, det var jeg. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter, og min kontobekræftelse (KYC) blev officielt godkendt og gennemført.
Q3: Har du nogensinde modtaget gevinster fra dette casino før?
A: Nej, jeg har aldrig modtaget en eneste udbetaling fra dette casino. Jeg fremlagde alle de dokumenter, de anmodede om til udbetalingsprocessen, men i stedet for at modtage mine penge, blev min konto blokeret, og mine gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære sa2ryu19,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej sa2ryu19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Loki Casino til at deltage i samtalen.
Kære Loki Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære sa2ryu19 og CasinoGuru-teamet,
Tak for muligheden for at give yderligere afklaring og kaste mere lys over denne situation.
Vi tager denne sag alvorligt og gennemgår i øjeblikket alle relevante detaljer for at sikre en fuldstændig og præcis forklaring. Vi kontakter dig snarest med alle nødvendige oplysninger.
Giv os venligst lidt ekstra tid til at færdiggøre vores gennemgang, og vi ville sætte pris på, hvis tidsfristen kunne forlænges tilsvarende.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Loki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Loki Casino-team,
Jeg ser frem til dit hurtige svar, herunder oplysninger og beviser relateret til denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Loki Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære sa2ryu19,
Kan du venligst bekræfte, om du nogensinde kun har oprettet og brugt én konto hos Loki Casino?
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos Loki Casino?
Hvis de har, har du så spillet på casinoet omkring samme tidspunkter som dem, måske under et besøg?
Kan du venligst bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille i Loki Casino?
Til sidst, kan du venligst forklare, hvorfor du udelukkende fokuserede på at spille Notre-Dame Tales og Golden Fish Tank-spillene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej sa2ryu19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst bekræfte, om du nogensinde kun har oprettet og brugt én konto hos Loki Casino?
Ja. Jeg har kun oprettet og brugt én konto hos Loki Casino.
Kan du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer, venner eller bekendte har en konto hos Loki Casino?
Nej, det er der ikke.
Kan du venligst bekræfte de enheder, du har brugt til at registrere dig og spille i Loki Casino?
OPPO A79 5G
Til sidst, kan du venligst forklare, hvorfor du udelukkende fokuserede på at spille Notre-Dame Tales og Golden Fish Tank-spillene?
Jeg spillede Notre-Dame Tales, fordi jeg har held med det, og det er en spilleautomat, hvor jeg har tendens til at vinde. Jeg spillede Golden Fish Tank, fordi jeg kan lide fiskeanimationerne. Jeg kender ikke mange spilleautomater, så jeg fortsatte med at spille de samme denne gang.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sa2ryu19,
Tak for dine svar.
Jeg vil gerne bekræfte, om du har benyttet dig af bonuskøbet eller andre særlige funktioner i disse spil, mens du spillede med en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseNej. Jeg har ikke brugt nogen bonuskøb eller andre særlige funktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sa2ryu19,
Tak for afklaringen.
Kære Loki Casino-team,
Jeg ser frem til dit rettidige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sa2ryu19,
Desværre har jeg ikke modtaget yderligere svar fra casinoteamet på trods af flere opfølgende meddelelser. Jeg må indrømme, at dette er noget uventet og skuffende, især i betragtning af at kommunikationen med Loki Casino-teamet tidligere har været konstruktiv, og at vi var i stand til at afklare og håndtere klager effektivt.
Da vores primære mål altid er at finde en rimelig retfærdig og mulig løsning, er jeg villig til at give denne sag lidt mere tid i håb om, at casinoteamet kan genoverveje de involverede omstændigheder. Jeg vil endnu engang kontakte casinoteamet direkte, og jeg håber fortsat, at der stadig kan opnås en rimelig og gensidigt acceptabel løsning.
Kære Loki Casino,
Jeg har fulgt op på sagen igen. Jeg er fortsat åben for yderligere kommunikation og håber fortsat, at der stadig kan opnås en retfærdig og gensidigt acceptabel løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Michal og CasinoGuru-teamet,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Vi har allerede kontaktet dig direkte angående denne sag og givet dig yderligere afklaring fra vores side.
Vi er fortsat tilgængelige for yderligere kommunikation vedrørende denne klage.
Med venlig hilsen,
Loki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Loki Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære sa2ryu19,
Desværre har jeg, på trods af flere opfølgningsforsøg og den forlængede tidsramme, ikke modtaget de ønskede oplysninger og beviser fra casinoteamet. Jeg må indrømme, at dette er noget uventet og skuffende, især da vores tidligere kommunikation med Loki Casino-teamet har været konstruktiv og har gjort det muligt at afklare og håndtere klager effektivt.
Casinoteamet har tidligere fremlagt visse oplysninger og beviser, der har rejst legitime spørgsmål og muligvis delvist forklarer de handlinger, der er foretaget på din konto. Trods mine gentagne anmodninger har de dog ikke fremlagt de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for, at jeg kan foretage en fuldstændig, uafhængig og grundig vurdering af sagen.
Under disse omstændigheder kan vi i øjeblikket ikke støtte casinoets handlinger, og på nuværende tidspunkt forekommer konfiskationen af dine gevinster uberettiget.
Denne mangel på gennemsigtighed er ikke i overensstemmelse med principperne for fair praksis, som vi stræber efter at opretholde for at sikre et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må lukke denne klage som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men vi mener, at faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis casinoet vælger at reagere og løse sagen, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du indsende en klage til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw Du kan også finde vores artikel om, hvordan man indsender en klage til en regulator | Casino Guru, nyttig. Selvom CGA i øjeblikket ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de gennemgå situationen for potentielle lovovertrædelser. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer på michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
