Lucky Ones Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Jeg modtog en loyalitetsbonus på €100 fra deres chatsupport, som kom med et omsætningskrav på 40x og en maksimal indsatsgrænse på €5 på spilleautomater. Jeg overholdt alle vilkår og betingelser og gennemførte omsætningen i overensstemmelse med reglerne. Efter at have opfyldt bonusbetingelserne fortsatte jeg med at spille med min resterende saldo og placerede indsatser over €5 – hvilket ifølge vilkårene ikke længere burde være et problem, efter at omsætningen var gennemført.

Da jeg foretog min første udbetalingsanmodning på €3.000, blev den annulleret med den begrundelse, at jeg angiveligt har flere konti, hvilket absolut ikke er sandt. Jeg har kun én konto hos LuckyOnes.com og har aldrig registreret mig eller spillet med en anden.

Efter annulleringen fortsatte jeg med at spille og formåede at øge min saldo. Jeg har i øjeblikket to ventende udbetalingsanmodninger: en på €4.000 og en på €1.000.

I stedet for at behandle udbetalingerne har casinoet pludselig sat min konto under en såkaldt sikkerhedskontrol, selvom jeg allerede har gennemført fuld verifikation (KYC). Der er ikke givet nogen deadline eller estimeret tidsramme, og jeg har ikke fået nogen klar information om, hvad der præcist kontrolleres, eller hvorfor denne proces blev iværksat, efter jeg allerede havde vundet og anmodet om udbetalinger.

Denne situation føles urimelig og giver anledning til bekymring om, hvorvidt casinoet forsøger at forsinke eller undgå legitime udbetalinger. Jeg mener, at jeg har handlet i god tro og overholdt alle gældende vilkår og betingelser.

Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og sikre, at LuckyOnes.com behandler mine udbetalinger uden yderligere uberettigede forsinkelser.

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Jeg finder det bekymrende, at jeg først blev beskyldt for at have to konti og derefter blev ladt i uvished om varigheden af ​​sikkerhedsgennemgangen. Jeg vil blot hæve mine penge på en ligefrem og ukompliceret måde. Som jeg allerede har nævnt, har jeg altid kun haft én konto på Luckyones, som jeg havde lukket, men genaktiveret selv et par dage senere via livechat.

@Luckyones måske vil du kommentere på dette

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Brugte du en VPN?

Brugte du en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej Dominika,

Nej, det er umuligt, at nogen fra min husstand bruger den samme IP-adresse, som jeg er den eneste, der spiller.

Ja, jeg bestod alle KYC for længe siden.

Jeg har aldrig brugt en VPN til at spille med Luckyones, og jeg brugte kun betalingsmetoder i mit navn.

Efter de beskyldte mig for at have to konti, beholder de nu bankrådgiveren, der siger, at banken vil være i stand til at hæve pengene efter sikkerhedsverifikationen.

Ingen kan fra chatten fortælle mig et specifikt tidspunkt eller give mig en deadline, hvilket er meget bekymrende.

Jeg har kun downloadet forskellige transskriptioner fra chatsupport. Hvis det er nok for dig, kan jeg sende det til din e-mail.

Gambi

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika