Spilleren fra Mexico rapporterede, at casinoet skyldte hende 404 pesos for to betalinger på 202 pesos hver, som ikke var blevet krediteret hendes konto. Selvom hun indgav en rapport den 11. oktober og oprindeligt fik at vide, at betalingen var godkendt, viste hendes konto en måned senere stadig en saldo på nul. Vi anmodede om dokumentation for at fortsætte undersøgelsen, men modtog ikke noget svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis hun valgte at give yderligere oplysninger.
Luckia Casino MX - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$404
Luckia Casino MX
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDette casino har ikke betalt mig 404 pesos. Den 11. oktober indgav jeg en rapport til dette casino om, at et af deres spil ikke havde krediteret mig to betalinger på 202 pesos hver. Før de fjernede siden fra hjemmesiden, fortalte de mig, at betalingen var godkendt, og at de bare ventede på, at den blev krediteret til min konto. Det var over en måned siden, og jeg sendte en e-mail for at tjekke, om den var blevet krediteret, men de fortalte mig, at kontoen stadig er på nul, hvilket betyder, at de stadig ikke har krediteret de 404 pesos. Helt ærligt føler jeg, at jeg bliver udnyttet. Jeg har ventet siden 11. oktober på, at de løser denne situation. De burde ikke være så urimelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Har du videoer, skærmbilleder eller optegnelser fra din spilhistorik, der viser, at du havde to vindende væddemål, som ikke er blevet krediteret din konto? Hvis ja, bedes du sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Vi beder dig om at forstå, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for dokumentation, da det ville være nærmest umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Gisela9999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
