Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Loki Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.540 €
Loki Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende forsinkede hævninger på i alt €1.540, der blev anmodet om mellem 02.02 og 05.02.
Alle udbetalinger blev godkendt af casinoet og er i øjeblikket markeret som "I gang".
Jeg har modtaget flere skriftlige bekræftelser fra VIP-chefen og finansafdelingen, der angiver, at udbetalingerne er blevet godkendt, at pengene har forladt deres system, og at transaktionerne er i den "sidste behandlingsfase".
Men pr. i dag (13.02) har jeg ikke modtaget pengene på min bankkonto.
Jeg har anmodet om:
• Navnet på betalingsudbyderen
• Et transaktions-/referencenummer
• En realistisk tidsramme
Jeg har ikke fået disse oplysninger.
Casinoets vilkår og betingelser angiver, at behandlingstiden for udbetalinger er 0-48 timer, og bankoverførsler generelt gennemføres inden for 3 bankdage. Forsinkelsen overstiger nu denne tidsramme betydeligt.
Jeg anmoder om hjælp til at få mine hævninger godkendt og om tydeligere gennemsigtighed vedrørende betalingsstatus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nelsii
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nelsii
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Tak for din besked.
Desværre har jeg stadig ikke modtaget udbetalingspengene på min bankkonto, og der har ikke været nogen nye udviklinger fra casinoet.
Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Nellie
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDette er hvad jeg har modtaget nu:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej! Casinoet beder mig nu om at annullere mine udbetalinger og anmode om en kryptoudbetaling - men jeg kan fysisk ikke annullere udbetalinger, da de har været i gang i over to uger nu. Jeg forstår ikke, hvorfor det er så svært med LOKI Casino.
De siger også tilfældige ting i disse e-mails og svarer så med "undskyld, jeg må have været lidt overanstrengt".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Først og fremmest vil vi gerne beklage ulejligheden og frustrationen, som denne situation har forårsaget dig. Vi forstår fuldt ud, hvor bekymrende det må være at opleve så betydelig en forsinkelse, især efter at vi har modtaget bekræftelse på, at dine udbetalinger er blevet godkendt og er i den sidste fase af behandlingen.
Efter en detaljeret intern gennemgang identificerede vi, at forsinkelsen opstod på grund af problemer hos betalingsudbyderen, som desværre strakte sig langt ud over den standardramme, der er beskrevet i vores vilkår og betingelser. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne give klarere oplysninger om udbyderens oplysninger og transaktionsreferencer på daværende tidspunkt.
For at løse dette problem så hurtigt som muligt har vi nu annulleret de ventende udbetalinger fra vores side. Dette var nødvendigt, så du kan indsende en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af den alternative kryptovalutametode, som vores team tidligere har foreslået.
Du kan være sikker på, at dine penge forbliver fuldt tilgængelige på din casinokonto. Når du har indsendt den nye udbetalingsanmodning via kryptometoden, vil den blive prioriteret og behandlet så hurtigt som muligt.
Vi beklager igen forsinkelsen og ulejligheden. Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har brug for hjælp til at indsende den nye udbetalingsanmodning, er vores supportteam og VIP-manager klar til at hjælpe dig med det samme.
Med venlig hilsen,
Loki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Loke og Karla,
Jeg har nu indsendt en ny udbetalingsanmodning via kryptovaluta som foreslået af casinoet.
På nuværende tidspunkt venter jeg på, at kryptoudbetalingen bliver behandlet og modtaget.
Jeg beder venligst om, at klagen forbliver åben, indtil pengene er modtaget.
Med venlig hilsen,
Nellie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nelsii,
Kære Loki Casino-team,
Tak til jer begge for jeres opdateringer og samarbejde i denne sag.
Nelsii, tak for at bekræfte, at du nu har indsendt en ny udbetalingsanmodning via kryptovaluta som foreslået.
Loki Casino Team, tak for afklaringen vedrørende problemet med betalingsudbyderen og for at I har taget skridt til at løse situationen ved at aktivere en alternativ udbetalingsmetode.
På nuværende tidspunkt vil jeg holde klagen åben og vente til slutningen af den nuværende timer for at give tilstrækkelig tid til, at kryptoudbetalingen kan blive behandlet og modtaget korrekt.
