Spilleren fra Spanien anmodede om en refusion på €429,73 efter at have indbetalt €100, men efter flere dage modtog han forkerte oplysninger, der antydede, at hans konto var begrænset. Selvom han havde udfyldt en formular for at få sin konto genåbnet, fortsatte han med at modtage det samme svar, som kun tilbød at refundere det indbetalte beløb. Problemet blev løst, efter at casinoet erkendte en fejl i kategoriseringen af geografiske regioner og bekræftede, at spanske spillere var berettigede til at spille og hæve penge. Spillerens konto blev genåbnet, og han modtog sine gevinster, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Lolly Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kontoen ser ud til at være begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 429 €
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmoder om en refusion på €429,73 efter tidligere at have indbetalt €100. Efter flere dages venten på, at betalingen blev behandlet, modtog jeg en e-mail med følgende tekst: (sshot-1.png)
Det er naturligvis forkert, da de tillader spanske brugere (som du angiver). Jeg udfylder formularen for at få min konto genåbnet, hvilket indikerer, at det må have været en fejl, og de giver mig nøjagtig det samme svar igen (sshot-2.png).
De sender mig den samme besked igen...hvilket indikerer, at de kun vil sende mig det indbetalte beløb (€100).
Jeg ser frem til din hjælp 🙂
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære plmontoro45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst fortælle mig, hvilket land du valgte under registreringsprocessen?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Jeg svarer på dine spørgsmål:
Kan du fortælle mig, hvilket land du valgte under registreringsprocessen? Spanien
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Ja, jeg indsendte alt, hvad der blev anmodet om under verifikationen. Kontoen blev verificeret.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg har aldrig modtaget nogen bonusser; Jeg har altid afvist dem, der blev tilbudt mig.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet? Send mig e-mails eller chatudskrifter til min e-mailadresse. , eller post skærmbilleder her.
Første kommunikation hvor de fortæller mig årsagen til at betalingen bliver annulleret.
Jeg svarer på deres e-mail og fortæller dem, at jeg forstår, at det er en fejl, da de tillader spanske spillere.
De svarer mig igen, tilsyneladende med et foruddefineret svar, men uden at give nogen yderligere forklaring.
Det er alt. Mange tak for din hjælp!
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære plmontoro45, hvilken betalingsmetode brugte du til din indbetaling, og hvilken prøvede du at bruge til din udbetaling?
Har du kontaktet casinoet igen for at påpege, at der ikke er nogen omtale af Spanien eller lande med restriktioner i deres vilkår og betingelser?
Har du haft yderligere kommunikation med casinoet siden den sidste e-mail, de sendte dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Jeg foretog en indbetaling med betalingskort og anmodede om en udbetaling via bankoverførsel.
Jeg har ikke kontaktet dem igen, fordi de begge gange svarede på samme måde, så det er derfor, jeg kontaktede dig.
I den første e-mail bad de mig om at kontakte dem for at behandle betalingen af det oprindelige indskud (ikke gevinsten), men jeg ønsker ikke at kontakte dem igen, før klagen er afsluttet, for ikke at forstyrre din mægling.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, plmontoro45, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej plmontoro45,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere LollyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære LollyBet Casino,
Kan du forklare, hvorfor du tillod spilleren at indbetale og spille fra et land med restriktioner, og nu bruger du dette imod dem? Dette er ikke i overensstemmelse med den fair praksis, vi forventer af casinoer. Hvis du tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør du også udbetale deres gevinster. Hvis du ikke gør det, fører det til et urimeligt scenario, hvor disse spillere kun kan lide tab, hvilket vi ikke kan betragte som fair.
Jeg fik lov til at tilgå jeres hjemmeside fra en spansk IP-adresse uden problemer, og det spanske præfiks blev endda som standard tilbudt for det primære telefonnummer:
Kan I venligst forklare, hvorfor I ikke implementerer nogen IP-blokering, og hvorfor I ikke har fjernet Spanien fra tilmeldingsformularen, hvilket burde være standardpraksis?
Det er vigtigt at sikre, at hvis spillere fra lande med restriktioner har tilladelse til at indbetale og deltage i spil, skal de også være berettigede til at modtage deres gevinster, forudsat at disse gevinster er optjent i overensstemmelse med standardreglerne. Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, og som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Jeg ser frem til din forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto midlertidigt blev lukket som en del af en masselukningsproces relateret til to jurisdiktionsrestriktioner, som Spanien ikke er underlagt.
Spillerens segmentering var forkert kategoriseret under den forkerte geografiske region. Som følge heraf blev der sendt et automatisk svar vedrørende jurisdiktionsbegrænsninger til spilleren.
Vi beklager eventuelle gener. Efter en grundig undersøgelse er problemet nu løst. Spanske spillere er fuldt berettigede til at spille, og brugeren kan fortsætte med at indbetale og hæve penge uden problemer.
Spillerens konto er nu åben, verificeret, og spilleren kan fortsætte med udbetalinger som sædvanligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære LollyBet Casino,
Tak for afklaringen. Jeg er glad for, at misforståelsen er blevet rettet.
Kære plmontoro45,
Ifølge casinoteamets svar var der en fejl i kategoriseringen af geografiske områder. Dette er blevet rettet, og du kan nu fuldt ud udnytte din casinokonto, inklusive udbetalinger. Bekræft venligst dette, og lad mig vide, om jeg kan betragte din klage som løst, eller om du har brug for hjælp til noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Efter yderligere verificering fra casinoet sendte jeg dem alt, hvad de anmodede om, og de har nu modtaget betalingen, så vi kan lukke problemet som løst.
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære plmontoro45,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
