Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve sine penge, da casinoet krævede, at hun skulle satse tre gange beløbet, før de kunne hæve pengene. Efter lang ventetid bad de om verifikation af hendes dokumenter, og de havde ikke gennemgået dem i tre dage, hvilket fik hende til at tro, at forsinkelserne var forsætlige. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, selvom muligheden for at genåbne den stadig var tilgængelig.
Lolly Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 118 USD₮
Lolly Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFørst hånede de mig og sagde, at jeg skulle satse tre gange beløbet, og efter lang ventetid på udbetaling sagde de, at jeg skulle gennemgå en verifikation på grund af 118 dollars. Nu forsinker de bevidst min verifikation. De har ikke kigget på mine dokumenter i tre dage. De gør det med vilje, så jeg mister mine penge i mellemtiden, men de får ikke deres vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Svetlana123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe nødvendige dokumenter blev indsendt på den allerførste dag.
16. juni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvilke dokumenter fremlagde du?
Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret af den relevante afdeling i mellemtiden?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePas, kontoudtog (for at bekræfte adresse), selfie med dokument; de har ikke gennemgået dem i 10 dage med vilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du venligst uddybe, om du har haft problemer med at uploade dine dokumenter? I en af de chats, du delte med os, ser det ud til, at der var et problem med en ikke-understøttet filtypenavn. Har du sørget for at sende alle dine dokumenter i det korrekte format? Hvis det er muligt, bedes du venligst dele de dokumenter, du sendte til casinoet, med mig på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Svetlana123, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Svetlana123,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lolly Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Lolly Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i sikkerhedsindekset forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority via licensseglet fra casinosiden ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=lolly-bet.com&seal_id=e0de22a71bb2d4cc4c59666ec692d67fc1f3203fc9079a87fcac61215e0b8c819519350205aefdeece5c49ac5575d03f&stamp=11e2d974e3280cb1ea8fa320ffb378cb ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lolly Bet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Svetlana123,
Kan du venligst bekræfte, om du var i stand til at opfylde casinoets 3x omsætningskrav til hvidvaskning af penge, og fremlægge dokumentation, hvor det er synligt?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Svetlana123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
