Spilleren fra Irland anmodede om en udbetaling fra casinoet, som havde været under behandling siden den 7. september. Efter bekræftelsesprocessen blev afsluttet den 24. oktober, blev han informeret om, at betalingen ville ankomme inden for 2-5 hverdage, men pr. 30. oktober var betalingen stadig sat på pause. Han mente, at casinoet ikke betalte penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kommunikere med casinoet, men på grund af casinoets politik om ikke at samarbejde med tredjepartsmæglere og spillerens manglende svar på forespørgsler, blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Lotoland Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.431 €
Lotoland Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære,
Casino Guru
Jeg har forsøgt at hæve penge fra dette casino siden den 7. september.
Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning den dag, blev jeg bedt om at fremvise dokumenter såsom bevis for betaling eller bevis for adresse.
Ledelsen modtog alle nødvendige dokumenter.
Den 25. oktober modtog jeg en e-mail om, at bekræftelsen var gennemført, og at betalingen var blevet godkendt den 24. oktober og skulle leveres til mig inden for 2-5 hverdage.
I dag er det den 30. oktober, og ifølge dem skulle overførslen være gået ind på min konto nu, men det er den ikke.
Jeg kontaktede kundesupport via livechat, og de informerede mig om, at betalingen var sat på pause.
Jeg synes, at dette casino er et fupnummer, og at de simpelthen ikke udbetaler gevinster; de stjæler penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning? Send det her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
- Var forsinkelsen forårsaget af en usædvanlig lang verifikationsprocedure?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas
Nej, det var min første udbetaling.
Jeg har sendt dig de seneste mails fra dem.
Jeg er lidt langsom til at levere dokumenter, men deres svartid på alle mails er meget langsom, hvert svar tager 3 dage.
Jeg brugte ingen bonus, alle midler var mine egne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Har casinoet behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej,
Casinoet behandlede udbetalingen til min WISE-konto, men af en eller anden grund besluttede WISE at suspendere min konto den dag, transaktionen blev behandlet.
Efter at have kontaktet WISE kundeservice, blev jeg informeret om, at den annullerede transaktion allerede skulle være returneret til afsenderen, men min Lottoland-saldo afspejler ikke dette.
Jeg kontaktede først casinoet om dette i dag og venter på et svar. Jeg håber, at de vil refundere mig og foretage en ny udbetaling til min Revolut-bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg er ked af at høre om de seneste begivenheder.
Har du modtaget nogen hjælp fra casinoet vedrørende de returnerede transaktioner? Har de foreslået nogen fremgangsmåde?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg kontaktede live support, og de bad mig om at sende en mail til deres support med dokumentationen, og siden 10.11.2025 har de ikke svaret, selvom jeg havde påmindet dem i livechatten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede dem igen for 4 dage siden, og de fortalte mig, at jeg ville få en opdatering inden for 72 timer, men ingen har stadig sendt mig nogen information.
Jeg kontaktede lige live chat support, og på en eller anden måde havde de dokumentation, der beviste, at de ikke havde modtaget deres refusion.
De kontaktede ikke engang Wise, som jeg havde sagt tidligere, for at løse sagen.
Wise bliver ved med at sige, at afsenderen skal kontakte dem, men de siger, at de ikke vil give mig nogen oplysninger, og at de ikke har mine penge, selvom jeg har fremlagt det dokument, som Lottoland gav mig i dag.
Jeg forklarede endnu engang til Lottoland Live Support, at de skal kontakte Wise. De sagde, at teamet er blevet informeret, og at jeg burde få en opdatering inden for 72 timer.
Jeg kontakter dem efter 72 timer, hvis de ikke sender mig nogen mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Bagnolud,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI dag fik jeg en mail fra dem, der informerede om, at de havde videresendt sagen til deres betalingsudbyder.
Så jeg håber, at WorldPay kontakter mig, og at mine penge endelig bliver returneret. Jeg ved ikke, hvor lang tid det vil tage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Bagnolud,
Mit navn er Michal, og jeg vil overtage din klage. Jeg har gennemgået detaljerne i din sag og forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være. Da sagen involverer to separate finansielle institutioner (casinobetalingsudbyderen og Wise), falder den desværre helt uden for vores indflydelsesområde.
Derudover har Lotoland tidligere informeret os om, at de ikke bruger tredjepartsmæglere vedrørende deres spillerklager og anmoder om, at alle bekymringer rettes til deres egen kundesupport. Som du måske har set, er flere tidligere sager blevet lukket på grund af manglende respons, hvilket betyder, at chancerne for at opnå et positivt resultat via vores forum her desværre er meget lave.
Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder at dele, men jeg vil gerne være åben, så dine forventninger forbliver realistiske. Jeg vil stadig forsøge at kontakte Lotoland, hvis der er yderligere oplysninger, og for at se, om vi på nogen måde kan hjælpe. Det er dog meget muligt, at jeg slet ikke modtager et svar, så jeg vil kraftigt anbefale at fortsætte med at kommunikere direkte med dem.
Den seneste e-mail, du delte, ser lovende ud, og jeg håber inderligt, at problemet bliver løst i den nærmeste fremtid. Du er velkommen til at holde mig opdateret.
Giv mig endelig besked, hvis du har spørgsmål i mellemtiden.
Vi vil gerne invitere Lotoland Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære Lotoland Casino,
Kan du venligst give os et estimat af, hvornår pengene vil blive udbetalt til spilleren fra din side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Bagnolud,
Bare lige for at give en hurtig opdatering. Jeg har kun modtaget dette svar fra Lottolabd-teamet:
Hej Michal,
Tak for din henvendelse – vi er glade for at kunne hjælpe!
Send venligst din forespørgsel igen fra den registrerede e-mailadresse på din Lottoland-konto, så vi kan rådgive dig yderligere.
Vi kan desværre ikke diskutere kontorelaterede forespørgsler via tredjeparts e-mailadresser.
Hvis du ikke længere har adgang til denne e-mailadresse, kan du logge ind på din spillerkonto og ændre den registrerede e-mailadresse under 'Min profil'.
Når din e-mailadresse er blevet ændret, kan du sende din forespørgsel igen fra din opdaterede e-mailadresse.
Jeg ser frem til dit svar.
Yderligere information kan findes på vores kundeserviceside , hvor du også kan chatte med vores virtuelle assistent døgnet rundt.
Tak igen,
Melodi
Lottolands kundeservice
Som jeg allerede har informeret jer om, har Lottoland tidligere informeret os om, at de ikke samarbejder med tredjepartsmæglere vedrørende deres spillerklager og anmoder om, at alle klager rettes til deres egen kundesupport.
Kontakt venligst casinoets supportteam igen og giv mig besked om deres seneste svar til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej bagnolud
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
