Spilleren fra Island havde indbetalt 100 euro og vundet 500, men efter at have anmodet om en udbetaling oplevede han forsinkelser i verifikationsprocessen. Han havde indsendt de nødvendige dokumenter, men modtog intet svar i fire dage, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets legitimitet. Klageteamet havde rådet ham til at vente mindst 14 dage på behandlingen af udbetalingen og til at samarbejde med casinoet. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis han genoptog kommunikationen.
Lucki Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Lucki Casino
Sikkerhedsindeks 5.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig her, indbetalte 100 euro og vandt 500. Jeg besluttede mig for at hæve pengene, men de bad mig om bekræftelse. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, men det er 4 dage siden, jeg har ikke modtaget nogen svar fra dem, der er ingen live chat, og da jeg skrev en e-mail til dem, svarede ingen, som om ingen arbejdede sådan. Jeg læste anmeldelser om, at de snyder folk, og jeg er også bange for, at det er derfor, jeg har brug for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
- I tilfælde af negative udviklinger vedrørende din udbetaling, bekræftelsesstatus eller konto, tøv ikke med at kontakte os hurtigst muligt.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak, Tomas. Jeg venter denne gang og kigger altid på hjemmesiden. Jeg sender mange e-mails, men svarer ikke. Jeg giver dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Hvis casinoet har svaret på nogen af vores forespørgsler, bedes du sende dem til mig til gennemgang. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis problemet fortsætter, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej wellee62980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
