Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde oprindeligt informeret spilleren om, at der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation og havde anbefalet tålmodighed. Men efter at spilleren har fremlagt bevis for kontobekræftelse og fremhævet casinoets angivne behandlingstid på to dage, havde holdet søgt opdateringer om udbetalingsstatus. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Lucky Ones Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.200 €
Lucky Ones Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsatte €20 på det casino den 2.3.2025 og vandt i alt €1200 fra det casino med de penge. Jeg lavede én €1000 og én €200 udbetalingsanmodning fra min spillekonto samme dag, dvs. 2.3.2025, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Så jeg har ventet på mine penge i 6 dage nu, og hver gang jeg spørger kundeservice, hvornår min hævningsanmodning vil blive behandlet, får jeg det samme svar, at lederen kan godkende min hævning, så snart den relevante afdeling har behandlet mine dokumenter. Min bruger er allerede verificeret på det casino, så jeg forstår ikke rigtig, hvorfor de skal behandle mine dokumenter igen, og hvorfor skal en manager godkende min anmodning om udbetaling? Jeg er allerede en verificeret bruger, så hvorfor er min anmodning om tilbagetrækning ikke blevet godkendt endnu? Jeg er meget overrasket over måden dette casino fungerer på. Den normale behandlingstid på det casino er Max 2 dage, og jeg har ventet i 6 dage allerede. Kan du casinoguru finde ud af, hvor lang tid min udbetalingsanmodning tager? og forhåbentlig kan du fremskynde processen, fordi udbetalinger på det casino normalt ikke tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jopi59
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDet pågældende casinos hjemmeside og kundeservice sagde, at behandlingstiden for udbetalingsanmodninger er maksimalt 2 dage, ikke en uge eller 14 dage, men nøjagtigt to dage maksimalt. Jeg vedhæftede et skærmbillede, der viser, at min bruger allerede er blevet bekræftet på det pågældende casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHer er et skærmbillede af Min e-mail. Min konto var allerede fuldt verificeret, da jeg spurgte Min udbetalingsanmodning. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jopi59
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