Giv os venligst besked her i tråden, så snart pengene er krediteret. Hvis alt er afsluttet uden yderligere problemer, kan vi lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Karla - det var præcis, hvad jeg troede, der ville ske. Loki gør desværre altid det, og som du kan se, godkendte de det ikke på grund af deres regel "Du skal bruge den samme metode, som du brugte til indbetaling, for at hæve penge".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Karla,
De har også blokeret mig fra at bruge deres support på deres hjemmeside. Jeg håber på jeres støtte her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla og Loki, her har jeg opsummeret alt:
Kære Loki supportteam,
Jeg skriver for formelt at opsummere den nuværende situation vedrørende min hævning af €1.540, da processen nu er blevet unødvendigt langvarig og inkonsekvent.
Tidslinje:
• 02.02 – 05.02: Jeg anmodede om udbetalinger på i alt €1.540.
• Hævningerne var markeret som "I gang" i over to uger.
• Jeg blev gentagne gange informeret om, at forsinkelsen skyldtes betalingsudbyderen, og at pengene var i den "sidste behandlingsfase".
• Efter mere end 15 dage blev jeg informeret om, at udbetalingerne var blevet annulleret på grund af problemer med udbyderen, og pengene blev returneret til min saldo.
• Jeg blev derefter bedt om at indsende en ny udbetaling via kryptovaluta, hvilket jeg gjorde som anmodet.
• Kryptovalutaudbetalingen er nu markeret som "Afvist", og pengene er igen tilbage på min saldo.
• Derudover har jeg i øjeblikket ikke adgang til live support på jeres hjemmeside.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg om følgende:
- En klar og specifik forklaring på afvisningen af udbetalingen af kryptovalutaen.
- Præcise instruktioner vedrørende den korrekte kryptovaluta og det netværk, der kræves for at gennemføre udbetalingen.
- Bekræftelse af eventuelle kontobegrænsninger ud over fortrydelsesperioden, der kan påvirke mine udbetalingsforsøg.
- En garanteret prioriteret håndtering af den næste udbetalingsanmodning for at forhindre yderligere forsinkelser.
Denne proces har nu oversteget to uger og har involveret adskillige modstridende instruktioner, hvilket har forårsaget unødvendig stress og ulemper.
Jeg anmoder venligst om, at denne sag løses uden yderligere mislykkede forsøg.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der dokumenterer den fulde tidslinje, til din orientering.
Med venlig hilsen,
Nellie
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg ved ikke engang, hvad jeg skal sige
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDet bliver virkelig uprofessionelt, og jeg har brug for seriøs hjælp her. Jeg er på et punkt, hvor jeg tror, jeg bliver snydt, og LOKI vil aldrig udbetale mine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Kan jeg få hjælp eller en opdatering? Dette casino bliver frustreret i chatten over for mig nu, når jeg beder om opdateringer, og de stadig holder fast i mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Loki Casino-team,
Tak for dine tidligere svar.
Situationen er dog fortsat uafklaret og er nu blevet mere og mere uklar. Spillerens oprindelige udbetalinger var markeret som "I gang" i over to uger, og blev derefter annulleret på grund af påståede problemer med udbyderen. Spilleren blev bedt om at indsende en kryptovalutaudbetaling, som nu også er blevet afvist.
På dette tidspunkt beder vi dig venligst om at give:
- En klar og specifik forklaring af, hvad der sker i øjeblikket hos dig vedrørende denne udbetaling.
- Den præcise årsag til, at spillerens kryptovalutaudbetaling blev afvist.
- Afklaring af, om der er kontorestriktioner, begrænsninger i betalingsmetoder eller compliance-relaterede problemer, der forhindrer udbetaling.
- En konkret og realistisk tidsramme for, hvornår de 1.540 € vil blive behandlet.
- Bekræftelse af den korrekte udbetalingsmetode, der vil blive accepteret uden yderligere afvisning.
Spilleren har samarbejdet i henhold til alle instruktioner, der er givet indtil videre. Gentagne aflysninger og modstridende vejledning giver forståeligt nok anledning til alvorlig bekymring.
Vi beder venligst om en gennemsigtig forklaring og en klar løsningsplan, så denne sag kan afsluttes uden yderligere forsinkelser.
Vi ser frem til dit detaljerede svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla,
De har endelig sendt mig pengene, ikke sagt noget, ikke engang undskyldt, og ja - det er det, jeg er færdig med dette casino og har anmodet om en fuldstændig lukning af min konto. Jeg håber, jeg kan advare andre spillere med denne klage.
Tak for din tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Karla,
Jeg tjekkede oplysningerne om denne spiller. Hans konto blev lukket.
Med venlig hilsen,
Loki Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMeget godt svar Loki - jeg er kvinde + du svarede ikke på noget om denne klage. Godt arbejde, du har lige bevist hvorfor spillere bør holde sig væk fra din hjemmeside.
Tak for dit arbejde Karla!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Nelsii,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
