Spilleren fra Irland anmodede om at lukke eller blokere sin konto på grund af et spilleproblem, men casinoet afviste og foreslog i stedet at ændre hans adgangskode. Han understregede, at denne løsning var ineffektiv, og insisterede på behovet for at lukke eller blokere hans konto. Klageteamet forsøgte at engagere sig i casinoet for at samarbejde, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets sikkerhedsvurdering negativt. Spilleren blev rådet til at bruge en blokeringsapp og træffe yderligere foranstaltninger for at forhindre adgang til spillesider.
LTC Casino - Spillerens anmodning om at blokere konto er afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: ??
LTC Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne blokere eller lukke min konto, da jeg afholder mig fra alt online spil på grund af et spilleproblem. De nægter at lukke eller blokere min konto og beder mig i stedet om at ændre min adgangskode blindt. Dette virker ikke, da du kan nulstille din adgangskode ved hjælp af et URL-link. Jeg vil bare have min konto lukket eller blokeret, alle casinoer har denne mulighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Mheno25,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
- Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina.
Tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt.
Svar på dine spørgsmål.
1. Ja, jeg har tydeligt informeret dem om min årsag til at lukke. Jeg sender dig den e-mail, jeg sendte.
2. Ja, jeg har stadig adgang
3. Ja, jeg sender det til dig nu.
Tak
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, er der nogen opdateringer om min klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Mheno25 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra LTC Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Mheno25 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet ikke har nogen licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.
I stedet vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
