Lottoland Casino UK - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Kære.

Casino Guru

Mit problem er, at jeg åbnede en konto, og jeg indbetalte £2000, efter jeg vandt £3000 tilbage. Da jeg forsøgte at logge ind på min konto, blev min konto suspenderet. Jeg kontaktede kundeservice for at høre, hvad der skete, og agenten fortalte mig, at kontoen var lukket, fordi jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, og at ingen gevinster ville blive behandlet. Men jeg gjorde ikke noget for at overtræde vilkårene og betingelserne. Efter jeg anmodede om en refusion, bad Lottoland mig om at sende en selfie med mit pas ved siden af ​​mit ansigt og min adresse med mit ansigt. Pas-ejerskabsbrev med mit ansigt. Jeg sendte alle dokumenter. Jeg forsøgte altid at kontakte dem. Jeg kunne ikke få kontakt med dem. Efter 2 uger godkendte de refusionen, men de anmodede om flere dokumenter. Jeg sendte dokumenterne, og nu er der stadig ingen opdatering. Jeg kan ikke kontakte dem via livechat, og det har taget mere end en uge, før dokumenterne er blevet gennemgået. Det er bare latterligt, at dette casino skal undersøges, tak?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende punkter:

• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har casinoet specificeret, hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt?
• Hvilke dokumenter har du senest sendt til verifikation? Er disse dokumenter blevet godkendt og verificeret af den relevante afdeling endnu?
• Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto og refusion på [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Uden bonus

Har casinoet specificeret, hvilke vilkår og betingelser du angiveligt har overtrådt?

De gav mig ikke noget svar på dette, men jeg har ikke overtrådt vilkårene og betingelserne.

Hvilke dokumenter har du senest sendt til verifikation? Pas-selfie med pas-selfie med bevis for adresse, selfie med ejerskab af bankkort osv.

Er disse dokumenter blevet godkendt og verificeret af den relevante afdeling endnu?

Alle dokumenter er blevet godkendt, og min refusion er blevet godkendt. De anmoder om flere dokumenter, jeg sendte dem, det er 2 uger siden, stadig ingen opdatering og ingen refusion?

Vil nogen hjælpe mig?

Hej,

Jeg beklager at måtte meddele, at da dette casino har over 10 sager lukket med en "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "Uløst". Dette vil have en negativ indvirkning på casinoets samlede vurdering. Selvom jeg forstår, at dette ikke er et ideelt resultat for dit problem, kan reduktionen i deres vurdering forårsaget af uløste klager påvirke casinoets fremtidige tilgang.

Desværre ser det ud til, at Lottoland Casino UK har en konsekvent praksis med fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i tvister. Du kan se alle vores tidligere mislykkede forsøg på at nå til en løsning.

Bemærk venligst, at casinoet kan vælge at genåbne denne klage når som helst, hvis de ønsker at engagere sig yderligere.

Sådan indgiver du en klage

Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere med dette problem, anbefaler vi, at du kontakter Lottoland direkte. Du kan indgive en klage ved at sende en e-mail til deres kundeservice på [email protected] , med ordet "Klage" i emnelinjen. Du vil modtage et referencenummer, så du kan følge med i processen.

Hvis dit problem stadig ikke er løst, kan du eskalere det til IBAS (Independent Betting Adjudication Service). For at indgive en klage til IBAS, besøg www.ibas-uk.com eller ring 0207 347 5883.