Spilleren fra Rusland stod over for lukning af sin konto på Lotto Agent Casino efter at have bestået KYC-checks og forsøgt at hæve $310. Han blev beskyldt for at have registreret flere konti fra sin enhed, hvilket han afviste, og hans anmodninger om bevis og inddrivelse af hans indbetaling på $118 forblev ubesvarede. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men modtog ikke tilstrækkelige beviser mod spilleren, hvilket førte til, at klagen blev lukket som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens. Klagen blev senere genåbnet på casinoets anmodning, men i sidste ende afvist baseret på yderligere beviser, der tydede på, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Lotto Agent Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 310 $
Lotto Agent Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har brug for din hjælp!
Jeg fandt et Lotto Agent casino på casino guru-webstedet og ville gerne ind og spille. Efter at have indbetalt $118 og spillet flere sessioner, satsede jeg gevinsten på $310 ved udbetaling. Derefter modtog jeg en KYC-tjek. Jeg bestod den og havde ingen spørgsmål. Efter den sidste kontrol blev min konto blokeret, og de sendte mig følgende e-mail: "Desværre var vi nødt til at blokere din konto uden ret til at gendanne og oprette en anden personlig konto i vores tjeneste, fordi vi opdagede, at flere konti var registreret fra din enhed. Vi beklager, at vi var nødt til at træffe denne beslutning, men den er dikteret af de brugsbetingelser, som du accepterer ved registrering, så den er endelig og kan ikke appelleres. Vi ønsker dig en god dag og undskylder for eventuelle ulejligheder."
Dernæst bad jeg dem om at sende mig bevis på, at jeg havde flere konti registreret fra min enhed, men der er ikke flere svar eller kommunikation med support eller andre afdelinger.
Jeg brød ingen regler, fordi jeg kun har registreret én konto, ingen i min familie spiller på casinoet, jeg bor alene overhovedet, ingen går online fra min computer. Jeg spurgte også, om de ville være i stand til at returnere mine indbetalte penge, men fik heller ikke noget svar og ignorerede dem simpelthen på alle mulige måder. Resultatet er, at min konto nu er blokeret, og selvom jeg ikke overtrådte nogen betingelser, tog de de penge, jeg havde indbetalt på 118 $, og en potentiel gevinst på 310 $. Jeg har set på forskellige fora, at I hjælper med at løse lignende problemer, da jeres hjemmeside har et godt omdømme. Jeg har virkelig brug for jeres hjælp, kan I venligst kontakte mig og hjælpe mig med at løse dette problem? Eller fortælle mig, hvem jeg kan kontakte for at hjælpe med at løse dette problem? Jeg er klar til at overføre alle data for at hjælpe og løse dette problem, der påvirker mig moralsk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lotto Agent Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, hvori anklagerne mod dig er anført?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send meddelelsen fra casinoet til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Anatoliy959
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Besked fra spilleren:
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg var casinospiller i højst en måned, og din konto blev blokeret efter at have spillet og indsendt en udbetaling, selvom KYC blev vedtaget.
Kunne du venligst dele meddelelsen fra casinoet, hvori anklagerne mod dig er anført?
Det var, hvad lotto casino skrev til mig: "Desværre har vi måttet blokere din konto uden ret til at gendanne og oprette en anden personlig konto i vores tjeneste, fordi vi opdagede, at flere konti var registreret fra din enhed. Vi beklager, at vi var nødt til at træffe denne beslutning, men den er dikteret af de brugsbetingelser, som du accepterer ved registrering, så den er endelig og kan ikke appelleres. Vi ønsker dig en god dag og undskylder for eventuelle ulejligheder."
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede Presto spilleautomater
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg fyldte min saldo op med velkomstbonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Send venligst de originale kommunikationsadresser vedrørende påstandene til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har svaret på alt, hvad jeg har brug for, på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Anatoliy959,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udtrædelse er blevet forsinket.
Jeg vil nu kontakte Lotto Agent Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Anatoliy959, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvad skal jeg sende, hvilke skærmbilleder, dokumenter for at bevise og bekræfte, at jeg spillede ærligt, ikke oprettede mange konti fra én enhed, jeg havde kun én konto, hvorfra jeg spillede og havde alle mine data, jeg gjorde ikke mere, og jeg foretog også en indbetaling, kan den returneres? Eller er det en total gevinst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det viser sig, at måske ingen midler vil virke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Anatoliy959,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevante detaljer/dokumentation fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Men hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Martina, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Anatoliy959,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Lotto Agent Casino og har besluttet at afvise klagen. Vi forstår, at denne situation kan være skuffende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed under hele processen.
Efter omhyggelig gennemgang af de yderligere beviser, som casinoets sikkerhedsteam har fremlagt, må vi konkludere, at omstændighederne peger på praksisser, der ikke er tilladt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer, når de opretter en konto.
Når det er sagt, har du fuld ret til at være uenig i vores beslutning. Hvis du mener, det er nødvendigt, er du velkommen til at kontakte den licensgivende myndighed i Anjouan direkte for en uafhængig gennemgang af din sag.
Hvis du har andre problemer med dette eller et andet casino, er vi her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
