Lucki Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej, jeg registrerede mig her, indbetalte 100 euro og vandt 500. Jeg besluttede mig for at hæve pengene, men de bad mig om bekræftelse. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, men det er 4 dage siden, jeg har ikke modtaget nogen svar fra dem, der er ingen live chat, og da jeg skrev en e-mail til dem, svarede ingen, som om ingen arbejdede sådan. Jeg læste anmeldelser om, at de snyder folk, og jeg er også bange for, at det er derfor, jeg har brug for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

• I tilfælde af negative udviklinger vedrørende din udbetaling, bekræftelsesstatus eller konto, tøv ikke med at kontakte os hurtigst muligt.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas