Spilleren fra Paraguay fik sin konto blokeret af casinoet på grund af en påstand om flere konti, hvilket han bestred. Han havde forsøgt at kontakte casinoet for at få flere oplysninger og for at få sin indbetaling indbetalt, men modtog intet svar. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen, men modtog i sidste ende ikke et svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst". Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, og der blev fremlagt væsentlige beviser, der indikerede svigagtig aktivitet forbundet med spillerens konto, hvilket førte til, at klagen blev afvist som uberettiget.
Lotto Agent Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 $
Lotto Agent Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet blokerede min konto. Jeg var i gang med at verificere, men casinoet lukkede kontoen af følgende årsag:
Kære Mario,
"Desværre måtte vi blokere din konto uden ret til at gendanne den og muligheden for at oprette en anden personlig konto i vores tjeneste, fordi du har oprettet flere konti på webstedet."
Vi beklager, at vi måtte træffe denne beslutning. Imidlertid forpligter reglerne i vores brugsbetingelser os til at træffe den. Derfor er den endelig og kan ikke ankes.
Vi håber, du får en dejlig dag, og vi beklager eventuelle problemer.
Med venlig hilsen,"
Jeg prøvede at kontakte casinoet for at få mere detaljerede oplysninger og returnere mit indbetalte beløb, men de svarer ikke på mine e-mails.
Jeg vil gerne vide, hvorfor de mente, at jeg havde flere konti, da jeg registrerede mig og begyndte at spille på dette casino i april 2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære madanielfut,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå din situation.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter sendte du til casinoet?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Ingen fra min husstand kunne åbne en konto.
Jeg har uploadet ID og bevis for adresse - bankudtog. Jeg bestod den automatiske bekræftelse, men derefter blev jeg bedt om at uploade en selfie. Jeg kunne ikke fremvise et nyt dokument, da kontoen allerede var blokeret.
Jeg spillede spilleautomater og brugte velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede videresendt e-mailen med de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, madanielfut, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Lotto Agent Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg vil anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem, men casinoet viser ikke deres licensvalidator, som bruges til at indsende en klage, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære madanielfut,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lotto Agent Casino. Jeg blev præsenteret for væsentlige beviser, der retfærdiggør casinoets handlinger. Selvom jeg ikke kan afsløre detaljerne i de givne oplysninger, kan jeg bekræfte, at flere indikatorer tyder på svigagtig og mistænkelig aktivitet forbundet med din konto. Derudover er der en mulighed for, at din konto kan være knyttet til andre.
Samlet set synes din aktivitet på casinoets platform ikke at være ægte, og de fremlagte beviser understøtter kraftigt denne konklusion.
Vi kan desværre ikke fortsætte med løsningsprocessen i denne sag og må afvise klagen som uberettiget.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
