Spilleren fra Finland havde indbetalt 100€ hos Lollybet og vundet 3.500€, men hans forsøg på at øge udbetalingsgrænsen på 200€ pr. dag blev ignoreret af supporten. Efter at have lagt en anmeldelse op på Trustpilot blev hans konto lukket for angiveligt at have overtrådt servicevilkårene, og han modtog ingen svar på sine udbetalingsanmodninger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke et tilfredsstillende svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Lolly Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 532
Beløb: 3.500 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 100€ til Lollybet og vandt 3.500€. Jeg prøvede at kontakte support for at få hævet udbetalingsgrænsen på 200€ pr. dag, sendte e-mails og åbnede flere sager: intet svar. Derefter lavede jeg en anmeldelse på Trustpilot for at få hjælp. Et par timer efter, at jeg havde lagt anmeldelsen ud, lukkede de min konto for at overtræde servicevilkårene. Siden jeg har fremsat udbetalingsanmodningerne og forsøgt at komme i kontakt med casinosupporten, har jeg ikke fået nogen svar. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoets kundesupport angående lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at uploade KYC, men de bekræftede ikke, før min konto blev deaktiveret. Jeg spillede kun spilleautomater med min rå saldo, og sidste gang jeg prøvede at kontakte dem, var efter de deaktiverede min konto i går. Jeg linkede et billede af, hvad de sagde om lukningen af min konto, men jeg kender mange spillere fra mit land, der har indbetalt og hævet gevinster, selv uden KYC-bevis fra dette casino. Hvis du vil have mere bevis, kan jeg vise dig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig venligst, om du nogensinde har brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har du også udfyldt din casinoprofil fuldstændigt og korrekt, inklusive din bopælsadresse og dit telefonnummer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIngen aktiv VPN, mens jeg spillede på casinoet, og ja, jeg udfyldte formularerne korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse+ jeg ved med sikkerhed, at de også havde en filial fra Finland...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Ossiboi74,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Lolly Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lolly Bet Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis I kunne dele oplysninger om lukningen af spillerens konto, samt yderligere detaljer vedrørende de handlinger, som spilleren har foretaget, og som blev anset for at være en overtrædelse af jeres regler, da jeres kommunikation til spilleren ikke er, hvad jeg ville beskrive som gennemsigtig. Så vidt jeg ved, er Finland ikke en begrænset jurisdiktion for jeres casino, og når jeg tilgår jeres webside fra en finsk IP-adresse, blev Finland automatisk angivet som land i tilmeldingsformularen, og telefonpræfiksets landekode var også finsk:
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Michal. Jeg har ikke kunnet få svar fra lollybet. Jeg håber virkelig, at dette vil føre tingene videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, de vil svare, hvilke andre måder er der at komme i kontakt med lollybet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelseog hvad sker der, hvis de bare ikke svarer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ossiboi74,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
